收费站多项举措应对雾霾天气封路

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1、收费站多项举措应对雾霾天气封路　　某某收费站针对近期普遍出现的雾霾天气状况，制定出多项举措，及时有效地应对雾霾天气封路情况。我站本着“服务至上”的原则，切实做好恶劣天气文明服务等工作，心系司乘，采取相应的为民便民措施，给广大司乘更优质温馨的服务，以赢得社会大众的满意及好评。 　　一是解释沟通讲耐心。雾霾天气地面能见度较差，为了保障司机朋友的安全出行，收费站进行封闭，禁止车辆通行，但这并不意味着我们收费人员关闭车道后就无事可做，此时我们应该将工作重心由发卡收费转移到焦急等待的司乘人员身上，当班站长带头协同

2、收费员走出岗亭，主动与司机进行沟通交流，耐心解释封道情况和山西省高速公路的相关管理条例。并根据天气状况建议车主延迟出行时间、改乘火车等其它交通工具出行。此外，对于长时间在车外等候的司机要提醒其室外温度低且空气质量较差，尽量少在车外走动，上车进行等候。通过耐心解释、提出参考性意见来拉近与司乘人员之间的距离，进而赢得他们的谅解与配合。 　　二是便民服务求贴心。为了切实安抚广大司乘耐心等待的心情，收费人员可以在与车主进行沟通交流的过程中，为其提供热水、药品等便民物品，我站还在站内专门为滞留的司乘人员设立了休息

3、室、毛毯、衣服。从根本上缓解了他们路途的疲劳驾驶。并告知司机如需帮助可及时向我们反映。另一方面，周全考虑用餐时间收费站还未开启车道的情况，我们还应提前备足面包、火腿、热奶等简单式食物，防止司机无处用餐。并在便民服务台位置准备好药物、修车工具等物品，以备司乘人员不时之需。寒冷的冬季，一杯热乎乎的开水、一句寒暄的话语、一点一滴的细节行为，不仅表达了我们服务的真诚，也舒畅了司乘人员奔波在外的心情。 　　三是安全保畅务精心。开启车道前，要保证设备完好、数量充足。此外，班长要经常巡查车辆停放及拥堵情况，全力做好各

4、岗位人员指挥调度工作，车道一旦开启，要求专职疏导人员及时在广场、车道等位置进行疏导工作，发卡人员迅速投入发卡工作，以确保车辆安全、有序、快速通行。为了进一步提高司机安全出行的意识，收费人员发卡作业时，要坚持做好安全用语每车必说，及时提醒司机开启雾灯、保持车距、车速等安全行为。 　　相信只要做好以上几点，想司乘所想、供司乘所需，竭尽所能，用心服务，不论天气如何，不论封道还是开道，服务行为标准绝不降低，就能将我们的高速窗口形象树立牢靠。