浅谈基层乡镇如何开展计划生育技术随访服务

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1、浅谈基层乡镇如何开展计划生育技术随访服务　　在基层计划生育工作中，对生育、节育、不育人群全面实行随访服务，不仅可以满足群众对人口计生的需求，而且对于密切干群关系、促进低生育水平的稳定具有十分重要意义。近年来，随着计划生育优质服务体系全覆盖工作不断推进，计划生育随访服务越来越显得重要。如何深刻领会随访服务的内涵，更好开展技术随访服务，更好规范基层计划生育优质服务及时的、经常的、优质的开展。笔者结合平时工作实际，对随访服务工作中存在的问题及解决的办法，谈一点自己的看法。 一、随访服务工作中存在的问题 　　基层重视力度不够。随访服务工作开展多年来，没有得到重视原因有：一是只重视季度妇

2、检、免费孕前优生检查、健康体检和落实各项节育手术等服务，没有把随访服务纳入重要议事日程，致使基层部门不重视。二是组织不力，没有把现有的卫生技术资源充分利用好。三是由于基层技术人员编制较少，人力、精力不足导致工作疲于应付、被动应付，服务效果不好。 　　技术人员服务意识存在误区。一是把随访服务过程理解为技术服务，其实不然，随访服务是对生育、节育、不育人员相关信息的访谈，及时了解她们的心理状态和生理状况，针对不同人群提供心理疏导和生理治疗信息。二是对随访目的认识不明确。三是随访服务不到位，安排村计生干部上门调查了解相关信息，他们对服务对象的心理动态和生理状况的相关信息了解不深，对随访

3、过程中本应解决的问题无法落实到位。四是对人际关系处理不恰当，与随访服务对象缺乏情感沟通，搞得服务对象不知来者何意。五是遇到客观问题不能迎难而上，尤其是当前农村大量富于劳动力转移，给随访服务带来诸多不便，没有想方设法解决问题。 二、解决随访服务工作中存在问题的建议 强化领导机制，确保责任到位 　　1、建立随访服务工作领导责任制。基层乡镇主要领导对随访服务工作切实做到亲自抓、负总责，由领导亲自组织协调、亲自动员部署、亲自督促检查、亲自解决问题，而且真正把随访服务摆上重要日程，做到逢会必讲随访服务，进村必问随访服务，经常深入基层调查研究、检查指导，面对面协调解决问题。 　　2、优化技

4、术服务队伍，提高业务技术水平。按照“思想好、作风正、懂业务、会管理、能服务、体贴人”的要求，认真抓好技术服务队伍建设，打造生殖健康职业化队伍，把优秀的技术人才充实到一线服务工作中去。 　　3、完善工作机制，明确随访责任。随访工作实行划片包保，按照“谁包保谁负责，谁随访谁负责”的原则。层层明确随访责任。计生服务部门应及时收集服务对象反馈的不同意见，作为年度计生干部考核的参考依据，对育龄群众反映较好的工作人员给予表彰奖励，反之，则按照计生干部考核规定落实相关处理。 　　、拓展随访渠道，丰富随访内容。农村育龄人群没有固定工作单位，没有固定作息时间，随时都有外出的可能，要根据具体情况，

5、制定灵活多样的随访方案，只有这样才能真正把随访服务工作落到实处。为拓展随访渠道，建议采取以下五种方式：一是上门随访，按照服务规范要求，入户要与随访服务对象面对面平等交谈，了解相关信息并做好记录。二是预约随访，提前约定随访时间和地点，服务人员要与服务对象保留联络方式，便于及时服务到人。三是错时随访，技术人员要错开上下班时间开展随访服务。四是电话约访，对常年在外务工、经商的流动人口要利用电话进行预约，双方选择适当时间，然后有针对性随访。五是信函问卷式随访，把所要随访的相关内容打印成问卷形式，通过信函邮寄给随访服务对象，同时付足回信的邮资，让她们根据具体情况认真填写，这样做既能及时采

6、集到很好的信息，又能了解民意，便于优质服务的正常开展。 　　在开展随访服务工作中，一定要将计划生育法律法规、生殖保健知识、利益导向政策等宣传融入随访内容之中，把随访与计生知识宣传有机结合，为育龄群众提供全方位优质服务。