手术室优质护理论文

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1、手术室优质护理论文1资料与方法1.1一般资料1.1.1组圈、人员分工、主题确定前期科室组织大家认真学习优质护理相关文件精神，学习QCC相关的课件和录音；通过自愿报名选定8人参与品管圈活动；圈会讨论通过了圈名、圈徽、意义、口号、成员及其分工。圈员集思广益讨论通过，活动主题、活动计划、活动对策、活动目标等。1.1.2确立工作目标为创建手术室护理服务品牌，树立优质护理服务理念，科室内部组织创建服务文化，提出"以患者为中心"、"患者至上"的服务理念，"安全、优质

2、、关爱、高效"的服务宗旨，一切从患者出发，根据患者需要，优化工作方法、内、外部流程以及服务环境，改善服务态度，提高服务质量，让患者和医生受到高质量的服务。1.2方法1.2.1为患者家属提供优质护理服务措施1.2.1.1多媒体电视宣教第8页共8页圈内成员自行录制了手术室宣传片，利用手术室家属等候区电视为患者家属播放，通过播放宣传手术室环境、工作流程及健康教育等，增加患者家属对手术室神秘陌生环境的感性认识，减轻其焦虑恐惧情绪。1.2.1.2改善家属等候区的环境为给患者家属提供一个安全、安静、舒适、方便、人文的等候环境，配置了宽敞

3、、明亮的等候大厅，舒适的航空座椅，绿色的盆景植物，醒目的标示标语，提供图书报纸、健康宣传资料供家属阅读，设立便民服务袋配备老花镜、纸、笔等供家属使用，提供饮用水、纸杯，提供无线网络等人性化的服务。1.2.1.3家属等候区的健康宣教设立2名专职外巡回护士，负责家属等候区的安全管理，提供人性化的服务。外巡回护士每2小时对家属进行健康宣教，维持等候区秩序、增进沟通、解答疑问，防止患者家属发生意外，如跌倒、火灾等。1.2.1.4建立反馈机制设立了家属等候区意见箱和医患沟通本，定期发放《手术患者家属满意度调查表》，多渠道收集家属意见和建议，对存在的问题

4、进行整改，持续改进质量。1.2.1.5手术患者信息发布在家属等候区安装了电子滚动显示屏，及时发布手术患者手术信息，让家属了解手术进展、患者去向等信息。1.2.2为手术患者提供优质护理服务措施1.2.2.1规范术前术后访视第8页共8页本科针对各专科的不同，制作了专科访视图册和术前健康教育宣传单，由专业组长术前访视时携带专科访视图册和术前健康宣传单到病房进行宣教指导，通过访视图册的直观介绍和详细讲解手术前配合要点及注意事项，对手术患者进行有效的宣教指导，可增强患者围术期的知识，消除或减轻患者的危险因素和应激反应，让患者及家属更好地配合手术；术后由

5、专业组长访视患者，了解患者术后伤口恢复情况，做好术后健康教育指导，消除顾虑，发放《手术患者满意度调