烟草局文明单位创建工作汇报

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1、烟草局文明单位创建工作汇报　　**烟草专卖局在省、市烟草专卖局和各级地方党委、政府的正确领导和大力支持下，紧紧围绕改革开放和经济建设，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的十六大、十七大精神，秉承“国家利益至上、消费者利益至上”的企业宗旨，牢固树立“至诚至信、全心全意——客户满意是我们永恒的追求”的行业服务理念和“和谐、诚信、创新、卓越”的企业精神，致力于为广大卷烟零售户、卷烟消费者提供高品质、全方位、诚实守信的服务，为构建和谐烟草经营体系做不懈努力，取得了良好的社会效益和经济效益。目前职工总数90人，党员28人。

2、近几年来，我局分别荣获集体奖项19个，个人奖项21人次，其中国家级奖项3个，省级奖项11个，取得了物质文明、精神文明、政治文明三丰收。 　　现将我局在文明单位创建工作过程中的主要做法总结如下： 一、加强班子建设夯实创建工作 领导机制健全，措施目标明确。 　　为切实加强对创建工作的领导，几年来，我局始终坚持把创建文明单位工作作为企业的一项重要工作来抓。根据我市行业进行了组织机构改革，为加强精神文明创建工作的组织领导，根据组织、人事机构的调整，我局及时调整了文明单位创建工作领导小组，保持了创建工作的连续性。为保证创建工作有规范、工作有计划

3、、考评工作有量化、奖惩措施能到位，我局领导班子每半年召开一次精神文明创建工作专题会议进行专题研究、部署，并通过行政会议、职工大会层层加以贯彻和落实。 落实层层负责的目标管理责任制。 　　在创建市直文明单位活动中，我局抓巩固求深化，坚持贴近实际、贴近群众、贴近生活，坚持重在建设、注重实效、多办实事，不断拓宽创建范围。我局在争创过程中规划详细，争创活动与经营行政管理同部署，自评与整改相结合，努力做到“思想认识，实际工作、经费投入”三到位，“创建规划、工作计划、量化考评、奖惩措施”四落实，“规划、部署、落实、考核、奖惩”五一起。围绕地方党委

4、的中心工作，围绕营销网络建设工作，围绕阶段性的学习研讨专题，我局始终把文明单位创建工作与日常工作同部署、同落实。坚持每季度集中一天的中心组学习和中心发言制度，把理论学习和行业工作有机地结合，推进了文明单位创建和行业中心工作的落实。继续深化和巩固党员先进性教育活动成果，结合烟草行业中心工作，狠抓领导班子建设，狠抓队伍建设，狠抓服务功能的完善，队伍的凝集力和战斗力不断提。同时，我局每年坚持签订一级抓一级，层层抓落实的创建文明单位责任书，强化责任意识，确保文明单位创建工作运作顺畅、活动丰富，氛围浓厚，取得实效。 以服务为主体，密切联系群众，

5、办实事好事。 　　我局紧紧围绕“立党为公，执政为民”的中心，牢固树立为人民服务宗旨观，认真落实班子成员挂点制度、接待日制度、谈心制度，积极为客户、消费者以及员工办实事、办好事。同时，深入开展“三级联创”的党建工作，充分发挥党员先锋模范作用，认真落实当地党政机关和上级主管部门交办的各项任务。 二、围绕中心工作打造诚信企业 卷烟经营方面我们坚实做好“两个确保”： 　　一是扎实奉献，确保销售增长。XX年，**分公司共销售卷烟29378箱，同比增长7.6%，完成任务进度106%；销售狼系列9197箱，占总销量31.3%，同比增长49%；低档烟

6、销售4887箱，同比增长2.6%，完成任务进度111%；条均价达到69.5元，超过考核任务2.96元。XX年，共销售卷烟30936.17箱，同比增长5.3%；销售狼系列10244.14箱，同比增长11.46%；低档烟销售3696.176箱。条均价达到77.57元，超过考核任务7.07元。截止XX年底，我司实现入网销售率100%，电话订货客户比例100%。电话订货成功率达到99%。网上订货率高达17.1%。零售客户满意度始终保持在95%以上。 　　二是至诚至信，确保客户满意。以服务规范作为行为准则，为客户提供热情、周到的服务。全面推进终

7、端建设，强化终端控制力。深入开展打造“精品街”和“品牌形象店”的零售终端建设工程。同时建立零售户信息点运行机制和消费者资料库。重视客户培训工作，XX年至XX年来共计召开零售客户座谈会、培训会20多次。加强工商协同营销力度，提升品牌培育能力。建立客户经理与工业企业代表定向联络制度。每季度邀请部分工业企业代表和零售户代表召开“产供销座谈会暨品牌推介会”。优化流程，积极开展按客户订单组织货源工作。重视员工职业生涯规划，积极推进营销队伍建设。 　　、在专卖管理方面，我们从提高守法意识，净化烟草市场，全力打造诚信企业为出发点，着重抓好以下工作：

8、 　　一是加强管理机制，夯实专销结合基础。首先，局督察考评组在每月的市场考核中，将专销结合工作列为重要内容，对发现的问题先深入分析是否存在三线互控反馈不到位现象。其次是以专销例会为平台，三层联动，有效沟通，切实保证信息的