市妇联副主席信访工作经验交流材料

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1、市妇联副主席信访工作经验交流材料　　全国妇联信访工作规定明确妇联信访工作的基本任务共有6条，简要的说：宣传党的路线方针政策、法律法规；开展法律咨询服务、实施法律援助；畅通诉求渠道、反映社情民意；处理信访问题；做好信访分析研判工作；完成其他与妇联信访有关的工作。省妇联妇女权益维护中心工作手册中，对信访的受理程序和办理要求更有严格规范的要求。依据全国、省妇联的信访工作指南，我主要汇报建立健全工作机制、畅通诉求渠道；信访接处；以问题为导向的分析研判及法律宣传四个方面所开展的的工作。 一、主要做法 前置信访窗口，畅通诉求渠道 市妇联副主席信访工作经验交流材料　

2、　全国妇联信访工作规定明确妇联信访工作的基本任务共有6条，简要的说：宣传党的路线方针政策、法律法规；开展法律咨询服务、实施法律援助；畅通诉求渠道、反映社情民意；处理信访问题；做好信访分析研判工作；完成其他与妇联信访有关的工作。省妇联妇女权益维护中心工作手册中，对信访的受理程序和办理要求更有严格规范的要求。依据全国、省妇联的信访工作指南，我主要汇报建立健全工作机制、畅通诉求渠道；信访接处；以问题为导向的分析研判及法律宣传四个方面所开展的的工作。 一、主要做法 前置信访窗口，畅通诉求渠道 　　1、四级维权岗实行“一站式”服务。XX年，市妇联迁往新城区办公，

3、当时的交通不便利，群众来访一次很不容易，许多县区的农村妇女根本找不到地方。为了方便群众信访，我们便有了将信访窗口前移的想法。XX年“三八”节前夕，市妇联第一家妇女维权岗在xx敏言律师事务所挂牌成立。半年内，市、县、镇、社区四级维权岗实现了全覆盖。“妇女维权岗”的特色归纳为“1234”，即：“一站式”服务、二重性指导、三及时联席、四规范操作。“一站式”服务是指维权岗向救助妇女群众提供接访、咨询、调解、疏导、协调、援助等综合服务。二重性指导是指维权岗日常工作同时接受市妇联和市司法局的双重指导。市妇联主要负责牵头组织由公安局、检察院、法院、劳动局、民政局等政法

4、、政府机关相关处室业务骨干，定期到中心值班、现场协调处理问题；市司法局主要负责维权岗专职律师职业操守的监督管理。三及时联席是指维权岗承担妇女维权联席会议职责，动态化运作联席会议，即遇到重大问题及时通报研究、遇到疑难问题及时商量对策、遇到突发问题及时协调处理。四规范操作是指维权岗值班制度正常运行、免费咨询服务项目明确规定、法律援助条件和减免项目公开上墙、法律援助个案进展情况和最终处理结果公开通报，媒体宣传。 　　2、阳光信访打通“最后一公里”路程。一是以案结的满意度为工作标准。突破惯性思维，跳出信访看信访，不能仅以接访量为标准，要看是否解决了实质性问题，是

5、否赢得了上访妇女群众的信任。追求“得人心、暖人心、稳人心”的工作效果。二是以主动信访为工作要求。要本着“超前谋划、立足预防”的原则，变妇女上访为干部下访，深入基层开展矛盾纠纷排查活动，初步形成了妇联干部进家入户摸底法、法律志愿者结对帮扶法、家事审判合议庭调解法、社会工作个案校正法等矛盾纠纷排查化解方法，掌握信访主动权，把问题解决在基层。三是以搭建求助平台为工作支撑。建立“六个中心”。反家暴投诉中心、反家暴庇护中心、反家暴伤情鉴定中心、妇女法律援助中心、妇女心理疏导中心、贫困母亲帮扶中心。畅通“一个渠道”。开通12338热线，设立专家接听席，借助“行风热线

6、”、“母亲”广播专栏，与妇女听众直接交流，为广大妇女提供便利、有效的规范服务，使妇女群众足不出户就能表达诉求。 　　3、打造内行敬业的信访工作队伍。信访工作者的内行体现在能够较为熟练掌握全国妇联信访工作规定和省妇联维权工作手册相关内容。能够高效处理信访诉求、善于处理无理信访事项、稳妥处理过激信访行为、果断处理违法信访事件；能够当好党和政府的参谋助手，从信访活动中科学分析、研判、预测信访形势及趋势，为领导决策和政策出台提供依据；善于用百姓的语言、群众的思维、大众的方式去做信访工作，树立信访干部可亲、可近、可靠的良好形象；能够淡泊名利，充满职业荣誉感。基于以

7、上的标准，市妇联每年举办信访干部培训班，鼓励并奖励信访干部参加法律、社工、心理等专业的学习，将信访干部自身职业发展与信访事业紧密结合起来，争取个人成长与事业进步的双丰收。 　　4、明确科学清晰的目标责任体系。信访接待门槛低、内容乱、人员杂，而信访工作却并不能包揽一切、无所不能。这就要有一个科学清晰的职责分工体系和专业的目标考核标准来统领工作。只有这样才能有效避免无理上访和缠访闹访现象。个人认为全国妇联提供的维权指南和省妇联修改讨论中的工作指南很有实用价值，特别是在信访干部“有所为、有所不为”上作出了较为明确的规定，对今后的信访工作有着教课书般的示范指导作

8、用。 练就过硬本领，自如应对求助 　　1、善于倾听，疏导“负能量”。来访妇女多为