县公共资源交易中心首问责任制度

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1、县公共资源交易中心首问责任制度　　为切实转变工作作风，提高工作效率，规范工作秩序，提升工作能力，树立中心工作人员新形象，结合中心实际，制订首问责任制。 　　1.首问责任制是指服务对象来我中心办事或来电咨询、举报、投诉、查询等有关事项时，首先接待或受理的工作人员应承担解答、办理、转交或引导责任的制度。 　　2.首问责任人在接待服务对象时，应文明礼貌，热情大方，充分体现公仆品质和助人为乐的精神风貌。服务对象询问责任人姓名和职务时，应如实告知本人的姓名和职务，不得以任何理由隐瞒或乱报。 　　3.任何部门、单位及有关人员来电联系询问事项，反映情况或举报的，首问责任人应将来电询问内容、来电人姓名、联系

2、电话登记在册并递交分管领导阅处；来电咨询的，首问责任人对属于本业务范围内的业务工作，应认真如实回答；属于其他科室业务范围的，应将联系方式告知对方。 　　4.首问责任人职责范围内的事宜，要认真听取对方的陈述，耐心解答对方的询问。对能办理的事项应当场或在规定时限内办理；对手续不完备的，要一次性告知需补充的资料；对一时办理不了的，要说明不能办理原因。如果遇到不能准确回答的询问，应留下询问人联系方式，待把问题了解清楚后准确回复询问人。 　　5.对于来电、来访不属于首问责任人职责范围内的事宜，要主动告知办理该事项的责任科室和责任人，或直接引导服务对象到承办人处。 　　6.不属于本科室职责范围内的事宜，

3、首问责任人应热情说明原因，并帮助其寻找相关承办科室及承办人。 　　7.首问责任人本人不能解答或办理的，严禁以“不知道或办不了”为由一推了之。首问责任人当时确因公务繁忙，无法履行首问职责的，应予解释说明，并委托他人接待。 　　8.为保证此项制度的落实，将首问责任制列入本中心年度考核范围。凡首问责任人因服务态度差，服务质量低，有单位和群众反映投诉的，一经查实，责令其做出书面检查，并取消年度目标考核评先评优的评比资格。