宾馆争创全国文明城接待系统要先行活动实施方案

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1、宾馆争创全国文明城接待系统要先行活动实施方案　　XX宾馆争创全国文明城接待系统要先行活动实施方案 各部： 　　为贯彻接待办机关党委关于开展“争创全国文明城、接待系统要先行”活动的意见，积极响应市委提出的“争创全国文明城”的号召，落实“精神文明建设纲要”和省接待办关于加强精神文明建设的有关要求，结合我馆近年来精神文明建设的实际情况，制定本活动方案。 一、指导思想 　　以党的“十七”大精神和“三个代表”重要思想为指导，以“精神文明建设纲要”为标准，按照省委、市委和接待办“争创全国文明城”，加强接待系统精神文明建设的具体要求，以“争创先行”活动为载体，结合我馆的实际情况，不断提高

2、精神文明建设的整体水平，促进我馆省级精神文明建设先进单位再有新发展，再上新台阶。 二、争创目标 　　通过开展“争创先行”活动，进一步提升我馆精神文明建设总体水平。使员工牢固树立职业道德和社会公德意识，激发爱岗敬业、服务一流的主人翁责任感，为创造良好的经济效益提供精神动力支持，确保我馆在XX年再获省级精神文明建设的荣誉称号。 三、活动内容 　　、塑造企业文化，鼓舞员工斗志，凝聚企业人心。 　　企业文化是企业生存和发展的思想基础，是引导员工团结奋进的精神动力。因此，塑造和弘扬企业文化是保证企业生机和活力的精神源泉。 　　XX宾馆借鉴广州大厦的经验，确立自己的企业文化，概括起来主

3、要有以下内容： 　　1、丹宾精神：团结拼搏、改革创新、敬业奉献、服务一流。 2、服务宗旨：质量第一，宾客至上。 3、品牌定位：公务酒店。 　　4、经营思想：以接待为重点，以经营为基础。 5、用人理念：德能为先，勤绩为主。 　　6、创新理念：追求一流、更高、更好、更强。 　　7、发展思路：眼睛向内挖潜、寻求市场引资、持续发展作强。 8、文化理念：以人为本、务实创新。 9、宣传口号：国宾礼遇、家的舒适。 10、行为理念：团结、友善、诚信、奉献。 11、成长理念；活到老、学到老。 、开展月评馆星竞赛，激励员工积极向上。 　　提高职工的综合素质，引导职工积极向上，塑造良好的馆风，树

4、立良好的企业形象，是精神文明建设的重要内容。通过馆星评比竞赛活动，激励员工积极进取的精神，创一流业绩的热情，全面提升优质服务水平。 　　1、微笑服务之星。其基本条件是：微笑得体、大方自然、待客像春风一样温暖，礼貌、热情、用亲情、真情和美好的心灵去打动每位宾客，使客人感受到到馆如到家一样温馨舒适。 　　2、最佳创意之星。其基本条件是：独创菜点被馆确定为馆特色菜点、特色风味，并被宾客所接受；服务方式与方法有创意，受到宾客的肯定；合理化建议被采纳，社会效益明显。 　　3、最佳效益之星。其基本条件:是员工在全员公关揽客、销售员在完成本职营销工作中，成绩突出、效益明显；在开源节流、降

5、低成本物耗、修旧利废、增收节支活动中成效显著。 　　4、优质保障之星。其基本条件是：热情为一线服务、主动为一线排忧解难，受到普遍称赞；保障工作及时到位，文明、节俭、质量上乘，信誉度高。 　　5、现代管理之星。其基本条件:是努力钻研现代酒店管理知识，管理方法科学到位，作风朴实、工作踏实、为人诚实，身先士卒模范作用好。本部门经济指标、工作目标、责任制度效果突出无安全责任事故、服务事故和宾客重大投诉。部门服务质量优秀。 　　6、评选方法：部门推荐、质检部考核、征求宾客意见、馆班子研究确定。 　　(三)、打造丹宾品牌，扩大对外宣传，重塑丹宾形象。 　　打造具有丹宾自身特点的品牌，是

6、外树形像的核心内容，而扩大对外宣传则是外树丹宾形象的重措施。因此，要运用各类新闻媒体、互联网等手段扩大丹宾作为XX国宾馆的社会影响，巩固和提高丹宾作为我市领导机关接待服务基地的地位和知名度、美誉度。主要打造三个品牌： 　　1、餐饮品牌。在市场经济飞速发展的今天，饮食作为一种文化已日益显示其地位的重要，社会经济越发展、地区经济越发达，对饮食文化的要求也就越高。为了不断丰富和满足人们日益增长的餐饮文化的不同层次的需要，提升我馆市场竞争力，必须打造一流的餐饮产品。要创造出具有我们自身特点的品牌，就是立足我们目前的定位，突出公务酒店、国宾、国宴、绿色饮食，把传统特色与地方风味特色相

7、结合，把继承与创新相结合，贯彻洋为中用、古为今用的创造性思维，即要有高、精、尖产品品牌，又要有适合大众消费的产品品牌。 　　2、服务品牌。酒店的主要产品是服务，为宾客提供优质规范的服务是我馆的传统品牌，多年来，在省内同行中已受到广泛赞誉，在社会上已得到普遍认可。随着社会上酒店业的蓬勃发展，只满足于对宾客热情、周到、耐心、细致已远远不够。这就给我们提出了新的挑战和更高的要求，我们一方面要继承过去的优良传统作法，另一方面要不断创新和发展，为宾客提供特色服务、个性服务、亲情服务。 　　3、环境品牌。我馆是依山而建，具有园