电信公司职业道德建设纪实

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1、电信公司职业道德建设纪实展时代风采铸企业形象 　　——中国电信***分公司强化职业道德建设纪实 　　中国电信***分公司坚持从实际出发，依照贴近企业、贴近经营、贴近职工的原则，全方位推行职工职业道德建设，推动了企业三个文明建设的健康发展。公司先后多次获得“市级文明单位”、“思想政治工作先进单位”、“价格诚信建设先进单位”、“工会工作先进单位”等荣誉，今年7月初，又被推荐为全省“十佳职工职业道德建设先进单位”。 　　一、以教育为重点，深入持久开展职业道德建设 　　近年来，电信***分公司将职业道德建设贯穿于企业

2、各项活动中，以教育为重点，深入持久地开展职业道德建设。加强道德理论教育。***分公司专门编辑印发了《道德建设讲义》，由工会牵头，组织职工结合《公民道德建设实施纲要》和电信部门工作实施际，重点围绕社会公德、职业道德、家庭美德进行宣传教育。经理胡祥军亲率中心学习小组，坚持每月进行一次道德理论学习，并轮流为全体职工辅导讲课。根据不同岗位需要，对职工给予不同内容的教育。对管理层抓纪律教育，结合县委、政府整顿作风，公司领导牵头与部分负责人实行轮流值班制度，并纳入目标管理考核；对机线员重点进行自身廉洁教育，不以工作之便损

3、害用户利益，影响企业声誉；对营业员重点要求树立用户是“上帝”的思想，不用服务忌语，多为用户提供方便，以优质服务赢得用户。将道思想道德教育与业务学习相结合，着力提高员工综合素质。根据集团公司创“学习型企业”要求，分公司从XX年开始开展“创学习型班组、争做知识型员工”活动，依托集团“网大”，规定每位职工每月在网上学习不得少于6学时，一月通报2次，与岗位绩效工资发放挂钩；每月派人到省市公司参加新业务学习，回辰后再组织全体员工学习，每月进行一次新业务理论考试，低于80分的扣目标管理2分，亦与经济待遇挂钩。同时，在职工

4、中开展“青年文明号”、“每月一星”、“七个一”亲情服务达标、“星级员工评比”等多种创先争优活动和劳动竞赛，树立职业道德典型。 二、以客户为中心，打造电信企业新形象 　　客户的满意是电信企业的最大承诺。***分公司从抓职工职业道德入手，以解决群众最关心的“热点”、“难点”问题为突破口，大力开展优质服务。优化服务环境。对营业厅按全省一流标准进行了装修，统一制作了营业时间牌、名牌、工号牌，添置了沙发、饮水机、老花镜等便民设施，做到整齐划一、统一形象。在窗口单位引入宾馆式的管理与服务模式，每年分三期对全县窗口营业员进

5、行了为期半个月的军训和服务礼仪培训，对服务标准不高、责任心不强，被用户有理投诉的窗口服务员实行内部待岗，以提高全员的服务水平。着力解决客户难点、热点问题。为解决“装机难、修机难，查询话费难、办理业务难”等问题，***分公司推出了三项服务承诺，即未经用户同意不得开通收费类新业务、预约装机和市话查询。向社会公布了电话装机、宽带安装时限承诺，成立了障碍申告受理中心和电话查修中心，开通了业务咨询电话。公司领导多次到省市公司汇报，争取到话费查询建设项目，去年10开通了县城营业厅、6个支局和3个代办点共10处话费查询点，

6、使“四难”问题得到根治。同时加大对外部线路故障排除力度，做到发生故障立即抢修。2月6日凌晨3时，城郊乡丫髻庵无线农话基站发生故障，3000余用户通讯中断。得到信息后，经理胡祥军连夜亲率4名技术人员前去抢修，当时冰冻已20余天，上山公路中断，他们鞋绑稻草，手拄拐棍，硬是抬着100余斤的设备，冒着生命危险爬上海拔800多米的基站，在零下5度的低温下奋战6小时，排除了故障。为了确保冰冻期间通讯畅通，***分公司全体职工克服了交通中断等困难，爬冰卧雪，投入资金201万元，出动劳力2000余人次，连续奋战近一个月，终于

7、在怀化13个分公司率先于春节前全部恢复了通信，受到了县委、县政府和用户一致好评，树立了电信企业新形象. 三、以发展为宗旨，为地方经济建设服务 　　支持地方经济的发展，就是对客户最优质的服务，更是对职业道德建设成果的检验。电信***分公司以发展地方经济为己任，竭力提供便捷的通信服务。推进农村信息化平台建设。与县文化局联合，在离机房较远不能安装宽带上网的边远山村，今年1月来投入20万元建立了18个农村信息平台，解决5.4万人的上网难题。为了彻底解决边远山村上网难题，今年将再投入100万元，年底前为最后42个村1.

8、4万村民建好农村信息平台。消灭通信盲点。***地处山区，截止到XX年底，全县仍有150多个边远贫困的村属通讯盲点，10万余群众长期处于信息闭塞生活中。为了满足山区群众对通讯业务需求，XX年5月，分公司决定安装便捷、信号好的“富民通”无线农话，规划在谭家场乡大板林等山区乡村，建立4座400兆低频基站，并于XX年9月在全市率先开通信号运行，目前已发展到11009户。罗子山瑶族乡罗峰村距县城100余公里，