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时间:2018-02-10
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1、官方网址:http://www.114qj.com家政保姆服务员守则 一、职业道德 1、树立良好的服务形象,明确服务宗旨,增强服务意识。 2、自尊自爱,和蔼热情。 3、不得泄露雇主的私人秘密和有关家庭信息,积极遵守雇主的隐私,不得泄露雇主及其亲友的家庭和工作地址、电话号码、电子邮件信箱及其他私人信息; 4、尊重用户的生活习惯及合理要求,不干预雇主的私生活; 5、不擅自引领他人进入雇主家中; 6、对用户家事不说长道短。 二、行为准则 1、积极主动:讲究信用、热情待人、坦诚相见、尊重他人、注意礼貌、虚心学习、不耻下问、严于律己、宽
2、以待人、尊重他人、勤俭节约。 2、 处理雇主家内部问题: (1)任何家庭内部大小矛盾,服务员不介入。 (2)家庭内部发生矛盾时,你有劝解的必要。在双方间多做些沟通说服工作,说服不了不要勉强。 (3)不管矛盾是何种性质,都应一视同仁。 (4)不为双方的过激行为作旁证。 三、家政服务员必须知法守法 1、尊纪守法、讲文明、讲礼貌、维护社会公德。 2、自尊、自信、自爱、自立、自强。 3、守时守信、勤奋好学、精益求精。 4、热情服务、忠诚本分、宽容谦让。第3页共3页官方网址:http://www.114qj.com 5、尊重雇主、不
3、参与内政。 四、家政人员的仪容仪态 1、要有整洁的仪表。 2、大方得体的着装。 3、根据自己的身体情况选择合适的服装;服饰打扮、美容美发要与身份相协调,避免盲目包装,贻笑大方(勿着又高又厚又便宜的高跟鞋,建议平底鞋为佳); 4、举止庄重、体态优雅; 要求我们的人员在家庭工作中做到三轻:说话轻、走路轻、操作轻、风急火燎是大忌。 (1)家政人员在使用体态语言时,精神状态要保持平静、积极、向上,眼睛平视对方,能较能体现出自己内在的气质、修养、情操和性格特征。 (2)家政工作同样是一项光荣的工作,不要以为低人一等。 五、家政人员的素质
4、要求 一个家政人员最根本的要求是要有良好的道德品质 1、良好的道德的品质 诚实: (l)正义感,生活中要有一身正气,不惧邪恶; (2)不贪不义之财,不乱动不应该动的东西。 (3)学会勤俭持家的优良作风,不浪费雇主任何财产; (4)不偷打雇主家电话,如要私人电话须征得雇主同意; 2、家政人员要有强烈的工作责任感。 3、对工作要有耐心,对人要有爱心。 将心比心,家政人员要用自己爱心真诚为雇主服务,一定会得到雇主的赞赏和鼓励。第3页共3页官方网址:http://www.114qj.com 六、 家政人员注意事项 家政人员应正确
5、对待个人一些问题 1、若患有或曾经患有传染性疾病或慢性疾病要告知雇主和公司; 2、工作中有差错,如:损坏物品,给孩子服错药,婴幼儿咽了异物等要及时汇报; 3、若有异性追求、陌生人纠缠及相关的外界纠纷都应及时向雇主和家政公司反映,以求得到及时帮助。 4、家中有事或其他原因要求辞工,切忌搞突然袭击。一定要提前一周以上通知雇主和公司。 5、尊重雇主家的财产安全; 6、生活用品小件自带; 7、注意雇主家的财产安全; 8、雇主家的电话、地址、生活习惯不得告之他人; 9、雇主小孩不可以让陌生人带走。 10、不可以带陌生人到雇主家做客,不
6、给陌生人开门。 11、不乱打雇主家电话(有事打电话要跟雇主说明一下); 12、正确处理好雇主的苛刻行为,若有出现雇主有苛刻行为的问题,作为服务员要积极地与家政公司取得联系,并请家政公司出面予以解决,无论任何人对你有诽谤、殴打、拘禁、跟踪、私拆个人信件等侵犯你合法权益的行为,立即通知家政公司或公安机关,求得合法保护;代理情况下,延长和缩短服务时间都在第一时间通知家政公司。 13、在工作时如雇主要求家政服务员做约定外的服务内容可以拒绝。第3页共3页
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