市政府服务管理办公室副主任十八大精神轮训班学习心得体会

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1、市政府服务管理办公室副主任十八大精神轮训班学习心得体会　　市政府服务管理办公室副主任十八大精神轮训班学习心得体会 　　党的十八大报告指出，要深化行政审批制度改革，推动政府职能向创造良好发展环境、提供优质公共服务转变，建设人民满意的服务型政府。这为我们加强政务服务工作指明了方向。当前，正值我市实现更大突破，全面建成小康的关键时期，结合政务服务工作实际，贯彻落实十八大精神，应重点抓好五个方面。 　　一、深化“三创”。就是创新、创优、创一流。即加强对核心层、紧密层、分中心管理的创新；推进网上审批、网上交易、网络问政、网上监察等四网融合，实行联合勘察、联合

2、审图、联合审批、联合验收等四个联合，深化预约服务、上门服务、帮办服务、全程服务等四项服务，实现服务的创优；进一步建立健全激励、考核、督查机制，以丰富多彩的创先争优和职工文体活动，增强员工的凝聚力与向心力，创建一流团队。 　　二、强化“三先”。就是领先、率先、争先。即建立健全市、县、乡、村四层政务服务体系，强化体制机制领先；完善便民方舟功能，设立服务专窗，开展特别服务的长效机制，强化平台打造率先；加快实施行政审批一门通、便民服务一站通、公共资源交易一场通、服务热线一号通、行政权力阳光运行一网通等“五通工程”，全面实现行政审批事项进中心、窗口授权到位率、公

3、共资源进场交易、政府热线联通联办、受理事项按时办结率等五个百分之百目标。 　　三、优化“三亮”。就是亮身份、亮职责、亮承诺，并在前期已开展工作的基础上，将进一步拓宽“亮”的形式，更新“亮”的项目，不断完善首问负责制、一次告知制、限时办结制等，使服务事项的办理更加透明规范。让“服务我最优、作风我最好、形象我最佳”成为所有政务服务人的自觉行动。 　　四、量化“三比”。就是比规范、比效能、比业绩。扎实推进国家政务服务标准化试点，各进驻窗口、中心处室都建立可测量的质量管理目标。加强服务效能建设，特别是要强化“网上服务”，提高政务服务效率。深入开展岗位练兵、技能

4、比武、夺旗争星和创先争优等活动，扎实推进微笑服务、预约服务、上门服务、热线服务、网上服务等，进一步擦亮XX政务服务的金字招牌。 　　五、硬化“三评”。就是通过设立窗口电子评价器让群众当场评出优良中差，开展群众测评；通过半天一巡查、每周一例会，月度一考核，领导对各服务窗口表现进行点评；每月组织一次各窗口单位之间“背靠背”互评。多渠道征求社会意见，群众最急、最怨、最盼的事成为便民方舟创先争优的“方向标”和“动力源”。 　　总之，要通过“三创”、“三先”、“三亮”、“三比”、“三评”活动，着力打造“政策最宽松、手续最简化、时间最快捷、服务最优质、成本最节约，

5、服务过程零障碍、服务方式零距离、服务质量零缺陷、服务事项零积压、服务效能零投诉”的“五最五零”具有XX独特竞争力的政务服务品牌。