收费站创先争优活动总结

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1、收费站创先争优活动总结兰州西收费站创先争优活动总结 　　我站在兰海所创先争优领导小组指导下，紧紧围绕“三个服务”，以开展“文明收费优质服务”、“百万元收费无差错”两项竞赛活动为载体，全面深入地开展了创先争优活动。创先争优活动的开展就是要切实履行公开承诺，提高办事效率，提高服务水平，让服务窗口“透明”起来。具体讲，就是收费工作中“说话要亲热，微笑要自然，腿脚要勤快，眼睛要明亮”，与司乘关系和谐起来。我站全体职工以高度的政治责任感和饱满的政治热情，积极投入到活动中来。经过一年多活动的开展，各项工作初见成效。 一、创先争优活动开展情况 行动迅速 　

2、　在兰海所党支部发出关于进一步推进创先争优活动开展的号召下，我站积极响应，迅速行动，成立了创先争优领导小组，迅速制定出《兰州西收费站创先争优活动实施方案》。在全站迅速掀起创先争优活动热潮，营造了创先进、学先进的浓厚氛围，促进全站创先争优活动有声有色的开展。 狠抓落实不放松 　　我站采取多项措施确保活动深入有效开展。一是狠抓学习不放松。全体干部职工努力学习业务知识，掌握新政策新知识，以学习的热情促进工作效率的提高；二是狠抓监督不放松。通过随机抽查和抽调录像方式，查看文明服务的落实，在服务细节上进一步提高；三是狠抓自查自纠不放松。不断深化拓展全面对

3、标、认真承诺、亮旗示范、夺旗争星的要求，全面提升服务水平，扎实推动创先争优活动深入开展业务。引导全站人员形成“比、学、赶、帮、超”的局面，比谁的发卡差错率低、谁的收费差错率低，谁的业务精、谁的速度快，全面对标，进一步使职工业务技能不断提高；四是狠抓总结交流不放松，每天利用交接班时间，班组之间进行交流，比哪个班组文明服务做的好，合作能力强，业务水平精，在交流中共同提升；五是狠抓考评不放松。从德、能、勤、绩、廉五个方面比哪个班组、个人工作表现突出。 作风转变 　　一是按期召开兰州西收费站党小组会议。开诚布公的从工作实际出发进行批评与自我批评，形成了

4、民主团结、敢讲真话、务实创新的良好氛围。二是加强作风建设。制定了本站人员文明服务制度，推行“五心服务”和“十点服务”，即：微笑服务要真心、收费发票要用心、解释说明要耐心、判断车型要细心、便民服务要热心的“五心服务”和嘴巴甜一点、脑筋活一点、行动快一点、效率高一点、做事勤一点、理由少一点、肚量大一点、脾气小一点、说话轻一点、微笑多一点的“十点服务”，让每一名司机都感受到了温暖，提升了文明服务水平和质量，丰富了文明服务内涵，促进了和谐收费环境的构建。三是响应兰海所党支部号召，通过采取重温入党誓词、学习党史、学习党的方针政策、唱响红歌等形式，教育并激

5、励广大党员，不忘光荣历史，缅怀革命先烈。在今后工作中以入党誓词里的内容严格要求和约束自己，担负起社会赋予我们的责任。 倡导“五美”，树立核心价值观 　　围绕创先争优活动，我站开展肢体语言微笑服务，在服务管理工作中推行了“五美”的服务标准，服务行为进一步规范。服务“五美”即：以敬业为美，爱岗尽责，勤奋务实；以进取为美，学习进步，超越自我；以忠诚为美，忠心做人，诚实做事；以服务为美，服务奉献，创造价值，倡导树立高速公路职工的核心价值观。 　　以党建带动团、工、妇等组织的建设，各项工作实现“创先争优”。 　　在我站党小组如火如荼地开展创先争优活动的带

6、动下，团、工、妇各组织也积极地将创先争优活动的精神纳入到工作日程中。坚持“六必访”工作制度。工会做好维权工作，维护职工的正当合法权益，多给职工办好事实事。开展“青年文明号”、“青年志愿者”活动，通过青年职工的健康活力，把适合于青年职工的文化活动组织的有声有色。 团结协作 　　俗话说，人心齐泰山移。收费员之间相互信任、相互理解、相互协作、相互帮助。不因换班时间的早晚、打扫卫生的多少、岗位的调整、工作效率的快慢而闹矛盾，相互怨恨、相互拆台，牢固树立整体观念、大局观念和纪律观念，反对自由主义。每个收费员做到少猜忌、多关爱、关怀，多给其他员工一些安全、

7、温暖，使收费团队上上下下弘扬一个旋律，唱响一种声音，向着一个目标，拧成一股力量。形成班长之间团结共事、互相补台，班组之间团结协作、互相配合，员工之间团结友爱、互相帮助，真正形成顾大局、识大体、讲团结、讲奉献的良好氛围。 清正廉洁 　　在收费站的创先争优活动中，站领导是核心，收费班长是关键。我站的收费班长时时、事事、处处带头，用自身带动、影响收费员不为名利所动、不为私心所困、不为贪心所扰、不为物欲所惑。收费员牢记肩负的责任，尽心尽责，勤奋工作，知责思为，知荣惜誉，知恩图报。常思贪欲之害，常怀律己之心，常弃非分之想，始终保持一颗平常心，老老实实做人

8、，踏踏实实做事、清清白白履职、干干净净谋事、勤勤恳恳服务、扎扎实实工作、兢兢业业奉献。党小组组织站全体人员深入学习十七届五中、六中全会精神，十七届中纪