市信访局xx年创先争优活动工作方案

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1、市信访局XX年创先争优活动工作方案市信访局XX年创先争优活动工作方案 　　为认真贯彻落实国家、省、宜昌市信访局和XX市委关于在党组织和党员中开展创先争优活动的要求，确保我局XX年创先争优活动有序开展并取得明显实效，现制定工作方案如下： 一、指导思想 　　坚持以党的十七届五中、六中全会精神为指导，以贯彻落实科学发展观为要求，紧紧围绕市委政府的中心工作，本着“以人为本、服务为先”的理念，坚持以建设“工作一流、群众满意”的为民服务部门形象为主线，以加强信访干部队伍能力建设为重点，大力实施“窗桥”工程，激发干部职工创新、创优意识，用新理念研究新情况，用新思路落实新任务，用新办法解决新问题，用新

2、举措开创新局面，为加快转型发展、推进富民强市营造和谐稳定的良好社会环境。 二、活动目标 　　通过开展“创先争优·能力建设·窗桥工程活动”，以争当“五种能手”为载体，全面提高“五种能力”，努力实现“五个一流”的目标。 三、活动具体安排 抓好创先争优公开承诺 　　以群众满意为导向，紧扣改善服务态度、改进工作作风、提高服务质量等关键环节，抓好创先争优公开承诺活动，打造为民服务窗口形象。 　　1、落实“三亮”。通过佩戴党徽、工作牌、服务卡、设立党员公示栏等形式，引导广大党员多渠道亮明身份，增强党性意识，强化自我约束；为每位党员干部制作岗位牌，要求党员在服务中亮明职责，增强服务意识，自觉做好本职工作

3、；引导每一个党员干部重点围绕提高服务水平、惠及人民群众亮出承诺，通过上墙、上网、座谈等方式进行晒诺、比诺、述诺，自觉接受广大服务对象和人民群众的监督。 　　2、突出“三比”。本着“精简、统一、高效、便民”的原则，结合群工部试点工作实际，不断改革和完善接访、办信和督办工作制度，组建有民政、国土、公安、住建等“一窗式受理、一站式办公、全程式代理”模式完善流程，简化环节，通过流程再造比效能；将督查督办工作的触角向乡镇、村延伸，建立督办、协办工作机制，坚持督办方式人性化、督办队伍专业化、督办流程规范化，通过机制再造比服务；加大对信访工作标准化服务的宣传培训考核力度，让每一位信访干部更加重视细节、流

4、程的操作和标准，通过标准再造比质量。 　　3、抓实“三评”。通过党小组会、党员大会组织机关党员对照个人承诺、工作标准、目标任务等积极开展党员互评；通过支委会、局领导班子会等形式，由局党政领导对各科室、各党员干部的践诺情况进行点评；通过邀请“两代表一委员”及部分群众代表组成评议组，对机关支部、机关党员干部进行评议。在“三评”中坚持即时评价、投票测评、座谈评议相结合的办法，对照公开承诺、工作标准、目标任务等内容，看承诺兑现、示范带动和活动进展情况，分析存在问题、指明改进方向，评出压力，激发动力。 开展五项能力建设活动 　　对照国家信访局提出的“创先争优·能力建设活动”要求，号召机关党员认真落实

5、党员“五带头”，积极开展岗位练兵活动，切实提高为民服务能力。 　　1、分类定标。机关干部根据各自职责分工，按照“干什么、练什么”的要求，分类确定办信、接访、督查等五项内容作为各自能力建设的具体创争目标。 　　2、平台引路。局机关适时开展业务竞赛、岗位评比、案例剖析、专题交流、岗位考核等活动，搭设平台使机关党员干部真正走进去、动起来，找准各自创先争优结合点，抓住着力点，在本职岗位上创先进，在日常工作中争优秀。 　　3、评优表彰。结合业务竞赛情况和日常工作考核情况，开展评选年度优秀共产党员、“优秀办信员”、“优秀接谈员”、“优秀督查员”、“优秀信访工作者”活动，及时树立身边的学习典型，大力营造

6、学习先进、争当先进、赶超先进的浓厚氛围，引领党员干部在切实提高“五种能力”和全面提升为民服务水平方面创先争优。 积极探索试点。 　　我市是宜昌市确立的群工部工作试点县，我局将以此为契机，坚持在用群众工作统揽信访工作中争优秀、图发展。 　　1、筹备成立。按照市委要求，做好群工部筹建工作。对照经宜昌市委批准的群工部试点方案，结合工作实际，进一步完善群工部内设机构编制及职责，进一步完善群工部挂牌前的上下联络、协调工作，确保各项准备工作及时到位，群工部按期挂牌。 　　2、构建网络。群众工作部成立后，积极探索以群众工作部为龙头、以乡镇群众工作站为纽带、以村群众工作室为基础、以村组群众工作信息员为前哨

7、的四级群众工作网络，开通一条畅通民意的“高速路”和解决群众问题的“绿色通道”。 　　3、完善机制。完善以群众工作部这个平台，整合民政、司法、公安、国土等与群众利益密切相关部门的工作力量，在群众来访接待大厅联合办公的协调联动机制；完善市级党政主要领导定期接待群众机制完善以源头预防为主的信访评估机制；完善以确保信访工作落实为主的督查督办机制；完善以解决特殊疑难信访问题为主的帮扶救助机制；完善以各地各部门落实信访稳定责任为主的