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页数：46页
时间：2021-11-24
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1、微笑服务培训学习本课程，您将得到哪些收益？成为企业的“微笑之星”身边的员工被您所感染，也爱上微笑高质量的服务为您赢得更多的客户资源您为公司创造更多利润长笑长乐，做个快乐的宝景人微笑是属于顾客的阳光著名的美国希尔顿集团的董事长康纳·希尔顿，把一家名不见经传的旅馆，迅速发展遍及世界五大洲，拥有70多家豪华宾馆的跨国公司，当人们问起他的成功秘诀时，他自豪地说：“靠微笑的力量。如果缺乏服务员的美好微笑，好比花园里失去了太阳和风。假若我是顾客，我宁愿住进那虽然只有残旧地毯，却处处见到微笑的旅馆，而不愿走进第一流的设备而见不到微笑的地方。”因此，他经常问下属的一句话便是：“你今天对顾客微笑了没有？”什
2、么是微笑服务？所谓微笑服务，是指以诚信为基础，将发自内心的微笑运用于接待服务工作之中，对客户笑脸迎送，并将微笑贯穿综合服务工作的每一个环节。微笑服务提供高层次的精神愉悦和心理享受，可以使被服务者的需求得到最大程度的满足，也往往给企业和员工带来意想不到的成功。怎样微笑才是最美？Smile罗纳尔多的微笑形象大使的微笑世界小姐冠军的微笑SmileSmile自然微笑法：试着对镜子说“Ｅ（衣）－－”，轻轻浅笑减弱“Ｅ（衣）－－”的程度，重复练习前两个动作微笑的三结合：与眼睛的结合、与语言的结合、与身体的结合掌握微笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到如何训练微笑？自然微笑法微笑的三结合与语言的结合要
3、：微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等 礼貌用语。不要：光笑不说或光说不笑与身体的结合微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益彰，给客户以最佳的印象。恰当的微笑如何做好微笑服务强烈的服务意识微笑要发自内心训练为顾客提供满意服务的能力微笑服务能力微笑＝服务？专业到位的技能技巧调节自己的情绪，保持良好的工作状态提供超越顾客期望的服务与客户情感同步倾听 了解顾客的痛苦（情感链接）恢复顾客信心 立即处理／改正错误重建顾客忠诚度首先解决对客户的感情问题，只有有了真切的感情，才能用发自内心的微笑真诚为客户服务。顾客永远是对的尊重每一位客户,一视同仁的服务态度，切忌差别待遇的行为。
4、调节自己情绪控制不良情绪，对事不对人，不要把不良的情绪带到工作中来。提供超越客户期待的服务亲切以及热忱：给他需要的记住客户姓名乐于助人：人有三急多做不吃亏贴心的小事关心他的生意，帮助客户的业务维持微笑服务的秘诀SmileSecret经常进行快乐的回忆，努力将自己的心情维持在最愉快状态。在工作的前一天，尽量保证充足的睡眠时间。受公司领导“笑容满面”的影响。公司领
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