水务局年度信访工作总结

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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。水务局年度信访工作总结在区委、区政府的正确领导和区信访办的具体指导下，以党的精神为指导，以解决人民群众实际问题为出发点，认真做好市民群众的来信来访工作，努力提高信访工作效率和质量，为维护社会稳定、促进经济发展作贡献。一、主要工作情况今年，截止10月底，区水务局共办理市、区长信箱、水务热线和热线电话98件，区民生热线161件，本局来电、来信、来访75件，办结率为100％，答复满意率达到98％以上，切实做到件件有着落，事事有回音。二、主要做法1、加强领导，建立健全信访工作制度信访工作作为社会维稳和收集社情民意的窗口，局领导高度重视，成立了由局长任

2、组长，分管副局长为副组长，职能科室长、各基层单位领导为组员的信访工作领导小组，形成了由主要领导亲自抓、分管领导具体抓、工作人员直接抓、信访办公室人员统一协调的工作局面和行之有效的工作网络。第6页共6页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。结合新时期信访工作的新形势和新任务，我局先后制定和完善了《区水务局信访工作制度》、《区水务局信访事项办理流程和时限》、《区水务局2年度信访工作实施意见》、《区水务局城市网格化区域事件、部件办理流程和时限》、《区水务局领导接待日制度》等，从组织、制度和措施上确保信访工作的顺利开展。严格落实信访答复局长审核签发制，对市民来信来访来电，由局长亲自审阅，

3、第一时间了解和掌握情况，落实责任人。所有信访答复都经局长审核，确保群众反映的问题得以有效解决。2、主动沟通，疑难信访领导包案负责局领导定期听取信访工作汇报，对群众反映的疑难复杂、涉及面广、社会关注度高的信访事项，局领导亲自包案，深入剖析原因，找准问题症结，研究解决措施和方案。如团结花苑二次供水设施改造的信访问题，有位居民多次向市、区领导和区水务局反映。局长十分重视，做到“四个亲自”，即亲自走访信访人，了解具体情况；亲自与小区居民交谈，做好思想工作；亲自调查处理问题，提高解决问题办法；亲自督办协调，落实措施解决问题。并多次邀请市相关职能部门召开现场协调会，最大限度把政府实事工

4、程做好做实。事后局长还亲自走访答复居民，针对反映的问题和对二次供水设施改造工程的误解进行解释和说明，得到了信访人的肯定。3、重视民意，妥善处理人大代表的意见第6页共6页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。关注民生，重视民意，就是要想群众之所想、急群众之所急、谋群众之所需，今年除两会期间人大代表书面意见外，我局还陆续收到不少代表的社情民意。如叶代表反映新泾港河道问题，刘代表多次沟通反映横新港水质污