电信公司客户经理女职工建功立业标兵事迹材料

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1、电信公司客户经理女职工建功立业标兵事迹材料  她,仅有两年客户经理经历,第二年业务收入就完成526.88万元,完成率达123.01%。   她,在短短两年的客户经理生涯里,荣获了年度总经理奖励基金,并先后获得了省公司明星客户经理、省公司优秀人才等荣誉称号,日前,她又荣获全国女职工建功立业标兵荣誉称号。她就是**省电信有限公司**市分公司商业客户部客户经理***。 成功源于执著   XX年3月,在10000号任话务员、34岁的***报名参加了公司商客部客户经理的竞选并获成功。当时,周围的人不理解,话务员的工作虽

2、不轻松,但比起竞争日益激烈的市场一线客户经理来说,工作压力还是相对小一点,何况只是九岗的客户经理。但***不这样想,她觉得客户经理的工作更具有挑战性。   初到商客部,面对这一陌生而富有挑战性的岗位,一切都得从头学。尽管***已做好充分的思想准备,但困难还是接踵而来。***没有被困难吓倒,而是安下心来学习。她虚心求教、刻苦钻研业务和营销技巧,跟着有经验的客户经理走访用户,大胆尝试营销技巧。此外,她还深入客户中,了解中小企业客户特点,确定客户工作的中心和重点……   经过勤学、勤问、勤记,一个月后,***便开始

3、独自走访用户了。随后不久,部门领导便将**市通信市场中竞争最为激烈的区域交给她,服务的客户达500多家,涉及货运代理、外贸、IT等行业,业务指标定得非常高。***没有犹豫和退缩,她以“舍我其谁”的闯劲和“以变应变”的巧劲,全身心地投入到新的工作。在近一年的客户服务工作中,***取得了良好的业绩:完成固话装机235部、宽带52部、小灵通80部,签订星级用户30家,客户满意度达到86分,成功地实现了从话务员到客户经理职业生涯的转变。 成功源于智慧   ***深深懂得“水滴石穿”、“聚沙成塔”的哲理,她认为要做好客

4、户营销工作,先得给客户留下一个好印象,而这好印象则要靠平时点点滴滴积累而成。因此,无论是哪一家客户,拜访中她必身着整齐的工作服,仪态大方又不失热情地与客户交谈。出发前,她总是把当天要走访的用户的资料登记到自己设计的走访记录表中;交谈中,她更多地注重对方企业发展的实际需要、企业及员工得到的实惠和**电信先进的服务理念、服务体系和服务措施。   在每次走访中,善于观察、细心研究的***不仅了解客户使用的通信产品,还细心去发现客户的特殊需求和爱好。她把与客户初次见面交换来的名片看成是取得成功的工具和“财富”,在每一

5、张名片上,都记载着客户的个人资料:如长相、年龄、性别、爱好、家庭成员……在适当的时机,她会为客户送上一份小礼物,给客户一种宾至如归的感觉。同时她还不断延伸客户服务,为客户之间的商业利益穿针引线,得到了客户更大的信任。一次,她得知一家客户要买几台电脑,于是就把这笔生意介绍给了一家电脑公司。现在,只要是该电脑公司经理的朋友要装电话、宽带或买小灵通,都会打电话给她。   ***的诚心、细心和用心最终赢得了客户的心。去年,***服务的A、B类客户“商务常青”签约率超过了部门下达的指标;新业务发展覆盖整个客户群,客户满

6、意度大大超过标准要求。在获得公司利益最大化的同时,她也为客户赢得了发展空间,她把客户培育成了电信的忠诚客户。她说:“客户的信任是自己最大的安慰和动力。” 成功源于付出   在采访中,***动情地说:“客户服务工作是一项较繁琐、细致的工作,客户对通信的需求是不分双休日的,因此,每每有一种成就感的同时,总觉得亏欠家人很多很多……”   ***经常会在晚上或双休日甚至是假日接到客户的故障报修和咨询电话,此时,无论身在何处,她总是立即通知有关部门在第一时间内赶赴现场,为客户解决难题。   有一次,她获悉深圳某公司要在

7、**开设分公司,而公司通信上的事宜要待老板来**后才能决定。得知该公司老板将于周六上午到**后,她早早地带上有关资料赶到客户处等候老板的出现。将近中午时分,终于见到了老板。***按照客户公司目前的状况以及发展的方向,向老板提出了详尽的通信方案,详细介绍了**电信所提供的产品将会产生的社会效应和经济效应。老板对此很满意,当场就签订了有关协议。为了能早日为客户开通这些业务,她又连忙赶到单位进行受理……一切忙完后,已是下午1点半,肚子饥肠辘辘,突然想起女儿还在培训班,待她急忙赶到培训处,看到的是泪眼汪汪的女儿……

8、  能否长期拥有一家客户,***认为赢得信任是重中之重,获得信任就意味着向成功迈出了关键性的一步。在众多的中小企业客户群中,有很大一部分客户在使用通信业务时,经常会将价格放在首位,货比三家是常事,这就给业务保有带来难度和困难。眼看辛苦保有的客户有流失的可能,***就会三番五次地想方设法跟老板沟通,有时候,为了争取一个沟通的机会,她往往会在老板的办公室等上半天。工夫不负有心人,由于客户服务工作做得细致

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