工商消保分局xx年上半年工作总结

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1、工商消保分局XX年上半年工作总结　　XX年上半年，xx市工商局消费者权益保护分局按照市委、市政府及省工商局的工作部署，积极开展各项消费者权益保护工作，取得了一定成效。至目前，共登记受理咨询、投诉、举报9448件，与去年同期相比下降14%。其中咨询7206件，同比下降13.8%；投诉1843件，同比下降8.8%；举报399件，同比下降3%。已办结消费投诉1779件，办结率96.5%，为消费者挽回经济损失699.61万元.其中诉转案8件，从举报件中有效筛选并提供案件线索5条，消费者对接诉员的接诉工作满意率达99.8%，有力地维护了消费者的合法权

2、益。 一、上半年工作开展情况 　　围绕主题，精心组织开展一系列3.15纪念活动 　　1.参加“中国xx”在线访谈。3月5日，林梅金副局长做客“中国xx”政府门户网站，向广大网友和听众介绍新《消费者权益保护法》实施一周年来全市工商部门消费维权工作成效，解读《侵害消费者权益行为处罚办法》，并现场解答6位听众提问。 　　2.召开首场消费维权约谈活动。3月12日，对XX年度消费投诉量较多的12家企业进行集中约谈，来自通信、家电、百货零售、建材家具、手机、汽车六大行业的12家企业代表参加了会议。会议通报了XX年度与会企业在消费维权方面存在的主要问题及

3、有关典型案例，并由公职律师进行点评，效应明显。 　　3.公布十大典型案例。在东南网、海峡消费报等媒体公布XX年度消费维权十大典型案例，对消费者反映的突出问题发布消费警示。选送的“七天无理由退货”案例被省工商局列入“全省XX年度消费维权十大典型案例，并受省局通报表彰。 　　4.组织开展纪念“3.15”现场宣传活动。3月15日当天，组织开展以“携手共治畅享消费”为主题的“3.15国际消费者权益保护日”现场宣传活动，主会场设立在城厢区喜盈门建材家具广场，其他县设立分会场，现场举办受理投诉、法律法规咨询、真假商品辨别、消费者体验、车载宣传及假冒伪劣

4、商品销毁等活动。当天共分发新《消法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等有关宣传材料6000余份；相关部门为群众现场讲解识别真假人民币、烟酒饮料、消防器材、婴幼儿服装等商品的方法知识1200人次；通过车载媒体全天候在会场及市区繁华街市滚动宣传《处罚办法》及消费维权知识；3月9日至3月15日连续一周在全市通过LED、横幅标语等宣传《处罚办法》等有关消费维权知识2万多条；集中销毁价值123万元的假冒伪劣商品。xx市电视台连续三天对市局消费维权工作进行了专题报道。 　　5.加强“3.15”期间值班工作。3月14-15日的8:00-22:30期间，1

5、2315热线电话全时段人工值班，及时受理并反馈12315热线电话及xx省12315消费维权网的咨询、投诉和举报。仅2天，共受理咨询、投诉、举报311件，其中咨询230件；投诉73件；举报8件，已办结7件。其中中央电视台3.15晚会12315热线转办12件，已全部办结。 　　出台方案，部署开展流通领域商品质量抽检活动 　　根据省局部署，结合我市实际，以《消费者权益保护法》、《流通领域商品质量抽查检验办法》等法律规章为依据，以“抽检一类商品，查处一批案件，教育一批企业，规范一个行业”为工作目标，研究制定了《xx市工商局关于开展XX年流通领域商品

6、质量抽查检验工作的实施方案》，强化流通领域商品质量监管。根据方案安排，今年抽检的重点商品为日用品、装饰装修材料及汽车汽车零配件等，计划抽检100批次，上半年已抽检日用品40批次。4月份，配合省局抽检婴幼儿服装30个批次，其中24个批次涉嫌不合格。 注重实效，加强消费维权宣传教育 　　为认真做好《处罚办法》的学习宣传和贯彻实施工作，根据上级文件精神，制定了《xx市工商局关于做好贯彻实施工作的通知》,组织开展消费维权知识“五进”活动，即进基地、进学校、进企业、进社区、进乡村，举办各类法律法规讲座，重点宣传《处罚办法》，增强经营者的守法经营意识和

7、诚信责任意识，提高消费者依法维权的能力和水平。继续推进消费维权教育基地建设，至目前，全市已成立基地5个，其中设立在企业的有2个，设立在学校的有3个,进一步扩大了消费维权教育覆盖面。上半年消保分局共开展消费维权业务培训2场次，在市局机关讲解《处罚办法》亮点，并在秀屿局举办一场消费维权答疑会，提高干部对新《消法》及《处罚办法》的理解和运用能力。举办有关消费维权知识讲座3场次，分别在xx学院、xx电信、城厢区筱塘社区举行，为300多名大学生、企业员工及老年人消费者讲解了消费维权基本常识、经营者基本义务、《处罚办法》亮点及保健品消费引导知识。 　　

8、创新机制，探索消费纠纷行政调解与司法调解衔接新模式 　　为进一步提升消费纠纷调解的效率和效力，切实把消费纠纷化解在矛盾初发阶段，促进社会和谐稳定，消保分局根据领导的部署，积极探索