电力系统创建行风示范窗口材料

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1、电力系统创建行风示范窗口材料强化管理提升服务 不断推进供电所行风建设工作水平 ---------创建行风示范窗口材料 　　长期以来，*******在上级党委和县纠风办的帮助和指导下，在广大电力客户的关怀支持下,紧紧围绕地方经济建设和电力企业发展目标,全面落实“四个服务”的方针，坚持把行风建设作为内强素质外塑形象的重要举措。 一、供电所基本情况 　　***现有员工7名，所长1名，电费核算员1名，安全员、抄表、线路维护工作人员5名。线路总长136公里，配电变压器136台，抄表到户6600户。该所负责***乡16个大队的农业、工业以及2.3万居民的供电任务以及优质服务

2、工作。无行风事件、治安案件和刑事案件的发生。 　　***始终把以人为本、规范收费、文明服务、精细化管理引入到日常管理工作中，引入到创建“文明行业”活动中，把开展便民惠民多层次精神文明创建活动做为载体，不断提高员工道德素质和文化水平，强化窗口服务形象，提高政风行风建设示范窗口的创建水平，各项工作取得了较好成绩，先后获得国家电网公司“农电标准化窗口”；阿克苏电力公司“先进班组”；县级“文明示范窗口”；阿依巴格镇人民政府授予的“平安站所”等荣誉，为当地经济建设和发展做出了积极贡献。 　　二、领导重视，积极抓好“文明行业”创建工作 　　为使政风行风建设落到实处，抓出成效，

3、***加强了对创建工作的组织领导，成立了以所长为首，班组成员共同参与的创建工作小组，定期召开创建工作会议，研究、部署创建工作，把创建自治区行风示范窗口工作纳入目标管理考核，层层签订责任书，把创建工作同日常工作同安排，同检查，同考核，同奖惩，定期分析和总结行风示范窗口创建工作的成绩和不足并积极整改，确定阶段性任务，使行风示范窗口建设工作有计划、有组织扎实有效地开展，做到分工明确，一级抓一级、一级对一级负责，全员参与，各尽其责的良好争创氛围，保证了政风行风建设的顺利开展。 三、加强管理、规范流程，做好文明服务 　　***紧紧围绕“四个服务”的要求，坚持“优质、方便、规

4、范、真诚”的服务方针不动摇，认真落实“三个十条”，努力打造“优质服务”的品牌形象。 　　强化管理、规范服务，为全面完成各项工作打下基础 　　管理要以人为主。管理要讲法规、讲制度、讲道德、讲情感。要以法管人，以情感人，抄核收工作要严格管理，依法收费。该所在抄核收管理上做到工作目标高，检查严、奖惩明。实行了绩效工资浮动制度和目标管理责任制。切实把绩效工资和目标管理工作落到实处，将各岗位人员的业务工作、纪律执行情况、文明服务水平等全部纳入量化考核范围，考核结果直接与员工的工资、奖金挂钩。在规范服务、文明礼仪的方方面面，都能从细节抓起，实行了精细化管理。零投诉和零差错。

5、做好文明服务，全力塑造电力行业新形象 　　通过深入开展“民心工程”，教育全所职工牢固树立“人民电业为人民”的服务意识。不断转变观念，把单纯的做好抄核收工作转变到为社会提供更多的优质服务上来，***通过加强员工队伍的思想道德、服务态度、文明用语、工作作风的教育，加强爱岗敬业、默默奉献的教育，使员工树立了“四个服务”思想，认识到文明服务是形象，文明服务是品牌，文明服务是和谐，全方位地做好文明服务和惠民便民服务工作。一是做到“文明有礼1234”，即展示一张笑脸；注重两个形象：衣着得体、举止得当；常说三句文明话：“您好”、“谢谢”、“对不起”；常做四件文明事：热情待人、帮

6、扶解困、诚实守信、优质服务。二是在日常工作中实行标准化管理，做到统一着装、持证上岗、挂牌服务、微笑服务、文明服务等。三是通过礼仪培训，不断规范员工的服务行为。四是通过加强服务承诺、履行职业道德，做好文明服务工作。五是通过开展岗位文明竞赛造就更多的岗位能手，组织参加公司开展的“微笑服务之星”、“优质服务之星”评选活动，激励员工岗位成才。六是做到文明服务工作与加强“青年安全生产示范岗”、“青年志愿者”、“青年岗位能手”相结合，进一步做好文明服务工作。 　　通过以上活动提高了文明服务水平，让供电辖区内广大电力客户深刻地体会到***员工的话语最甜，笑容最美，笑脸最亲，使员

7、工笑声洒满营业厅。 做好惠民便民服务工作 　　落实便民服务各项制度，提高惠民便民服务水平。一是该所在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺。二是推行首问责任制的落实，不断提高服务水平。三是设立意见箱，公布监督电话，接受社会监督。四是要求工作人员无论是在营业厅或其它工作过程中，都要认真对待群众的来信、来访、咨询，进行热情接待。五是所内员工的基本资料上墙接受社会监督。六是所内环境达到整洁优美，秩序井然，每天对营业厅、安全工器具室、值班室等场所进行认真打扫，做到办公场所环境干净。七是提供笔、老花镜、针线盒、伞、气筒等便民设施。通过以上做到惠民便民、群众满意，以个人良好的形

8、象树立电力