殡仪馆xx年度绩效考评述职报告

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1、殡仪馆XX年度绩效考评述职报告　　xx县殡仪馆是一所自收自支的公益性事业单位，总投资1200万元，主要承担我县死亡遗体接运、冷藏、火化、骨灰寄存及各项殡仪服务活动。殡仪馆现设有6个科室，职工46名；遗体接运车辆7辆、火化炉4台、殡仪悼念厅一个，年火化遗体2900余具。 　　一直以来，在上级领导和社会各界的大力支持和帮助下。殡仪馆始终坚持以“丧户至上、服务第一”为目标要求，紧紧围绕“阳光殡葬”这一主题，开拓创新，与时俱进。通过完善各项规章制度，加强内部管理，拓宽服务项目，搞好规范文明服务，内强素质、外树形象，圆满完成了各项殡仪服务工作，我馆先后被评为台州市民政工作先进基层窗口单位、台州

2、市文明单位等荣誉称号。今年我馆再次被列入县级有关部门关键岗位，实行重点监督、绩效考评名单后，我们在县委监督考评组的具体指导下，积极参与、扎实整改、不断创新，踏踏实实地做好了这次考评工作。现将工作开展情况汇报如下： 　　一、思想重视，措施有力，切实加强职工队伍建设 　　一方面，我们建立了关键岗位、绩效考评工作领导小组，由主任任组长，并制定了具体实施方案，局领导也多次到殡仪馆指导、落实考评工作。我们始终坚持把关键岗位、绩效考评工作贯穿于各项工作之中，为了确保把考评工作落到实处，我们深化内部效能督查工作，建立了丧属回访制度，通过向丧户找问题，确保了监督、考评工作的顺利实施。 　　另一方面，

3、我们坚持经常开展文明礼仪教育，专门邀请老师为职工讲授文明礼仪实务，并且，印发了殡葬职工文明礼仪用语、禁忌用语，人手一份，使职工在日常工作中尽可能做到言行得体；坚持经常组织职工学习《殡葬职工职业行为规范》，为全馆干部职工购买了《殡葬服务术语等7项服务标准》、《殡葬服务标准问答》等书籍，认真参照学习。同时还开展了“夏季安全百日竞赛活动”和为期一个月的“强作风、树新风”的职业道德教育，通过边学习、边查找、边整改，使职工对“丧户至上、服务第一”的工作宗旨有了更高层次的理解。 二、建章立制，积极打造“阳光殡葬” 　　我们根据殡仪馆实际制订了各项规章制度19个，覆盖了单位上下班考勤，具体业务办理

4、过程，商品采购及日常行为规范等各个方面；坚持“服务项目、收费标准、服务时间、优惠减免政策”上墙制度，我们在大门口宣传窗、业务厅门口、收费窗口等醒目位置张贴业务办理流程图和公示牌，在车队设立了遗体接运登记簿、在业务科设立了遗体火化办理情况登记簿，进行实时登记，丧户随时可以查询，事先明白自己几点左右可以办理业务，有没有被别人插队，自觉接受群众监督，增加了单位工作的透明度，做到公开、公正办事，杜绝办理人情业务；对骨灰盒等丧葬用品一律实行公开招标采购，品种设置尽量满足群众需求，目前共有高、中、低25个品种，最低价格60元。 　　同时，为了把各项制度落到实处，我们建立了效能监督领导小组，对职工

5、劳动纪律执行情况进行不定时检查，发现问题及时纠正；并且建立了丧属回访制度，由主任、值日领导以上门征询或电话回访等形式，请丧属对殡仪馆干部职工在业务受理、遗体接运、业务办理及火化过程中服务态度进行打分，同时征求殡仪馆今后工作的建议和意见，对发现有服务态度差的情况一律严格按奖惩制度处理，对收受丧户礼金、礼卡的一律予以待岗处理。 三、优化服务环境，努力提高群众满意度。 　　99年建馆时由于财政困难，殡仪馆所有投资全部靠自筹解决，目前办公楼和职工值班宿舍楼还是利用上世纪50年代砖木结构楼房，漏风漏雨严重。但是，我们本着“丧户至上、服务第一”的原则，没有搞办公楼、宿舍楼建设，每年不断加大殡仪服

6、务设施投入，尽量满足丧户需求。 　　是增加了服务时间，方便群众。全省各地殡仪馆工作时间统一为早上8点到下午3点，其他时间不安排遗体接运和火化工作。我们听取群众意见后，在原有工作时间不变情况下，早上提前工作时间从5时开始，下午延长工作时间到5时结束，业务顺延的不作时间限制，今年就有几次做到晚上8点半结束；对遗体火化时间实行随时预约制度，即丧户选好日子后就可以带死者身份证和死亡证明到殡仪馆办理火化预约手续，既方便了群众，又增加了单位工作的公平、公正。我们殡葬职工虽然辛苦了、麻烦了，但群众确实方便了。 　　是改善了服务场所。在单位办公室都没有空调的情况下，我们投入资金为丧户休息厅增置了空调

7、、电视、饮水机等设施；为礼厅安装了空调4台，改变了以往开追悼会冬天冷、夏天热等情况，同时为遗体告别安装了鲜花围坛，免费供丧属使用；在原有基础上火化室外面又增置了座椅等设施方便群众休息；拆除殡仪馆门口原战备盐仓库10间，进行绿化及安置丧户休息桌椅，安装了休闲运动器材等供群众活动。同时投入资金引进家政公司确保环境整洁，与官路镇派出所联系设立警务室方便道路管理。 　　是投资135万元在全省率先对4台遗体火化炉进行了环保除尘改造，今年针对喷淋污水处理难问题，我们再