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时间:2018-02-09
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1、支行营业部主任发言材料以服务求生存以营销促发展 尊敬的各位领导、各位同事: 大家好! 我是xx支行xx,现在任支行营业部主任。今天能在这里向大家汇报工作,有机会向大家学习,我觉得非常荣幸。今年来的各项工作都取得显著成绩,现将主要工作的一些体会向各位领导和同事作简要地汇报,请大家批评指正。 我是XX年初开始任支行营业部主任的,上任伊始,我就给自己确定了几个目标,自加压力。业务实现跨越式发展,争创一流业绩;优化服务,柜台服务呈现新气象;创新营销,业务要有新亮点。一年来,围绕自定目标,在市分行和支行的正确领导下,不断加强文明优质服务,坚持以人为
2、本,以客户为中心、以市场为导向的服务理念,狠抓营销,努力拓展业务,各项工作取得较好成绩,XX年,各项人民币存款净增xxx万元,完成年计划的xxx%,其中储蓄存款净增xxxx万元,完成年计划的xxx%,公司存款净增xxxx多万元,完成年计划的xxx%。代理保险xxx多万元,各项业务指标居全辖前列。 一、念好服务经,全心全意为客户服务 [找材料到大-秘-书-网-www.damishu.cn-网上服务最好的文秘资料站点] 支行营业部主任发言材料以服务求生存以营销促发展 尊敬的各位领导、各位同事: 大家好! 我是xx支行xx,现在任支行营业部主任
3、。今天能在这里向大家汇报工作,有机会向大家学习,我觉得非常荣幸。今年来的各项工作都取得显著成绩,现将主要工作的一些体会向各位领导和同事作简要地汇报,请大家批评指正。 我是XX年初开始任支行营业部主任的,上任伊始,我就给自己确定了几个目标,自加压力。业务实现跨越式发展,争创一流业绩;优化服务,柜台服务呈现新气象;创新营销,业务要有新亮点。一年来,围绕自定目标,在市分行和支行的正确领导下,不断加强文明优质服务,坚持以人为本,以客户为中心、以市场为导向的服务理念,狠抓营销,努力拓展业务,各项工作取得较好成绩,XX年,各项人民币存款净增xxx万元,完
4、成年计划的xxx%,其中储蓄存款净增xxxx万元,完成年计划的xxx%,公司存款净增xxxx多万元,完成年计划的xxx%。代理保险xxx多万元,各项业务指标居全辖前列。 一、念好服务经,全心全意为客户服务 [找材料到大-秘-书-网-www.damishu.cn-网上服务最好的文秘资料站点] “客户给我们带来利润,客户是我们的生存的基础”、“以服务求发展,以服务求生存”,这是我们营业部全体员工思想深处的共识。我们银行是低成本、高信誉、高科技、高智慧、服务高质量的经营企业,作为支行的“窗口”,直接面对客户,柜台服务的好坏,直接影响业务发展、网
5、点效益及员工福利。一年来,我教育引导员工转变思想,转变观念,转变工作作风,把xxx文明优质服务优良传统落实到日常工作的具体行动中,那就是“全心全意为客户服务”,一切为客户的需求服务,一切为客户着想。在为客户服务过程中,我摸索总结出五个“突出”:接待客户突出“礼”字,不论是在柜台上接待客户,还是上门拜访客户,对客户都作到以礼相待。一声礼貌的问候,一次礼貌的接待,既能给客户留下美好的印象,又能拉近与客户的距离;讲话[找材料到大-秘-书-网-www.damishu.cn-网上服务最好的文秘资料站点]和气突出“美”字,不论是与客户柜台面对面交流,还是同客
6、户通电话,我都要求员工语气平和、柔美,营造轻松愉悦的沟通交流氛围;关心客户突出“诚”字,我经常告诫营业部的同志,对待客户必须真诚,做到诚实、诚心,推荐业务必须实事求是,与客户坦诚相见,这样才能取得客户信任和支持。去年利率调整后,有一位客户要求将一笔定期存款提前支取再转存,以获取高一点的利息。我仔细帮他计算比较后发现,转存所得的利息反而比到期支取低。我如实说明并建议他不要提前支取。客户非常高兴,说我们银行工作负责,考虑全面,真诚维护客户利益,值得信赖。此后,这个客户经常就理财方面的事情向我咨询,已成为我们的“铁杆客户”,存款余额已有近xxx万元;认
7、真负责突出“准”字,就是要摸准客户特点,看准客户需求,找准服务的切入点,把握准服务时机。为客户提供最需要的服务,推荐最合适的产品。如遇到残疾人等特殊客户来办业务,我会走出柜台,扶他们坐、拿纸、递笔、送水,热情耐心接待,给予充分的尊重和礼貌。开办银券通业务时,许多客户嫌到证券公司转户麻烦,我就安排专人陪客户一起到证券公司办转户手续。这样,我们银券通业务顺利开展起来了;讲求效率突出“快”字。快捷高效的办事效率最能体现我们的服务质量,如长丰六和远在四五公里外的华新开发区,往往只要他们一个电话,我们迅速行动,马不停蹄赶到,取回票据当天入帐或确保第二天及时
8、交换到账。当他们因进口设备,需办理购汇时,我带领外勤人员随叫随到,帮客户跑外汇管理局、市分行国结科等部门,及时办理各项手续,避免客户汇率
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