卫生局创建人民满意示范单位和人民满意示范岗活动方案

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1、卫生局创建人民满意示范单位和人民满意示范岗活动方案 　　为推进创建人民满意示范单位活动深入开展，引导广大干部职工更好地服务发展、服务民生，创建人民满意卫生事业，根据中共xx市委组织部、xx市人力资源和社会保障局《关于开展创建“人民满意示范单位”和“人民满意公务员示范岗”活动的实施方案》，结合全市“医疗服务质量提升年”、卫生系统“软环境建设年”和加强“四德”工程建设活动要求，现就在卫生系统深入推进创建“人民满意示范单位”和“人民满意示范岗”活动，制定如下实施方案。 一、总体要求 　　以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入贯彻落实党的十八大精神，按照省、

2、市关于改进工作作风、密切联系群众有关要求，以“转作风、提效能、促发展”为主题，以打造“勤政、落实、责任”行政机关和“服务好、质量好、医德好、群众满意”三好一满意卫生行业为重点，深入开展“人民满意示范单位”和“人民满意示范岗”创建活动，充分发挥典型引路、以点带面作用，激励广大干部职工，立足本职岗位创先争优，进一步增强为人民服务的意识，提升为人民服务的本领，迅速在卫生系统掀起学技术、赛服务、正态度、比廉洁、优作风的高潮，努力建成一支思想政治坚定、技术能力过硬、医德医风优良的干部职工队伍，建立健全科学高效的工作运转机制，争创人民满意卫生行业。 二、创建范围 　　“人民满意示范

3、单位”创建范围：局机关及全市各医疗卫生单位； 　　“人民满意示范岗”创建范围：局机关及全市各医疗卫生单位内设科室，重点是一线岗位、服务窗口单位。 三、创建标准 “人民满意示范单位”标准要求 　　1、忠于宪法，忠于人民。坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，模范遵守宪法和法律，自觉遵守国家纪律，在忠于祖国、忠于宪法、忠于人民方面作表率。 　　2、恪尽职守，勇于进取。紧紧围绕全市中心任务及卫生重点工作，结合本单位实际，积极作为，勇于创新，通过提高医疗服务水平，优化服务流程，加强质量管理，强化医德医风建设，实现医院诊疗技术、群众就医体验、医疗服务质量、医患

4、和谐关系明显提升，努力为群众提供安全有效方便价廉的公共卫生和医疗服务，在本系统特别是在全市有较大影响，得到人民群众广泛赞誉和认可。 　　3、牢记宗旨，热情服务。践行全心全意为人民服务的宗旨，强化公仆意识，把人民群众呼声作为第一信号，把提高人民群众健康水平作为第一选择。大力改善服务环境、改善服务设施、改善服务流程、完善投诉处理机制，以优良的诊疗技术、优质的服务态度，为群众提供满意的医疗卫生服务。 　　4、领导有力，团结奋进。班子团结有力，决策科学民主，制度健全完善，运行规范高效，凝聚力和战斗力强。注重学习新时期党的卫生工作方针、政策，强化班子和制度建设。认真贯彻落实党风廉

5、政制度，顾全大局，团结奋进，协作共事，齐心协力做好各项工作，创建人民满意医疗卫生单位。 　　5、清正廉洁，作风优良。认真改进工作作风，密切联系群众，遵章守纪，廉洁自律，不谋私利，加强廉政风险防控机制建设，坚决纠正行业不正之风，不断简化服务环节，规范服务行为，充分保障患者的知情权。严格控制医药费用不合理增长，努力实现门诊和住院次均费用零增长，坚决杜绝多收费、分解收费、擅自增设收费项目、提高收费标准、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等行为，不断提升群众满意度。 “人民满意示范岗”标准要求 　　1、立场坚定，注重学习。坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为

6、指导，坚决贯彻执行党的路线、方针和政策，在思想上、政治上、行动上与党中央保持高度一致。注重学习，立足本职岗位，刻苦钻研党的卫生工作方针、政策和专业新知识，提升学习能力，增强创新能力，全面提高思想政治素质和业务专业水平。 　　2、业务精通，服务优良。积极参加思想道德教育和政治理论学习、医疗护理技术操作演练、医疗文书书写和岗位培训，善于钻研，精通业务，操作熟练，办事快捷。努力学习业务知识，钻研技术，不断提高医疗质量，杜绝医疗差错事故发生，塑造优质服务、技术精湛的“白衣战士、白衣天使”形象。 　　3、敬业爱岗，乐于奉献。忠于职守，兢兢业业，具有强烈的事业心、责任感。遵章守纪，

7、坚守岗位，不迟到、不早退、不脱岗，认真负责。在诊疗工作中，做到服务态度好，检查细致有序，处理准确及时。文明行医，礼貌待人，学好用好文明用语，杜绝服务忌语。急病人之所急，想病人之所想，时刻把病人的疾苦放在心上，把温暖送到病人的心坎上。 　　4、遵章守纪，清正廉洁。模范遵守宪法和法律，认真贯彻落实《医疗机构从业人员行为规范》，坚持原则，依法办事。严格执行医院财务制度和物价收费制度，自觉规范诊疗行为，有效控制医药费用不合理增长。廉洁行医，拒绝接受患者及亲属的“红包”，拒收礼物和拒吃各种宴请。公道正派，艰苦创业，勤俭节约，不铺张浪费。 四、活动安