医院护理部申报全国巾帼文明岗事迹材料

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1、医院护理部申报全国巾帼文明岗事迹材料优质护理展风采巾帼岗位献青春 　　xx区xx医院护理部自2002年创建巾帼文明岗以来，创建工作规范，活动开展有序，并于XX年成功创建省级巾帼文明岗。该岗位现有人员70人，全部为女性，平均年龄32岁。其中中共党员10人，团员23人，本科学历6人，大专学历36人，是一支综合素质高、服务形象佳、业务技能硬、充满朝气和活力的护理队伍。虽然护理工作平凡而琐碎，但“创一流业绩，树行业新风，展巾帼风采”的创建宗旨，让巾帼文明岗成为了省“三八红旗集体”、区“十佳巾帼文明岗”，全体岗位人员以“您

2、的健康，我的心愿”为服务宗旨，以扎实的工作作风和饱满的服务热情，努力争创着全国“巾帼文明岗”。 　　一、领导重视，组织健全——为创建提供有力保障 　　医院领导将“巾帼文明岗”创建工作作为医院精神文明建设和医院服务品牌建设的重点，由院长亲自担任“巾帼文明岗”创建领导小组组长，领导小组制订了创建活动实施方案。岗位制定了具体的创建目标、岗位要求、规范服务的标准和优质服务的内涵，并将文明岗服务承诺、文明岗行为规范、便民服务、监督电话、成员照片和服务一句话上墙公示，接受群众的监督。结合工作实际情况，岗位每年修订管理制度、服务流

3、程、考核标准等，平时的创建工作做到年有计划，月有重点，日有安排，检查有反馈，将质量持续改进融入到每个工作环节，确保创建工作规范化、制度化、常态化。 　　二、立足岗位，加强培训——不断提高岗位成员素质 　　护理是一门多元化的学科，文明岗在学习专业知识的同时，将人文教育、护理人际沟通、护理管理学、护理美学、医学伦理等融入培训内容。 　　1、平时工作和专业学习相结合。每周组织专业知识的晨间提问，每月组织分岗的学习，每季度组织全体岗位人员的专业知识培训和讨论交流。 　　2、理论知识和实践操作相结合。文明岗在开展培训的基础上，

4、为了检验培训效果和推动措施的落实，进行护理操作演示、观摩，如开展床边护理查房的演示、观摩、讨论，通过活动，现场交流经验，发现不足，弥补欠缺，以达到共同提高的目的。 　　3、专业知识和多元化知识相结合。文明岗先后邀请嘉兴职业学校洋子老师、嘉兴二院金钰梅主任、新安国际医院吴烂漫主任和嘉兴二院的贾亚平护士长作了关于女性礼仪培训、《护患沟通》的学术讲座、《服务心态与技能培训》以及《品管圈管理》培训等。 　　4、注重岗位成员学历提升。鼓励在职人员参加大专、本科的自学考试和远程教育，现有岗位人员23人次在参加不同学历的在职教育，

5、参加省级、市级护理学会举办的各类学习班，每年出去学习达60余人次，及时了解护理工作发展趋势，不断更新护理新知识、新技术。近两年中，岗位成员已有8篇论文在各级各类杂志上发表。 　　三、创新服务，规范形象——提升岗位服务能力水平 　　在创建工作中，文明岗努力营造一种充满人文关怀的家庭式温馨环境，从细节着手在规范服务上体现出对患者的关爱，提升岗位形象。 　　1、注重“三前”服务。护士工作需走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。 　　2、坚持“五主动”和“五及时”。五主动：护理人员在工作中坚持做到主动起立、主

6、动接物、主动问候、主动自我介绍、主动入院介绍；五及时：巡视病房及时、发现病情及时、报告医生及时、抢救患者及时、卫生处置及时。 　　3、开展“六到位”服务。即：入院环境介绍到位；关心病人到位；了解病人身心状态、病情变化到位；病人的基础护理到位；护理程序、措施到位；健康宣教、沟通指导到位。使病人从入院那一刻起，岗位成员就帮助他们尽快熟悉环境及周围的人；对他们提出的问题耐心解答；多与他们沟通交流，给予他们足够的心理支持与心理疏导，帮助他们树立战胜疾病的信心。 　　4、服务要求做到“七声”。即患者进科室有迎声、进行治疗有介绍

7、声、操作失误有道歉声、与患者合作有谢声、遇到患者询问有应声、接到电话有问候声、患者出院有送声，一切本着方便患者出发，从细微之处入手。 　　四、创先争优，岗位成才——着力提升岗位创建活力 　　在巾帼文明岗的创建过程中，结合医院工作的实际，积极开展形式多样的评比活动，选拔和培养优秀的护理人员，促进护理管理人才的梯队建设。 　　1、开展岗位竞聘。开展护理组长岗位竞聘，挖掘护理管理人才。全院共有11名符合条件的护理骨干参加了竞聘演讲、答辩，最终5名优秀护士脱颖而出，成为医院的护理组长，协助参加科内日常管理工作。 　　2、评选

8、岗位能手。每季评选“优秀护士”、开展岗位“护理操作比武”、评选“优质护理示范岗”、“岗位能手”等活动。每月进行的患者满意度测评，其满意率逐年上升，达到了前所未有的高度。 　　3、组织技能比武。每年组织“新生儿窒息急救”比赛和护理基本技能比赛，通过比武，提高了岗位人员急救技能和操作水平，从而为病人进行优质护理服务提供了技术保证。 　　4、开展读书