卷烟网络建设全面提升

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1、卷烟网络建设全面提升卷烟网络建设全面提升卷烟网络建设全面提升卷烟网络建设全面提升卷烟网络建设全面提升卷烟网络建设全面提升　　宁夏烟草：杨主任，您好!区局党组XX年工作目标已经确立，当前，我区卷烟销售工作面临着严峻考验，网建办是如何按照总体要求确定销售任务的?全面提升的基本设想是什么?杨万龙：网建办根据全区烟草工作会议精神，提出了XX年卷烟销售工作的主要任务：坚持以科学发展观为指导，始终坚持“控量、稳价、促销、增效”的卷烟经营指导方针，着力于完善市场体系、健全市场机制、营造良好环境、全面提升地市级公司服务客户、培育品牌、控制市场、科学管理的能力，确保网建全面提

2、升“力争优秀、确保合格”工作目标的实现，为宁夏烟草行业的持续稳定协调健康发展，发挥支撑和推动作用。宁夏烟草：网建全面提升已步入攻坚阶段，目前会遇到更多的困难和问题。那么，我区在推进卷烟销售网络体系方面、在完善客户服务体系方面、在建立卷烟物流配送体系方面，网建办主要采取了哪些方法和模式?杨万龙：在继续推进卷烟销售网络体系建设方面。一是各单位要深刻领会国家局、区局针对全面提升工作目标所提出的工作要求和工作部署，结合自身实际，注重实效，创新发展，提高工作质量，避免流于形式，取得真正效果，努力提高网络适应市场的水平；二是深入贯彻《地市级烟草公司网络业务规范》，深刻理

3、解和掌握每一项工作内容、工作流程的内涵要求，对组织结构、业务流程进行优化，梳理出每个工作环节中的子流程，进一步明确岗位职责，细化操作标准，形成详细的操作规范和工作流程，将《规范》全面落实到位，逐步形成全员工作的流程化控制、流程化管理；三是完善城乡一体的网络运行模式。对于农村网建的研究探索，要在收集汇总农村卷烟销售网络空白村数据信息的基础上，结合我区的实际，以增强对农村市场的控制和提高对农村零售客户服务为目标，基本解决农村卷烟市场“盲区盲点”问题。四是提高全区网络统一运行的水平。首先继续坚持和完善典型引路的积极作用，加强单位之间、部门之间的交流，加大模式统一的

4、力度，并在此基础上逐步制定全区统一的管理制度和业务流程。其次是在认真总结经验的基础上，坚持面向市场的原则，把合理周转数与订单供货有机结合起来，建立合理周转数和订货供货管理信息平台。在完善客户服务体系，构建和谐的工商关系、批零关系方面。一是建设系统化、全方位的零售客户服务体系。解决“限制谁、扶持谁、依靠谁”的问题，重点扶持中小零售客户，同时认真落实国家局客户分类和评价标准，在确定合理周转数的基础上，按照自下而上的工作流程，制定货源分配办法。二是完善客户服务质量的监控机制。建立全区统一的客户咨询投诉受理中心，了解客户对服务工作的满意情况，及时发现服务工作中存在的

5、问题，为客户排忧解难。三是建立卷烟消费固定样本调查制度，通过访问调查等形式对样本卷烟消费情况进行长期跟踪调查，掌握了解卷烟消费信息，编写零售客户期望分析报告和消费者期望分析报告，分析广大卷烟消费者真实的卷烟品牌需求，充分满足消费需求。四是按照《地市级烟草公司网络业务规范》，进一步提高服务工业企业的水平，通过统一的标准进行品牌评估，克服根据利差大小选择品牌的行为，避免非市场因素对品牌引入、培育、推广、退出的干扰。五是打造工商品牌信息共享平台。定期向工业企业公布市场信息和品牌信息，定期与工业企业沟通品牌规划和品牌货源供应的调整情况。积极建设工商沟通和信息共享的多

6、元化渠道，通过多种方式为工业提供市场、零售客户和商业的信息咨询服务。在建立低成本、高效率的卷烟物流配送体系方面。一是提高对物流、作业车间、联合工房、数字化管理等概念的理解和认识，树立现代物流建设的新理念。并在此基础上，按照《烟草行业卷烟物流中心建设的意见》，坚持“合理规划、统一标准、经济实用、综合、配套”的基本原则，对各单位物流中心建设加强管理合理规划，建立配送业务流程，统一作业标准，统一信息平台。努力建设低投入、低成本、高效率、数字化的卷烟物流中心。二是指导各单位进一步改革物流管理和运行体制，优化送货线路，科学合理设置送货线路。全面提高物流运行效率，通过整

7、合优化送货线路、车辆、送货人员，大幅降低物流运行成本，实现物流的顺畅、快捷、高效运行。三是全面加强物流费用的管理与考核。按照国家局《烟草商业企业卷烟物流费用管理办法及核算规程》，测算并严格控制单条卷烟配送成本，提高网络运行效率。宁夏烟草：当前行业处于重要改革时期，企业重组与品牌整合较为频繁，如何避免消极等待而造成在品牌培育中的被动局面呢?杨万龙：一是各市公司要以订货协议为基础，积极稳妥地对现有品牌做出梳理和归类，并按对当地品牌发展做到心中有数；同时，要组织人员对各自市场进行认真细致的调研，进一步摸清市场容量、品牌需求等信息，逐步建立品类管理机制。二是以“10

8、多个”品牌为核心进行品牌培育，重点培育在宁夏已经具有