整治服务群众生、冷、硬问题专项行动方案

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1、整治服务群众生、冷、硬问题专项行动方案全县整治服务群众“生、冷、硬”问题 专项行动工作方案 　　为切实转变各乡镇、各单位工作人员特别是各窗口单位服务人员工作作风，提高服务效能，提升服务水平，更好地为全县经济社会转型发展创造最优、最佳服务环境，现结合我县实际，特制定本方案。 一、指导思想 　　全面贯彻落实党的十八大和十八届三中全会以及习近平总书记重要讲话精神，以深入开展党的群众路线教育实践活动为契机，紧紧围绕保持党的先进性和纯洁性，以为民务实清廉为主要内容，把专项整治作为转变“四风”的重要手段，把逐项整改作为教育实践活动的基本要求，

2、把建章立制作为祛除病根的治本之策，转变工作职能，规范服务行为，改进服务作风，提升服务质量，为全县经济社会持续健康发展创造良好的服务环境。 二、工作目标 　　紧紧围绕“建设职能科学、结构优化、廉洁高效、人民满意的服务型政府”这一目标，把推进政府职能转变、优化服务环境作为专项行动的出发点和切入点，按照“边查边改、即知即改”的原则，教育引导广大干部职工树立群众观点，弘扬优良作风，保持清廉本色，着力解决群众反映强烈的突出问题，促使各乡镇、各单位工作人员服务理念明显强化、服务态度明显转变、服务能力明显提升、服务行为明显规范、工作纪律明显改进

3、。 三、整治时间 　　从3月31日开始，至党的群众路线教育实践活动结束。 四、整治对象 　　各乡镇、各单位工作人员，特别是各窗口单位工作人员。 五、整改措施 　　加强学习培训，进一步提升干部素质。各乡镇、各单位要教育引导干部职工牢固树立终身学习的理念，大兴学习研究之风，重点做到“三学”、“三补”。“三学”即：紧盯导向学政策，要挤出时间学、深入细致学，把国家、省市出台的有关政策和领导讲话学深学透，切实做到学以致用，学用相长，使政策学习成为指导工作、推动落实的有力武器和重要抓手。立足岗位学业务，要分系统、分行业组织开展专项培训，邀请业

4、内知名人士，抽调单位精兵强将，有重点、有针对性地举办专题知识讲座，广泛开展系列知识竞赛和岗位练兵活动，选出典型，树立标杆，使广大干部看有形象、说有经验、赶有目标。提升修养学礼仪，要按照职业道德规范要求，通过领导带、自己找、同事帮等途径，教育广大干部深入查找自身在服务礼仪方面的不足，自觉摆正位置，摒除陈规陋习，树立窗口服务新形象。“三补”即：要真学补气，突出基本素质、基本能力和基础知识的学习，下达硬任务，拿出真措施，让真才实学有用武之地，让南郭先生无处藏身，切实增锐气、树正气、筑底气。精学补钙，要以群众路线为指引，突出抓好对理想信念

5、、党章党纪、法律法规、先进典型的学习，选准学习的“精准教材”，排好学习课程，明确学习任务，保证学习时间和质量，补足信念钙、精神钙、服务钙和作风钙。深学补血，根据本乡镇、本单位工作人员的知识能力结构，有针对性地开展集体学习和个人自学，补足短板、提升能力，内化于心、外化于行。通过持之以恒的学习，不断深化为民奉献意识，增强服务群众能力，丰富为民解困举措，提高为民服务效率，努力锻造一支政治素质高、业务技能精、协调能力强、综合素质好的干部队伍。 　　完善行政审批，进一步提高服务效能。各乡镇、各有关单位要严格按照《*****“两集中两到位”改

6、革工作实施意见》要求，打破本乡镇、本部门内部股室和领导分工界限，整合审批职能，规范审批事项，坚持“应进必进、进必授权”的原则，凡与社会关联紧密、服务量大、影响面广的涉及民生、方便群众的行政管理事项一律进入县乡政务大厅办理，由窗口“统一受理、统一审核、统一收费、统一送达”，真正做到进入无条件、审批无阻力、程序无障碍、结果无否决、服务零距离，逐步建立健全决策、执行、监管相互分离的运行机制，着力构建大审批、大服务、大监管的工作格局。特别是已进驻县政务大厅的37个窗口单位，要转变观念，提高认识，把推进政务大厅窗口建设作为践行群众路线教育活

7、动的重要措施来抓，尽快归并调整内部职能，简化办事流程，规范审批行为，提高办事效率，彻底杜绝大厅窗口存在只进人、不进事或授权不到位的现象，有效解决“只挂号、不看病”和“体外循环”的问题。对因受工作特殊性和专业技术性限制，不宜进驻政务大厅办理的特殊服务行业，也要参照大厅的管理运行模式，进一步简化办事环节，减少办事时限，固化办事流程，创新服务方式，优化服务环境，方便群众办事。各乡镇要将本乡镇所涉及的劳动就业、社会保险、社会救助、社会福利、计划生育、农用地审批、新型农村合作医疗、涉农补助以及户籍办理、金融信贷服务等事项全部纳入政务大厅公开

8、规范办理，有效促使便民服务事项办理制度化、程序化。 　　规范工作行为，进一步改进服务质量。各乡镇、各单位要进一步规范服务行为，全面推行工作时间、用语、态度、着装、形象五规范。在服务时间方面，严格按照规定要求，坚持按时上下班、不旷工、不脱岗、不迟到、