保险实务（核保核赔）专业毕业设计

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1、保险实务（核保核赔）专业毕业设计保险实务（核保核赔）专业毕业设计赵越摘要：在商业保险领域,随着入世后市场主体的增多,价格战愈演愈烈,尤其是车辆保险方面,价格竞争简直可以用惨烈来形容,在各市场主体大打价格战的同时,如何通过别的手段抑制价格竞争、立于不败之地成为每个市场主体思考的问题。各公司在充分认识到价格竞争的恶劣影响之后,逐渐认识到要应该摆托无谓的价格竞争,将精力放在客户服务的竞争上,通过优质、高效、快捷的服务来吸引客户、培育客户,最终依靠强大的忠实客户群体为公司带来效益,从而实现保险业的良性发展，为提高保险的销售业绩和客户服务质量，特别是保险VI

2、P客户服务的效益，在现有VIP体验卡客户服务的体验中，随着客户的需求有所变化，致使VIP体验卡客户服务缺乏创新，与时俱进，总有一些不足之处，显得VIP体验卡客户服务优化尤为重要。VIP客户服务优化实施方案，推进长沙市分公司VIP客户服务体系建设，实施差异化服务策略，有效应对市场竞争，提升高价值客户的满意度和续保率，实现公司经营管理模式从“产品驱动”向“客户驱动”改变，实现业务模式创新、客户服务创新、品牌建设创新、合作发展创新，实现业务和服务双领先，特制定本优化方案。关键词：车险；价格竞争；VIP客户服务；优化方案第一章保险VIP客户服务含义及项目内

3、容.1保险VIP客户服务含义保险客户服务是指保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务及基于客户的特殊要求和对客户的特别关注而提供的附加服务内容，包括售前、售中和售后服务。.2保险VIP客户服务项目内容第二章人保财险车险VIP体验卡客户服务要求及服务项目2.1VIP客户服务要求2.1.1VIP体验卡客户等级分类及符合要求VIP体验卡分为A、B、c、D四个等级，通过四个等级有效的对客户服务进行细分，从而能享受到人保车友俱乐部提供的VIP体验卡客户服务基本项

4、目及增值服务项目。（VIP体验卡有效期是自客户持卡之日到保单终保日期，保险到期后，VIP体验卡自动失效。2.1.1.1体验卡A，个人标准五星级客户及重客、要客（对应VIP钻石卡客户）：上一年度商业险未出险且商业险本年实收保费≥8000元；或对公司关系维护和业务发展具有重要意义的家庭自用车险客户。2.1.1.2体验卡B，个人标准四星级客户（对应VIP金卡客户）：上一年度商业险未出险且4000元≤商业险本年实收保费≤8000元；或对公司关系维护和业务发展具有重要意义的家庭自用车险客户。2.1.1.3体验卡c，个人标准三星级客户（对应VIP银卡客户）上一

5、年度商业险未出险且2000元≤商业险本年实收保费≤4000元；或对公司关系维护和业务发展具有重要意义的家庭自用车险客户。2.1.1.4体验卡D，个人标准二星级客户（对应VIP铜卡客户）上一年度商业险未出险且1000元≤商业险本年实收保费≤2000元；或对公司关系维护和业务发展具有重要意义的家庭自用车险客户。2.2VIP客户服务项目2.2.1VIP客户基本服务项目2.2.1.1VIP客户经理服务：配备专人处理VIP客户相关保险事宜，并对其服务；2.2.1.2VIP客户服务承保绿色通道服务2.2.1.3理赔“简、快、优”服务客户凭VIP卡在理赔查勘、定

6、损、资料收集环节均可享受优先服务。2.2.1.4营业网点VIP专区服务。2.2.1.5获邀参加“人保之友”VIP客户服务俱乐部举办的各类活动。2.2.2VIP客户增值服务项目2.2.2.1汽车保养服务/油卡/手机话费充值卡（3项中任选1项）等级VIP客户服务项目（汽车保养服务/油卡/手机话费充值卡）体验A卡赠送价值200元汽车保养服务/油卡/手机话费充值卡，及住院期间医疗情况的跟踪、观察和监控；出院后疗养住宿地；安排亲友探病及住宿；安排未成年子女回居住地等海外急难援助礼遇：符合平安产险的铂金、钻石VIP客户均可享受旅行信息咨询服务、大使馆、领事馆信

7、息、行李延误、遗失援助、护照遗失援助、重新安排旅行计划、协助安排酒店住宿紧急电话翻译服务/介绍当地翻译服务紧急法律援助紧急口讯传递和文件递送、电话医疗咨询、医疗机构介绍和建议等平安产险VIP客户等级服务的细分就比较明确，且具有特色，对于“大客户”的需求把握的很好，每一等级享受的服务和待遇能达到客户期望值。4.1.2太平洋产险公司VIP特色客户服务4.1.2.1三个月无限次酒后代驾太平洋保险关爱车主，让您无论何时何地都能悠享VIP礼遇，无忧安全驾驶。即网上投保太平洋商业车险，即可获赠三个月无限次酒后代驾。4.1.2.2驾车宝典至尊卡“金钥匙服务”省时

8、间：车险代办，让车主不用担心车险理赔没时间，工作、生活、精彩照常继续；免焦虑：服务专员代车主与各方沟通，免除置身陌生环境下