市消协秘书处xx年上半年工作总结

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1、市消协秘书处XX年上半年工作总结　　上半年以来，市消协秘书处在市工商局及省消协秘书处的正确领导下，以岗位目标任务为主线，紧紧围绕市工商局中心的工作，认真履行法定职责，积极开展对商品和服务进行监督，正确引导消费者科学、合理、健康、文明消费，达到目标任务“双过半”。 一、日常工作有新进展 市消协秘书处XX年上半年工作总结　　上半年以来，市消协秘书处在市工商局及省消协秘书处的正确领导下，以岗位目标任务为主线，紧紧围绕市工商局中心的工作，认真履行法定职责，积极开展对商品和服务进行监督，正确引导消费者科学、合理、健康、文明消费

2、，达到目标任务“双过半”。 一、日常工作有新进展 　　一是巩固和完善了消费维权体系。今年以来，我们在原有的基础上，不断巩固和完善消费者投诉和消协网络体系的建设，着力建立一个覆盖全市、立体联动、快速反应、规范运作的维权体系。第一健全市、县、区消协与相关行政执法部门维权协作网。市消协与工商、质监、物件、卫生、烟草专卖、药监、公安等18家政府职能部门建立互动联络网，依据各自职责，互相配合，共同履行保护消费者合法权益的义务，使消协工作由部门行为逐步上升为政府行为，从而形成了齐抓共管的合力。第二健全以大企业、商场、超市为支撑点

3、的企业网络。全市各级消协在85个大型商业企业、13个大型企业建立投诉联系点，在其内部设立专职监督员和投诉联络员，专职监督员负责对进货渠道和上架商品进行质量监督，投诉联络员专门受理处理消费者针对本企业的投诉。如四月份埇桥区消协还在电信、移动、供电及苏果超市举办了消费法律法规知识培训班。第三在社区、学校、农村市场建立联络站、台、点网络。把消协工作和市12315消费者申诉举报中心工作结合起来，在全市实施了“场场有台，村村有点”维权工程，开展红盾维权进社区、校园、厂矿活动，坚持把维权网络建在消费者身边，在社区、学校、农村市场

4、建立联络站、台、点，聘请800名义务调查员，负责本地区的消费者投诉调解工作，实行上下联动，为消费者及时提供维权服务。三月份砀山县消协在全省率先成立了消费学校。第四与周边市、县消协建立协调配合的调解网络。恢复与徐州都市圈消费者维权投诉网络成员单位的联系。2002年由徐州、连云港、宿迁、济宁、XX、日照、***、淮北、商丘等九市消协联合组成徐州都市圈消费者维权投诉网络，运作及效果都很好，但由于人员变动等其他原因，联系中断。为了更好发挥这些作用，今年年初，我们积极主动与其他八市消协进行沟通，恢复联系，有效地开展了跨地区调解

5、投诉。目前，全市消协维权网络已建立1350个，一旦发生侵害消费者权益的行为，我们都能够及时快速地受理调处。如今年5月份我市砀山县消协与无锡市消协联手成功调解了一起“消费者以邮寄方式购买降糖药无效维权案件”。 　　二是积极受理消费者投诉。受理消费者投诉，为群众排忧解难，是消协的一项基础工作，也是实施对商品和服务监督的重要举措。今年来，全市各级消协努力实践“三个代表”重要思想，始终把处理消费者的投诉当做大事来抓，一方面加强受理投诉工作做到规范化建设，另一方面不断拓宽工作思路，积极寻求解决投诉的新途径，最大限度的为消费者排

6、忧解难。今年四月份萧县消协与司法部门成立了人民调解委员会。截至6月15日市消协共受理咨询7000余人次，申诉318起，调解成功314起，调解成功率为98.7%，为消费者挽回损失约15余万元。如今年四月份市消协收到一封远在千里之外的八十多岁老人投诉信，我们仅用一周的时间给予妥善解决，老同志非常感动，写来了表扬信并致信省消协，此事省消协领导给予充分肯定，《***法制报》予以全文报道。 　　三是发挥社会监督职能的作用，不断拓宽对商品和服务的社会监督。社会监督是法律赋予消协的一项重要职能。多年来，我们对商品和服务的社会监督，

7、无论在广度、深度和力度上，都有很大提高。监督的触觉从原来单纯的商品性消费向服务性消费领域延伸、拓展，净化市场环境，正确引导消费，实现公平交易，促进市场经济健康发展。这些年来，我们根据消费领域出现的新情况、新问题，把消费者反映强烈的热点问题作为重点，积极组织或密切配合工商、质监、物价、卫生等部门，采取一般与专项结合，经常与突击性相结合的办法，积极开展多种形式的对商品和服务的监督检查工作。第一开展“消费警示”活动。今年元旦春节期间，根据消费者投诉和市场调查情况，市消协通过新闻媒体及消协网站，向社会和广大消费者发出“订购年

8、夜饭须知”、“注意染色馒头”、“婚纱摄影暗藏消费陷阱”等消费警示，以免消费者上当受到伤害，同时也警告经营者应依法经营，共同维护良好的经济秩序，维护社会稳定。第二参与市场专项整治。积配合工商、质监、烟草、卫生等部门，采取一般检查与专项检查相结合、经常性检查与突击性检查相结合的方法，积极开展多种形式的对商品和服务的监督检查工作。对检查中发现的问题，