4s店客服部的年度总结3篇

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1、4s店客服部的年度总结3篇　　4s店客服部的年度总结一　　下面对我这一段时间的工作情况做如下汇报：　　一、通过学习和积累对XXX和XXX所从事的事业认识加深，进步越快、所做的事情越多，为国家、社会贡献的力量就越大。这是我的一些理解。我来自一个偏远的农村，深知我们服务对象——“农民工”的劳动环境的恶劣和生活的艰辛，而中国社会正缺乏组织尤其是企业为这个广大的群体提供帮助，为他们谋福利。通过在...的工作和学习，我深刻的认识到我们从事的是一个多么高尚的事业!　　或许一开始直到现在我们都不能得到足够的认同和理解，我们取得的成绩也不足以让我们骄傲。然而，我们正欣喜地看到，越来越多的有志于为农民工服务的青

2、年已经加入到我们的行列中来，我们做的许多事情也得到了政府的认可和越来越多机构——尤其是广大农民工的支持和理解，我为能从事这样一份事业而骄傲。　　当然，XXX作为一个发展中的企业还有诸多的不完善;制度不健全，市场开拓能力和部门协调能力的不足仍旧困扰着我们，离目标团队的建设还有一定的距离。我们需要进行革新甚至革命来改善自身，这也许要付出很大的代价，需要勇气。　　二、认真学习岗位职能，工作能力进一步提高　　在策划部和商务部期间，我主要从事了会议期间媒体接待、发卡、发海报和网站调整意见整理等工作，工作中一直保持了很高的热情，也得到很多伙伴的鼓励和帮助，取得了一定的成果，论坛后参会媒体竞相给予了报道;发

3、卡过程中通过深入接触农民工，对我们所服务的对象有了更深刻的理解和认知，总结了一些方法并尽我所能的宣传了“XXX”品牌;在网站意见整理过程中，和很多同事进行了交流和探讨，对公司有了更深入的了解，提了一些不够成熟的建议，为现在的工作打下了一些基础，从中悟到了许多方法和道理。　　当然我也认识到自身存在的许多不足;活动策划经验欠缺、计算机水平差、做一些事情考虑不周等，因此我业余时间正在阅读大量的书籍，听许多讲座，并不断的自我反省以求进步，工作方法有所改进，能力得到提高。路遥方知马力，岁寒可见后凋——相信通过不断的调整和学习，我能更加胜任未来的工作，得到足够的认可和理解;我也会努力改进，争取在适当的时候

4、提出一些较为成熟的方案，为公司发展建设添砖加瓦。　　xx年对于XXX和我个人都是十分关键的一年。我将努力克服自身的不足，提高综合素质，以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚信“XXX”这面和谐的旗帜一定会高高飘扬于祖国的大江南北，期待着有所作为，期待着和XXX一起跃上潮头!　　4s店客服部的年度总结二　　事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，以下是我的新年工作计划。　　(一)负责本中心的客户关系

5、管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。　　(二)负责本中心的预约和跟踪服务运作。　　(三)负责预约和跟踪信息的汇总和分析。　　(四)负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。　　(五)负责所辖员工的半年培训需求及计划。　　(六)负责预约及跟踪工作流程的不断优化。　　XX年对于公司和我个人都是十分关键的一年。我将努力克服自身的不足，提高综合素质，以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚信“?”这面和谐的旗帜一定会高高飘扬于祖国的大江南北，期待着有所作为，期待着和?一起跃上潮头!　　篇二：4S店客服工作计划　　4S店客服工作计划　　(一)负责本中心的客户关系管

6、理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。　　(二)负责本中心的预约和跟踪服务运作。　　(三)负责预约和跟踪信息的汇总和分析。　　(四)负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。　　(五)负责所辖员工的半年培训需求及计划。　　(六)负责预约及跟踪工作流程的不断优化。　　服务质量跟踪员岗位描述：　　3日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人，及时完成跟踪任务，获得客户真实反馈信息，提升客户满意度。　　服务质量跟踪员工作职责：　　(一)及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。　　(二)及时电话跟踪：维修保养交

7、车后3个工作日内对客户进行电话跟踪访问，确认客户对修车的满意度，记录并及时反馈信息给站长。　　(三)定时后续跟踪服务：提前二周提醒客户定期保养车辆并记录，并在日期将至时再次通知。　　(四)提供定期上门访问名单：选择一定比例的客户名单进行上门访问。　　(五)将跟踪信息按时汇总。　　(六)及时将质量跟踪的结果与相关的部门进行沟通和协同，消除客户抱怨。　　(七)统计和整理客户档案，科学地进行管理。　　4