新华书店门市规范化活动记实

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1、新华书店门市规范化活动记实　　如今，在___市新华书店，有这样一群执着的卖书人，几十年如一日，坚持不懈，用规范化服务的执着，用“文明诚信售书”的赤诚唤得了读者对新华书店的青睐，也使国有新华书店赢得了良好的社会信誉。 有这样一组数字： 　　XX年至XX年，在___市店___图贸商城图书超市，平均日接待读者500人次，平均日购书额2000余元。 也有这样一组数字： 　　XX年___市店门市一般图书销售72万元，XX年1月至10月图书销售104万元。 　　XX年___市店一般图书购进额126万元，进销比例为83%，其中本版图书任务完成率为100%

2、。 　　XX年，___市店被省委、省政府命名为省级文明单位，被团中央授予“全国青年文明号”，被湖北省新华书店集团授予全省“一般图书发行先进单位”、“教材发行先进单位”，被黄冈市店授予“一般图书发行先进单位”、“教材发行先进单位”…… 一、问渠哪得清如水 　　多年来，他们一直把“内强素质，外树形象”作为企业一贯的追求，把“创一流队伍，创一流管理，创一流效益”作为企业的奋斗目标，把“规范化服务，规范化管理”作为增长效益、挑战市场的出发点和行动点，踏实做好为读者服务的每一个环节。去年，___发生了一场大地震，震后第7天，在___市店三楼会议室，整

3、齐坐着来自全市各门市部的47名干部职工，他们正在听老师讲授图书市场营销、图书发行管理、门市规范化服务等知识，像这样的业务培训活动今年已开展了4次。 　　___市店在门市规范化服务方面的具体做法是： 　　1、规范营业卖场环境。书店组织专人对店堂的宣传图案、文字、卖场布置、陈列设计等进行更新规划，力求以优雅的书香环境、优美的店容店貌、浓郁的文化氛围吸引顾客，感染读者。 　　2、规范营业员服务行为。书店将衣着穿戴、服务礼仪和服务口语作为门市部开展规范化服务督查的一个重点，奖惩分明。 　　3、规范图书进销制度。书店实行微机管理，中心门市部上架陈列图

4、书都在2万个品种以上。新书及时上架，加快了流转；规范图书分类、陈列，并对适合本地读者需求的大类也进行了二级分类，更方便了读者。 　　4、规范门市图书宣传。书店及时张贴新书介绍，每周都公布畅销图书销售榜，每月都开展一次宣传促销活动，重大节日也都有图书宣传促销活动。 　　5、规范营业员上岗纪律。书店进一步细化了营业员劳动纪律、组织纪律，营业员分类管理责任区，旨在相互监督，共同遵守，有章必循，违章必究。 　　一切为了读者，一切为了服务，想读者之所想，急读者之所急，这是___市店开展门市部规范化活动以来对社会的公开承诺，也成为了全体职工的行动指南。

5、 二、刊江河畔育书囿 　　XX年5月24日，___市店___图贸商城职工一行，在郭细容主任的带领下，来到___市城郊一所小学，为即将到来的“六一”儿童节举行送知识进校园活动，前来围观的学生不下300余人。在那里，他们拉开横幅，以蓝天为店堂，以课桌当书台，向学生宣传最新辅导学习用书，向学生献上一份节日的厚礼。 　　这仅仅只是他们开展送知识进校园活动的一个缩影。如何用优秀的图书激励人、引导人，一直是他们深思的主题。他们在把握好阵地销售的同时，常年组织一批送书到校小分队到学校摆摊设点，一直坚持在全市300余所中小学巡回展销。他们深有感触地说，开展

6、这样的活动，我们不仅仅是为了扩大销售，关键是我们不能放弃为学生服务的这份承诺、这份信誉。 　　今年，___市店图书销售结出硕果，发行《科学的发展观》、《建设社会主义新农村知识读本》共2万余册，向社会发行《江泽民文选》1340余册，发行《十一五规划纲要》13万余元，向社会发行《长征精神代代传》11万册。 　　如果说数字仅仅是一个符号，那么这些数字背后的故事却是我们永远不会忘记的。为了发行《长征精神代代传》，郭细容主任带领5名职工，顶着烈日，苦战30余天，病倒了也不下岗位；陈文利，一个看似文弱的女子，孩子考试也顾不上照料；郭志军，忙完店里销售还

7、要忙学校教材发行，身兼两职却从未叫一声苦，如果说这是传统的“新华精神”在新一代职工中的继承和延续，那么规范化服务就将给企业带来无穷的新活力。 三、唤回春风济远航 　　发行好本版图书是书店每个职工义不容辞的责任。在年初设立本版图书专柜的会议上，经理刘江华对工作人员语重心长地说：“你们一定要宣传好、介绍好本版图书专柜，这可是我们湖北出版界多年的心血，也是我们作为湖北人的骄傲。”同时，对负责本版图书进货的业务负责人强调，本版图书任何时候都不能缺货，要随缺随添，时刻保证品种齐全，货源充足。 　　有这样一个故事，市民政局办公室的一位读者到书店找一本长

8、江文艺版的《狼图腾》的书，郭主任了解到读者来意后，赶忙将电话留下，在次日就联系好书源，将图书送到读者手中，读者非常感动地说：“你们的服务态度真好啊！” 　　在一个知识大爆炸的年代