家政服务中心规章制度

《家政服务中心规章制度》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、家政服务中心规章制度　　1、对各类服务人员进行标准化训练，要求新增就业人员上岗前都要接受中心培训，造就一支规范的服务产业大军。 　　2、对客户来人、来电、来函的处理做到及时回复、有问必答；管理人员和服务员要统一着装、佩带服务牌，按中心要求的业务流程规范服务。 　　3、对于客户的投诉能够及时进行解决并有记录；严格遵照理赔制度，按合同保障顾客权益，维护中心的权益；中心自身对服务项目回访覆盖面在90%以上，回访满意度在95%以上。 　　4、家政服务员都要经过培训持证上岗；家政服务员具备上岗必备的证件：身份证、健康证、培训合格

2、证。 　　5、对服务对象坚持定期回访，对服务人员实行严格的监督，对信誉良好的工作人员进行重点推荐，对工作中有过失行为的员工实行惩罚，融服务与管理于一体，促使服务行为有序规范。 　　6、家政服务中心在经营场所醒目位置悬挂有关证照，公开服务项目和收费标准。 　　7、家政服务中心建立家庭服务员工作档案，接受并协调消费者和家庭服务员投诉，建立家庭服务员服务质量跟踪管理制度。 　　8、家政服务中心聘用已取得政府部门认可的培训合格证书以及健康证的家庭服务员提供服务。 　　9、以人为本，以客为尊，提供优质的家庭服务，力争创立特色的家

3、庭服务品牌，为促进妇女就业、社会和谐发挥积极作用。