县支行客户服务部创建市级文明示范窗口单位事迹材料

《县支行客户服务部创建市级文明示范窗口单位事迹材料》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、县支行客户服务部创建市级文明示范窗口单位事迹材料　　xx县支行客户服务部现有员工24人，他们中有多次在陕西省工商银行、渭南市分行获得各项银行业务技术比赛第一、第二名的业务技术能手；有在文艺创作展览中获得第一、第二等奖的编织高手、插花高手、窗花能手；还有曾在地市县各级获得过学雷锋文明服务的标兵。多少年来，这里的新客户变成了老客户，老客户又带来了新客户。虽然，岁月的磨砺使这些站在窗口一线的工行人，对人生有了更深刻的理解，但他们的笑脸依然如工行牡丹一样灿烂，创造了一个又一个业绩。XX年获市级巾帼文明示范岗荣誉称号，XX年获市级青年文明号荣誉称号。今年以

2、来他们狠抓规范化服务、争创优质文明示范窗口，扎实开展服务工作，求真务实、开拓进取，服务水平、服务效率得到了广大客户的一致赞誉，有力地促进了各项业务的发展。截止6月底，各项存款达25740万元，较年初净增1671万元。灵通卡新增915张，信用卡新增285张，分别完成全年任务的300%、175%，实现中间业务收入90万元，发展理财金账户32户，电子银行各项业务超额完成了全年任务。达到了“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”的预期目标，树立起了文明示范窗口服务形象。 一、加强领导、强化管理 县支行客户服务部创建市级文明示范窗口单位事迹材料　　xx县

3、支行客户服务部现有员工24人，他们中有多次在陕西省工商银行、渭南市分行获得各项银行业务技术比赛第一、第二名的业务技术能手；有在文艺创作展览中获得第一、第二等奖的编织高手、插花高手、窗花能手；还有曾在地市县各级获得过学雷锋文明服务的标兵。多少年来，这里的新客户变成了老客户，老客户又带来了新客户。虽然，岁月的磨砺使这些站在窗口一线的工行人，对人生有了更深刻的理解，但他们的笑脸依然如工行牡丹一样灿烂，创造了一个又一个业绩。XX年获市级巾帼文明示范岗荣誉称号，XX年获市级青年文明号荣誉称号。今年以来他们狠抓规范化服务、争创优质文明示范窗口，扎实开展服务工

4、作，求真务实、开拓进取，服务水平、服务效率得到了广大客户的一致赞誉，有力地促进了各项业务的发展。截止6月底，各项存款达25740万元，较年初净增1671万元。灵通卡新增915张，信用卡新增285张，分别完成全年任务的300%、175%，实现中间业务收入90万元，发展理财金账户32户，电子银行各项业务超额完成了全年任务。达到了“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”的预期目标，树立起了文明示范窗口服务形象。 一、加强领导、强化管理 　　服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提

5、高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。xx支行客户服务部在实施优质文明服务战略过程中严格依靠管理制度，包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语、服务环境等都形成了制度，成为员工的行为准则，严格执行。他们成立了文明服务工作领导小组，明确责任，分工到人，确定具体事宜，负责日常事务工作。支行领导把客户服务部创建文明示范窗口这项活动作为其考核任务严肃看待、要求高度认识，严格按程序规范行为，完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现，确实使“文明示范”名符其实，真正发挥窗口服务表率作用。 二、强化意识，树立形象 　　服务是一种文化。银

6、行员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的“一条船”思想和身为银行员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。他们全体人员心想客户，心系客户，想客户所想，亲历亲为，转变思想观念，提高服务意识，为客户提供准确，快捷，高效的服务，他们通过周例会、座谈会、服务讨论等多种形式积极开展宣传教育活动，认清当前的竞争形势，增强紧迫感，在转变思想，观念上，正确处理文明优质服务与业务发展的关系，服务与效

7、益的关系，效益与利益的关系，把以行为家，讲求奉献精神，客户第一，服务至上的理念变为自觉行动。客户服务部改进服务礼仪和手段，按照工商银行员工行为规范推行了标准化服务，对所有服务细节制定了行为规范，以特色服务迎接每一位客户。并推出文明服务岗，激励每个同志都能按照服务礼仪，服务标准实行服务。为此还聘请了几位有责任心的老储户担任义务监督员，经常为客户服务部反馈意见和想法，以便改进服务工作。同时高度重视客户投诉事件，“补救服务”暖人心，“回访服务”树形象，力争服务“零缺陷”。有一次，因为计算机通讯故障的原因，受到了客户投诉。在上级批评处理后，服务部的同志不

8、是为冤屈辩解，而是积极寻找服务中的不足。他们每人写出了一篇服务心得，并上墙展示学习，以提高对优质服务的理性认识。借机，提高服务的标准，推