增强服务效能的四项措施

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1、增强服务效能的四项措施增强服务效能的四项措施 一、严格着装，提升精神状态。 　　通过对外观形象的严格要求，起到约束、警醒的作用。 　　要求：统一着装，业务人员穿白衣，行政人员穿公装，挂牌上岗，使用文明用语。杜绝浓妆艳抹，奇装异服，懒散拖沓。 　　具体措施：①制订《服务规范》，对着装、服务用语、相关礼仪等详细规定。②制作各季公装一套。③制作一套吊带式胸卡，标清人员姓名、工作岗位、职务。 二、限时办结，定时巡访，提高工作效率。 　　在严格执行原有各项规章制度的基础上，实行限时办结与定时巡访制度。 　　限时办结制度，适用于上级与下级、

2、平级之间，适用于科室之间。 　　1、上级领导对下级安排工作时，可开具《限时办结单》，写清限定办结的工作内容、要求，与限定办结的期限，下级签字认同后，领取该单第二联，按照规定的期限开展工作。如未按时完成工作，且无正当原因，记过一次。每年被记过三次及以上的，扣罚年终一次性奖金200元。 　　2、科室与科室之间安排工作时，也可使用《限时办结单》，限定办结的事项、期限，双方的科主任要签字认同，如双方在限定的内容上有争议，由主管站长协调达成一致。 　　定时巡访制度，由站领导及办公室每月一次深入到各科室收集干部及职工对站内各项工作的意见及建议

3、，书面整理后反馈给领导班子。领导班子针对意见及建议，逐一讨论研究，给予答复，限时解决，并对合理化建议进行奖励。 三、加强监督，强化服务意识。 监督的手段分三级： 　　一是通过我站月度综合目标考核来行使服务监督作用。频率是每月一次。 　　二是设立行风监督小组，每月四次按照《服务规范》对全站各科室尤其是服务窗口进行随机抽查，不符合要求的记录在案，每月被记录二次及以上的，扣效益工资100元。 　　三是设立行风信箱或站长信箱，站内外人员均可通过信箱反映站内工作人员的服务态度。 四、树立服务标兵，弘扬向上正气。 　　制定《服务标兵评选活动方

4、案》及《服务标兵评选标准》，首先在窗口科室开展评选活动，以体采科、供血科为试点，成功后延伸至其他科室。服务标兵每两月评选一次，树立的服务标兵要令人信服，每月享受较高的特殊奖励。