关于推行公开承诺工作制度的通知

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1、关于推行公开承诺工作制度的通知　　为深入拓展党的群众路线教育实践活动，强化对局系统服务行为的监督，更好地为各族群众提供优质高效的服务，按照有关工作部署和要求，全面落实公开承诺工作任务，现就推行公开承诺工作制度有关事宜通知如下： 一、推行公开承诺制度的指导思想和原则 　　以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，紧紧围绕局系统党政工作大局，改进工作作风，提高服务效能，建立为民服务长效机制，推动公共服务建设不断深化。 　　推行公开承诺制度应坚持以下原则：坚持公开透明原则，把服务承诺置于社会和群众群众的监督之下；坚持高效便民原则，立足方

2、便群众群众办事，着眼提速提效，完成承诺内容和工作目标；坚持务求实效原则，承诺事项要有操作性、可检查，文字简练朴实，不作理论阐述。承诺内容具体明了，指标量化可操作，便于监督实施，确保服务水平提高、服务对象满意。 二、实施范围和承诺内容 　　局系统各党支部、各车间科室一律实行公开承诺制。公开承诺要从各自职能出发，要将与群众群众利益密切相关的办事事项及相关制度向社会、向客户、向各族群众公开承诺，承诺主要内容为： 　　1．围绕群众群众普遍关注的热难点问题，准备采取的措施和预期达到的目标作出承诺； 　　2．围绕改进工作作风，端正服务态度、规

3、范服务行为、提高服务标准和质量作出承诺； 　　3．围绕提高工作效率和办事效率方面作出承诺； 　　4．围绕便民利民服务举措，对办事内容、办事程序、办事权限、办事时限、办事结果、收费项目和标准作出承诺； 　　5．联系实际，对规章制度、纪律作风、监督检查、监督投诉渠道以及违规责任追究等作出承诺。 三、方法步骤 　　全局系统各党支部、各车间科室的公开承诺工作要形成制度，不定期进行承诺，每年至少进行一次。公开承诺的工作分为四个阶段进行。 　　1．制定方案阶段。各党支部、各车间科室要广泛征求服务对象意见，采取召开座谈会、发放调查问卷、走访调查

4、等多种形式征求意见；对征求到的意见进行归纳梳理，并结合工作实际，研究确定符合群众群众意愿的承诺事项，编制承诺书。 　　2．公开承诺阶段。对经审核通过的承诺书进行公布，各车间科室要在办公场所公布承诺内容。 　　3．践诺落实阶段。一要搞好宣传发动，各车间科室要深入开展宣传教育活动，组织工作人员深入学习讨论，提高思想认识，制定具体的践诺措施；二要抓好落实，要从实际出发，把承诺制与干部群众队伍建设、制度建设和服务“窗口”建设结合起来，制定切实可行的践诺措施，并要明确领导和人员专门抓落实，确保把承诺工作落到实处，三要加强监督检查，局系统监察

5、室将定期或不定期对各车间科室服务承诺落实情况进行明查暗访，公布检查结果，并对违诺部门发出整改建议书，对于拒不履行承诺、顶风违规违纪的，要严肃查处。 　　4．总结考核阶段。各党支部、各车间科室每年年终要对承诺工作落实情况进行全面总结，并书面报分管领导审核，并把承诺工作纳入所属党支部工作考核之列，局系统党办、监察室负责对各车间科室推行公开承诺制度的总体工作情况进行考核，并列入年度基层党支部考核内容。 四、几点要求 　　1．加强领导，精心组织。全局系统各党支部、车间科室要认真做好安排部署，要将公开承诺工作纳入总体工作部署，与同年度工作目

6、标责任制紧密结合，确保公开承诺顺利进行。 　　2．突出重点，注重实效。要结合实际，在推行公开承诺过程中，认真征求服务对象和群众群众的意见和建议,注重承诺实效，紧紧抓住与群众群众利益密切相关问题，高标准、严要求地面向公众承诺。公开承诺内容必须具体、自我约束力强、体现群众群众意愿，履行承诺必须措施得力，按期完成承诺事项，要建立公开服务长效机制，将承诺工作经常化、制度化、规范化。 　　3．严格程序，强化监督。为使公开承诺真正落到实处，收到实效，要建立承诺事项档案，按时完成工作任务，对没有按时完成的事项要及时说明原因、完善落实措施。局系统

7、监察室将会同有关部门、组织局系统廉政建设、作风建设监督员对重点部门及群众群众反映强烈的部门进行检查，对违诺现象，要严肃处理，并追究有关人员责任。 　　4．加强宣传，营造氛围。要深入开展宣传教育活动，牢固树立服务意识、责任意识和效率意识，要让每一位工作人员都把履行承诺变成自觉行动，切实做到有诺必践。 　　各党支部，各车间科室部门的公开承诺书请于10月15日前报机关党委备案。