2018年社区信访工作计划

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1、2018年社区信访工作计划实行信访代理制度，推行社区信访工作网格化管理工作法，是做好新时期信访工作的机制创新，是全面提升信访工作质量和效率的有效措施。为了认真贯彻落实《中国共产党中央、国务院关于进一步加强新时期信访工作的意见》和《信访条例》的有关规定，进一步转变工作作风，做好信访工作，建立和谐的干群关系，结合社区实际，决定推行信访工作网格化管理工作法，特制定方案。一、指导思想以邓小平理论、"三个代表"重要思想、科学发展观为指导，深入贯彻国家《信访条例》，进一步加强基层基础工作，畅通信访渠道，创新工作机制

2、，提高工作质量，规范信访秩序，把工作做深、做实、做细，全面提高信访工作水平，切实维护信访群众的根本利益，努力为发展、稳定，创造良好环境。二、工作目标推行信访工作网格化管理工作法的过程中，不断推进和全面深化信访代理制度。在社区信访代理工作站的基础上，推进信访代理进网格社区干部个人工作总结与个人计划社区干部个人工作总结与个人计划。把信访调解工作队伍延伸到网格，实现信访代理全覆盖。做到及时掌握群众关心的"热点"、"难点"问题，从群众最盼、最忧、最急、最怨的问题入手，及时解决群众诉求，有效减少群众非正常上访、越

3、级访和重复访的发生。从而变无序信访为有序信访，变低效代理服务为高效服务。三、工作任务全面认识信访工作和信访代理制工作这二者的概念和意义。社区网格信访代理员，应该了解来信、来访的操作流程，明确怎样实行代理、陪访、委托代访。达到信访在哪里，服务在哪里；群众诉求在哪里，信访服务在哪里；群众工作在哪里，信访服务在哪里；民生在哪里，信访服务在哪里的目标，实现信访代理全覆盖。四、组织建设（一）代理网格管理实行信访代理的网格化管理，建立街镇居村三级网络体系，街镇为一级、居村委会为二级、网格为三级，建成纵到底、横到边的

4、信访网格，实现信访工作空间上无盲区，时间上无盲点（二）代理机构设置l、信访代理进网格，与社区"一格多员"的服务管理制度融合，形成更为完善的社区网格化组织体系社区干部个人工作总结与个人计划工作计划。2、设立街镇信访代理办公室，与综治信访服务中心合署办公。设立社区信访代理站，由社区居村委会书记任信访代理站站长。3、设立社区网格信访代理员。居委会干部为主体，同时聘请热心社区工作的"五老"人员、居村民代表、人大代表、政协委员为信访调解员。五、工作原则（一）方便群众。让群众通过信访代理，就近、便捷地反映诉求，推动

5、矛盾纠纷妥善化解，促进群众实际问题的解决。（二）双方自愿。信访代理应双方自愿，任何单位和个人不得违背信访人的意愿代理信访。对群体性信访事项，信访代理员应主动提出代理服务，但要征得信访人的同意。（三）公益无偿。信访代理是公益性服务，向信访人无偿提供。（四）公平公正。信访代理员应实事求是地反映信访人的诉求。社区信访代理服务站、街镇综治信访服务中心应热情接待信访代理员，依法、及时、妥善处理信访代理事项。（五）属地管理。信访事项一般应由本辖区信访代理员代理。信访代理员将需代理的事项，向社区信访代理服务站反馈，根

6、据信访事项性质逐级向上代理。街镇综治信访服务中心负责本辖区信访代理工作的管理。六、信访代理范围及程序（一）信访代理范围。1、按照《信访条例》规定，对可通过信访渠道反映的事项予以代理。2、对相关政策出台及执行中触及群众利益、相关工作引起群众不满的事项。3、突发、重大的矛盾纠纷可能引发社会不稳定的事项。4、其他要求代理的相关事项。5、对已有终结意见的，依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，应引导信访人依照有关法律行政法规规定的程序向有关机关提出。（二）信访代理程序信访代理程序分为"六步"

7、,简称"六步工作法".一是接访。信访人向代理人提供有关材料，并如实反映信访事项的真实情况，对符合立案条件的应予立案。二是签订代理委托书。对查实属于本级工作范围的事项，代理人与信访人应签订《信访代理授权委托书》；在代理信访期间，被代理人要向代理人承诺在此期间内不再上访或信访。三是调查走访。代理人走访被代理人或其他有关当事人，如实了解信访事项发生的时间、地点、背景及信访人的真实意图和目的要求。四是代理信访代理人按程序代被代理人向有关单位或个人提出信访事项，反映情况，寻求解决问题的途径。五是对话会答复。根据代

8、理是由，代理人建议社区信访代理服务站组织相关部门与被代理人参加的对话会，答复相关问题。街镇综治信访服务中心，应该协助做好相关部门协调工作。重要信访对话会可报告汉沽信访办进行协调。六是回复意见。代理人与被代理人见面，将代理情况以书面形式告知被代理人，并告知处理意见或复查申请时限、单位等。七是跟踪回访。代理人要及时了解和掌握被代理人的思想动态，跟踪回访，进一步做好思想疏导工作，了解或收集新的情况。八是诉讼引导。相关信访事项，代理人应指导被代理人