关于征管改革后纳税服务工作思考和做法

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1、关于征管改革后纳税服务工作思考和做法　　征管改革后，由于纳税服务科工作地域范围扩大及工作权限增大，工作量和难度比改革前客观上增加，这是面临的很现实困难，但我们的优势是，县局领导层对服务科工作一直持肯定支持态度，有关科室全力配合，同事们对服务科工作尽心尽责，上下一心，工作氛围其乐融融，这是特让人感动的事。目前，服务科工作平稳运行，常常听到纳税人动情的说“谢谢”，让人很有幸福感。以下是对近期工作的一些回顾，思考和做法，做为心得，与大家交流。 纳税人最需要什么样的服务 　　将心比心，换位思考是判定纳税人最需

2、要什么样服务的最好方法。假如我们到某单位办事，一定希望经办人笑脸相迎，有礼貌及态度和蔼，提供专业水准服务等等。所谓外行看热闹，内行看门道，何为大厅“热闹”？如大厅表面装修到位，卫生条件好，人员在岗，服装整齐等等，这些要不要？要，但更需要大厅的“门道”，涉税事项处理程序是不是科学，是不是最优、最快？纳税人等待时间是不是最短？满意度如何？这些，才是最重要、最核心的问题。为此，我们做了思考，对各方面工作进行了优化。具体做法就是，按税法规定，即办事项马上办，非即办事项当天下午派专人送材料，隔天同一时间取回已审

3、批材料，取回的材料由各岗位责任人主动通知纳税人，把征纳矛盾消灭在萌芽状态。尽量使纳税人在办理涉税事项时，首先得到应有尊重，然后在很短时间内办完事，最后开开心心离开。使用排队叫号系统和服务评价系统是较优方案，前者有利于维持大厅秩序，后者用机器监督人，自觉接受纳税人评价，多了一种考核工作指标。 赢在理念，廉洁高效是大道 　　总局局长4月9日强调要我们更好的为纳税人服务，我们的理解就是要廉洁高效为依法纳税的纳税人服务。腐败低效必然人神共怒，被社会抛弃；腐败高效是现代法制社会所不容；廉洁低效也已不能适应社会发

4、展要求，不作为，本身就是一种腐败；只有廉洁高效才是康庄大道！对纳税人我们的态度既不能低声下气，更不能趾高气扬，既不能心存芥蒂，更不能勾肩搭背，称兄道弟，而应该为纳税人提供方便快捷的专业服务，态度上热情，行动上不亢不卑。对存在风险点岗位实行两人相互核实制度，如发票验旧交叉审核。科长不定期抽检。用制度管人。 最重要的工作是组织工作 　　征管改革后，服务科面临二位同事调走，一位女同事即将生产的情况，如何重新定位每个人工作职责，成了火烧眉毛的大事，我们的做法是“从实际出发，对工作总量评估，分成七类岗位，一岗双

5、人，自由组合，统筹兼顾”，“先讲分工，再谈合作”这样做克服了原来AB岗及一岗三人、一岗一人弊端，每个人工作职责清楚，两人一小组，一人指定组长，这样分工的好处是，既明确分工，又有小范围合作，服务厅整体能高效有序运行。同时，在CTAIS里重新定义每个人权限，在主页公布每个人岗位职责。这样，属于服务科工作职责范围的事每件有人做、及时做、做得好。对国税窗口中的窗口，行政服务中心，我们大胆任用有文化，有能力年轻人负责，用欣赏眼光，用肯定态度鼓励他们，本月在国税窗口参与考核单位中排名第一，二人获星级标兵，成了让人

6、放心，让人自豪的窗口。 最核心的事，调动大家积极性 　　大厅大量烦杂的日常事务，靠谁做？答案是大家，所以，团队精神是最需要强调的，这里需要英雄，但更需要合作精神，这里不是百米短跑，而是接力赛！如何调动大家积极性，对每一个人尊重和人文关怀是第一位的，放大每个人优点，容忍每个人缺点，重视每个人合理诉求，一句话，科室领导为每个人服务，每个人为纳税人服务。 行动的示范，胜于语言的强调 　　要求下属做到的，科室领导一定要先做到，比如准时上下班，比如因公外出挂牌，比如标准规范着装等等。模范的行动，起到示范的榜样。

7、当规范成为习惯之后，一切也都顺乎自然了。 于细微之处见精神 　　“不合理的都要改，我们能力所及的，马上改，能力不及的，建议改”。比如发现户外LED及柜台挂牌LED出现故障，马上请人维护，并定时更换户外宣传内容；比如改大厅由播放流行音乐改为高雅钢琴曲。再比如大厅饮用水，原来放了三桶水，有点多，容易造成换水时间过长，甚至不卫生。现改为留下一桶，每周更换一次，并贴上“每周更换，请放心饮用”。天热的时候即使每周更换，水质也容易变质，就短期提供小容量瓶装水。这样做就比较体现对纳税人尊重与关爱。但有些事不是我们能

8、做到的，需报上级审批支持，就及时建议改如适当增加绿化点；再比如因资料保管需要，对新办公柜加锁；对专票库房进行加固等。 学习是重要的事情，更应是一种习惯 　　逆水行舟不进则退，现代社会信息万变，如何做好纳税服务，学习十分关键。我们采用的是集体学习，为什么呢？如果每个人都能很自觉，很针对工作目的，很坚持的学习，那集体学习就没有必要了。但现实情况是，有些业务知识，甲懂，乙不懂；有点业务知识乙懂，甲不懂；有些是甲乙都不懂，我们想通过集体学习，互相取长补短，营造学