国内外典型分布式联合参考咨询服务的分析与思考

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1、国内外典型分布式联合参考咨询服务的分析与思考　　(河北工程大学图书馆，河北邯郸056038) 　　摘要：对国内外几种典型的分布式联合参考咨询服务进行了分析，并对我国建设分布式联合参考咨询服务提出了几点思考意见。 　　关键词：分布式联合参考咨询服务；DCRS；图书馆 　　中图分类号：G252.6文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)14—0129—02 　　分布式联合参考咨询服务(DistributedCollaborativeReferenceServices，简称DCR

2、S)这个概念最早是由美国国会图书馆于1998年提出，并定义为：“DCRS是透过全球图书馆和相关组织的数字化网络，在任何时间提供任何地点的研究者专业的参考咨询服务。这项服务利用高新科技手段，来提供最佳内容的最确切答案，所利用的不仅是网络上数以百万计的网络资源，还包括其他为数众多的、非数字化的图书馆馆藏资源。”该定义强调参考资源的泛中心化以及服务不受时间和地点的限制，这是分布式联合参考咨询服务的最显著特征。 　　1国外两种典型的分布式联合参考咨询服务的分析 1.1QuestionPoint 　

3、　QuestionPoint(简称QP)是由OCLC和美国国会图书馆共建的一个极具代表性的合作式数字参考咨询服务项目，其前身是2000年开始研制的CollaborativeDigitalReferenceService(简称CDRS)，2001年国会图书馆与CDRS签署合作协议，对CDRS管理系统进行了二次开发，这就是新的合作式数字参考咨询服务系统QP，其服务宗旨是在任何时候都可以为任何地点提出问题的任何人提供专业的参考服务。该系统遵循 　　《QuestionPoint用户指南》、《24/7合作参

4、考服务政策和程序》、《新QuestionPoint聊天指南》、《图书馆数字参考服务统计、测量和质量标准、指南及程序》和《QuestionPoint成员馆指南》等一系列规范［1］。目前，已拥有全世界超过20个国家的300多个成员馆，为全球用户免费提供24/7服务。QP系统对成员馆形成三个层次的服务：本地服务、地区性服务和全球性服务。 1.2AskaLibrarian 　　AskaLibrarian于1997年11月推出，是由100个地方当局和协作成员参加的英国公共图书馆全国网络化项目EARL(

5、ElectronicAccesstoResourceinLibraries)的一个子项目。目前，该咨询系统联合了100多所公共图书馆和其他一些感兴趣的组织。AskaLibrarian作为一个合作性的数字参考咨询服务平台，对成员馆的合作管理采用的是各图书馆轮流值班制，免费为全球用户提供全天候的实时参考咨询服务。AskaLibrarian实时咨询提供两种服务方式：文本式和虚拟面对面式。文本式只能在网上通过输入问答完成咨询;虚拟面对面式是图书馆员通过视频和用户进行面对面问答［2］。 　　2国内三种典型

6、的分布式联合参考咨询服务的分析 　　2.1国家科学数字图书馆科学参考咨询台(http：//dref.csdl.ac.cn/index.jsp) 　　国家科学数字图书馆科学参考咨询台(简称CSDL)是由中国科学院文献情报系统及科研院所图书馆，联合相关文献信息机构推出的一项网上参考咨询(简称DRS)和知识导航服务。该咨询台以中国科学院文献情报系统的馆藏资源为基础，以丰富的网络信息资源和先进的信息检索技术为依托，以中国科学院前沿领域的科学家和资深的咨询馆员作为咨询专家，通过开发和利用学科知识、馆藏

7、资源和网络信息资源，实现网上学科文献信息咨询服务和专业知识咨询服务。现已建立了中国科学数字图书馆管理级、地区中心级和研究所级三级参考咨服务体系，提供除图书馆服务外的20个类目的自然科学和技术科学咨询，对咨询问题具有自动转发、FAQ管理、知识库建立和统计评估功能。 　　2.2上海市中心图书馆网上联合知识导航站(http：//zsdh.library.sh.cn：8080/userIndex.jsp) 　　上海市中心图书馆网上联合知识导航站是由上海图书馆牵头并首先联合上海地区公共、科研、高校等图

8、书馆及其相关机构，以各类图书馆和科研机构等的馆藏资源为基础，以因特网的丰富信息资源和各种信息搜寻技术为依托，以来自上海、全国各地以及海外图情界的资深参考馆员和行业专家为网上知识导航员，通过加强特色馆藏资源和网络信息资源的开发和利用，实现各类图书馆网上参考咨询服务的优势互补，充分发挥图书馆在知识经济社会中为各行业服务的知识导航作用。为了让更多的读者在这里获得更多的知识导航，该导航站已同香港岭南大学图书馆、新加坡国家图书馆、澳门大学图书馆和澳门中央图书馆合作，提供有关香港、新加坡和澳门