旅行社实习报告范本

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1、精品文档旅行社实习报告范本旅行社实习的开展能帮助学生们提升旅游管理工作的能力，下面旅行社实习报告范本是小编为大家整理的，在这里跟大家分享一下。　　一、实习单位基本情况(一)、公司简介山西xx国际旅行社有限公司,成立于1992年12月28日;1997年晋升为国际旅行社;1999年加入中国旅行社协会;20xx年成为中国旅行社协会理事单位;20xx年荣升为中国公民出境旅游组团社;20xx年至20xx年连续六年被山西省旅游局评为“最佳国际旅行社”。xx国旅旗下加盟店现有6个，员工人数为78人，每日接待人数为70人，主要业务是港澳等出境产品，产品定位为面对中高档客户，以旅游质量为第一要素。(二)、

2、企业文化1、东方十二要要改成我是自然界最伟大的奇迹。我要用全身心的爱来迎接今天。我始终相信东方是最棒的我是最优秀的。我要珍惜现在的工作，永远心存感激我要将婴儿般的微笑送达每一位客人，并记住他们的名字。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创8/8精品文档我要按东方的程序做事，专心专业，至臻完美。我要学会控制自己的情绪，勇于承担责任和压力。我要欣赏他人的优点，让自身的财富增值。我始终相信：沙漠尽头必是绿洲。我要做一个积极的人，将快乐分享给所有的朋友。我要珍惜今天的一分一秒，让生命变的更有价值。我现在就付诸行动。2、口号跟东方，看世界3、理念专心专业，至臻完美专心：实现旅游

3、服务全过程的合理和完善。专业：高效率的服务为游客提供方便，省去麻烦。至臻完美：完美是一种境界，让我们对完美的追求努力不懈。　　二、实习岗位及岗位职责(一)、实习岗位2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创8/8精品文档xx年1月14日开始在XX国旅实习。前期，公司的各个部门经理对我们进行了系统培训，让我们了解了东方企业的精神理念、管理制度、企业文化，清楚了每一个职位的职责和如何能够做好，剖析自己身边的案例，让我们从中学到经验，少走弯路。用亲身经历给我们上了一堂堂生动课程。我被分在了销售部，销售的主要职责是创造、沟通与传送有用信息给顾客。就是介绍商品提供的利益，以满足客户

4、特定需求，实现产品的价值及使用价值。通过培训及亲身实践学习熟悉业务，为公司带来利润。销售部经理在初期为我们做了基本的销售培训，让我们首先知道旅游的销售是什么，之后为我们讲述了销售技巧，让我们明白每个人的需求。告诉我们如何去寻找一个行程的卖点，抓住消费者的心理。经理也为我们讲了销售技巧有五条金律：第一：在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话，多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。第二：同意客户的感受当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说我感到您这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线

5、上。第三：把握关键问题，让客户具体阐述一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创8/8精品文档第四：确认客户问题，并且重复回答客户疑问。你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。第五：让客户了解自己异议背后的真正动机当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信

6、任的关系。(二)、实习职责初期，我的职责是与实习同事一起在太原的繁华街道做“xx年市场调研信息汇总表”，搜集客户的姓名、电话、出游意向、人数、时间等信息，对市场做出分析，初步了解客户需求，进行市场定位。中期，我的职责是：1.拜访太原社区和村委会，介绍东方国旅、公司特色线路及近期的特价线路;2.留下主要负责人姓名及联系方式;3.登记该地区的出游意向及时间。后期，我的主要职责是负责太原杏花岭区销售：1.拜访杏花岭区的社区及村委会，介绍东方国旅、公司特色线路及近期的特价线路;2.了解对方出游意向，定期联系;3.作自我介绍，加深对方对自己的印象。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–

7、独家原创8/8精品文档销售的工作流程为：联系客人，将客人旅游的目的地、时间、人数告知公司计调，将计调给出的价格告知客人，客人满意后与他签订合同。操作要求：讲话反应要灵活，报价过程要迅速，时间要求要准确。　　三、实习体会非常感谢学校和山西xx国旅给了我这次宝贵的实习机会。让我能够在正式步入社会前有一个缓冲期，也给了我一个调解心态的机会。也非常感谢公司同事在我实习期间对我的帮助，让我能快速掌握工作要领。xx年1月14号至xx年7月15号