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时间:2018-02-01
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1、收费员文明服务工作心得作为一名收费员要牢固树立"司乘至上"的服务意识是十分重要的。如果一名收费员没有良好的服务意识,只把工作当作任务来完成,当别人有需要他工作以外的帮助时,就会有反感心理,应付了事。只有树立优质服务意识,积极主动的急他人所急,想他人所想,才能真正做到优质服务。(一)外界因素有的同事常常反映,由于一些司乘素质较低,对文明视而不见,甚至用低级的语言和冷漠的表情打消收费员的热情,早晨起来满腔热血像司乘打招呼,有的时候却换来一盆冷水,促使部分收费员文明服务积极性受到打击,便没有了积极性,这部分收费员表现为重局部轻整体,将社会上少数不礼貌有情绪的司乘对自己的不尊重,情绪直接反应到工作当
2、中,从而造成了文明服务质量下降。(二)个人因素。体现在收费员个人的业务素质上、思想素质、精神风貌等各各方面。有的新入收费员因业务水平不高,操作速度慢,文明服务顾不过来,又或者有的收费员对文明服务的意义理解不深,服务意识缺乏,在实践中表现为重自由而轻纪律,心情好的时候想文明服务的时候就文明服务,累的时候不想文明服务时就出现一带而过:有的收费员心理承受能力不强,将工作之外不愉快的事情带到工作之中,直接造成工作时精神面貌不佳,影响文明服务质量。优质文明服务要取得好的效果,这就要通过教育培训和强化管理,提高收费人员的政治素质和业务素质,以收费人员的高素质创造出优质服务的高水平。对全体职工进行爱岗敬业
3、、诚实守信、服务群众、奉贤社会的职业道德教育,使每位收费员懂得,自己的行为代表着收费站的形象,树立正确的服务意识,剔除职工的浮躁心情,在本职工作的岗位上奉贤自己的一份光和热,自觉的维护收费站的形象和荣誉。收费窗口是接触社会公众最为频繁的地方,收费站好的服务形象要靠其文明服务具体体现出来。加大监督的力度,是优质文明服务落到实处的保证。站内稽查小组要及时纠正收费人员不规范行为,对不规范的工作行为提出批评并督促其及时整改,并对工作中的亮点进行表扬。对收费员的岗上行为实时监督,及时纠正违规违纪行为,并对收费员的肢体礼仪、文明服务的不规范行为进行提醒纠正,防止问题扩大化、严重化,时刻保持良好的工作状态
4、。优质服务工作必须要做到常抓不懈,除了必须制定和落实各项制度外,还必须强化监督检查机制。优质文明服务是永无止境的,重在坚持,贵在落实。
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