市局交警大队信访工作简要汇报

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1、市局交警大队信访工作简要汇报　　今年以来，XX市局交警大队共受理交管信访、行风热线71件，其中8890有21件，12389有2件，行风热线2起，投诉登记5起，为做好公安交管信访工作，大队坚持把信访工作作为执法建设和队伍建设的重要抓手，通过约访信访当事人、召开警民恳谈会、电话回访等方式，积极倾听群众对交通管理工作的意见和建议，真心实意为群众解决合理诉求，得到了辖区群众的理解和支持。 　　一、热心接访。一方面，强化组织，领导接访。为强化信访组织领导机制，大队成立由大队长钱忠任组长，教导员卢朝阳任副组长，其他大队领导和单位负责人为成员的工作小组；

2、实行“大队领导接访制度”，针对疑难案件、重点信访对象，由大队领导亲自接待，做好沟通解释，积极帮助解决实际困难，安抚信访人情绪；在大队督察考核科明确信访投诉接待专门力量，调整有关工作分工。另一方面，畅通渠道，开门接访。为面对面听取群众的呼声、诉求，大队与司法局合作设立了交通事故人民调解机构，下设交通事故人民调解委员会，在交警大队内设4个调解室，4个路面中队也各设1个调解室，每个调解室配备1位专职人民调解员；今年6月份，大队设置交警大队举报电话“87165999”，专人负责接听，并记录举报内容，及时查处并回复举报人，截止7月30日共办理信访案件

3、12起；通过设置意见箱，开通微博、微信等形式，广泛征求社会各界和广大群众的意见和建议，及时化解道路交通事故矛盾纠纷，切实维护社会稳定。 　　二、真心办访。一是认真分析，全面梳理。大队认真落实“单位例会制”和信访工作“定期分析研判制”，对未结案、可能引起上访、重点、难点信访事项进行全面梳理，分析信访接待工作中存在的问题，及时提出整改建议，督促相关单位及时完善提高。二是落实责任，案件办理到人。大队严格实行“领导责任制”和“工作责任制”，逐级明确责任人，严格按照业务分工联系职责，加强指导、督导，对各类正常合理的信访要求，做到件件有落实、事事有回音

4、，通过高效办访的实际行动，让信访群众切身体会到交警执法为民的善意，减少重信重访。三是加强监督，力护民权。为进一步规范统一信访工作程序，大队对每起信访问题、信访案件认真进行分类登记，建立基础台账，实行“一案一档”，确保各项工作措施真正落到实处；实行“审批制度”和“抽查突检制度”，对信访办理工作实时监督，及时掌握每起信访案件的进展情况及上访人的思想动态，对处理不及时、人员稳控不到位的，严格按照有关规定实施处罚。四是规范执法，减少来源。通过执法规范化建设，提高民警执勤执法的能力和水平，积极推进“说理式”执法，做好对处罚人的解释和宣传工作，避免产生

5、矛盾。 　　三、耐心出访。一方面，下基层，察民情。大队实行领导包案制度和事故当事人满意回访制度，对排查出有信访苗头的案件及当事人进行走访或电话回访，采取“面对面”接触、“心贴心”交流的方式，掌握当事人的思想动态，了解当事人的心理诉求，取得当事人的理解，将矛盾化解在萌芽阶段。另一方面，广宣传，促和谐。为保证群众反映的问题能得到及时解决，大队结合“走访连心”“开门评警”“五进”活动，积极倾听群众的呼声，积极开展信访工作的宣传教育，引导群众平息情绪，依法信访、有序信访。同时，大力宣传群众急需了解常用的交通法律法规，争取社会公众对交警执法服务工作的

6、理解和支持，减少群众在上牌上证、驾驶人考试、事故处理、交通违法时因不了解相关法律法规而上访投诉。 　　四、暖心息访。一是因案施策，停诉息访。大队采取“一案一策”“一人一策”的工作举措，实行集中会办、调解仲裁、公开听证、救助救济等有效措施，确保案结事了、停诉息访。二是设身处地，换位思考。大队本着“信访非小事，小事不上访”的工作要求，视来访群众为亲人，坚持换位思考，想群众所想，急群众所急，在坚持法治原则的前提下，把教育疏导贯穿于信访工作始终。三是息诉攻坚，快结快办。大队对可能越级上访人员，坚持逐人见面、逐人谈话的工作原则，教育引导其明事理，识大

7、体、顾大局。对于短期内难以解决的问题，信访人可能采取极端倾向的，大队坚持依法适度从严管控的原则，加大对重点信访人的教育转化和稳控力度，坚决做到不能因信访问题影响社会稳，损害公安交警形象。