班组长培训讲义-王聪

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1、课程一：班组长角色认知与日常管理技能训练课程核心思想：1.没有完美的个人，只有完美的团队2.班组长的成功。首先是班组团队的成功第一课：理解管理和管理者一、管理的基本概念：1.管:“郑人使我执北门之管”------管是指（正北城门的）钥匙.。引申为解决与掌控问题。（左传）2.理:指玉的纹。引申为治理,理顺,泛指按规律办事。3.现在管理的基本含义：对一经济组织或群体，采取科学有效的手段（计划、控制、领导、沟通、协调、激励等），整合各种资源，达到整体组织之经济目的。二、管理实施的要点？第一，管理的主体对象是“人”，“人”是社会时代的体现，不同的时代会产生不同的意识和价值观；所以对“人

2、”的管理具有很强的时代气息。第二，管理是按目标设计并实施的行为，因而管理又与目标形成对应关系。第三，管理的措施受企业的“大环境”制约，因而管理还与实现目标时的环境呈依赖关系。第四，管理永远是创造性的行为，因为所有的管理成果永远是一个过去式，不一定适用于新的挑战。三、谁是管理者？1.凭借其职位和知识，对该组织的整理绩效和经营能力产生影响的人。2.管理者只有通过他人使用自己的贡献，才能产生绩效。3.管理者的绩效的两重性：个人直接绩效，管理行为绩效。四、管理者的定位1.如果没有冲突，矛盾，对抗，就不需要管理者。2.如果不需要设计和推行管理变革，就不需要管理者3.如果不能让一线员工的工

3、作效能提升，就不需要管理者。4.如果不能用有限的资源完成更高的目标，就不需要管理者。五、班组长的位置与作用1.班组长—企业第一管理者Ø基础团队的缔造者Ø网络时代的执行领袖Ø直接创造价值的指挥者；Ø控制质量、成本、交期的领导者；Ø控制问题、细节、终端的责任者；Ø企业价值流中的关键节点。第二课：班组高绩效管理一、霍桑试验及启示1.工人是社会人，不是经济人，即工人除了物质需要外，还有社会心理方面的需求，因此不能忽视社会和心理因素对工人工作积极性的影响，否定了当时科学管理学派认为金钱是刺激工人积极性的唯一动力的说法2.企业中存在非正式的组织。企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共

4、同的感情、态度和倾向、形成共同的行为准则和惯例，非正式组织独特的感情、规范和倾向，左右着成员的行为。非正式组织不仅存在而且与正式尊重相互依存，对生产率有重大影响3.生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。梅奥认为提高生产率的主要途径是提高工人的满足度，即工人对社会因素、人际关系的满足程度。如果满足度高，工作的积极性、主动性和协作精神就高，生产率就高二、绩效管理以价值为导向1.多劳一定应该多得吗？2.市场竞争是以彻底的价值主义为准则3.员工行为是以彻底的绩效主义为底线4.功劳是创造价值，苦劳却是消灭价值！三、绩效管理机制---认识规律、回归简单1．制度要公正：绩效管理

5、的相关规定要综合考虑所有员工的工作状况，除了生产运营指标外，还需要包括人本的相关内容，如：进步速度，改善提案件数等2.过程要公开：员工实现绩效，完成工作的结果，要公开化，让全体员工了解自己的业绩，了解他人的成就，从而对自己的绩效客观定位，并进一步促进比、学、赶、帮、超的班组文化3.心态要公平：“外举不避仇，内举不避亲；。员工在渴望公平的同时，往往在逃避公平。因此，公平感比公平本身更重要4.过程要透明：全过程指制度的透明、全过程指绩效统计的过程要透明、全过程指结果的透明、全过程最终指认知的透明。三、绩效管理的本质是对人的精神管理1.马斯洛五个需求层次论2.认识人本：每个人都有一种

6、渴望：就是被发现，被重视，希望找到自己价值实现的平台去实现自我，通过做出贡献而获得大家的认可，这就是人本精神，人本追求。3.人人有贡献，人人有荣誉4.人人有特长，人人是精英5.人人有舞台，人人有活力第三课：案例管理法一、案例的功效1.案例成就卓越2.案例成就大师3.人类因思考而诞生4.能力因实践而形成二、怎样找到案例1.案例就是在述说我们身边的事，一桩桩平平常常却又萦绕在人们心头的事，它带着疑问、蕴含着哲理和充满着启示，我们每一个人都可以轻而易举的得到它。1.案例结构ü案例素材：在你所在的班组工作中，找出一件发生在普通员工身上的，令你记忆深刻的事情。ü案例的结构：Ø案例主体：Ø

7、案例提问：Ø案例的启示三、用案例管理班组1.案例管理的作用ü通过案例的启示，使员工变被动的接受管理为主动的参与管理；ü通过寻找问题培养员工对班组（企业）管理的责任意识；ü通过问题的分析、解决措施的制定培养员工自主解决问题的能力和创新思维的习惯；ü形成班组管理的思维方式：留意身边的小事，把简单的事做好就是不简单；ü通过案例的启示，形成班组良好的学习习惯，以不断的提升员工的技能；ü形成班组解决问题的管理模式。2.整个组织在思考企业的高度重视，给员工提供了一块沃土。管理者逐渐发现，员工的智能是无穷