关于开展法律援助服务质量评比自查报告

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1、关于开展法律援助服务质量评比自查报告　　根据《额济纳旗司法行政系统法律援助服务质量评比活动实施方案》的要求，我所认真依照《额济纳旗法律援助服务质量标准》进行自查，现将自查情况报告如下： 　　一、优化窗口环境方面。我所为了便民群众寻求法律帮助，在镇政府办公楼一楼设置了法律援助接待场所，由司法局统一制作了规范的标志，建立完善了包括法律援助范围、申请人应向法律援助机构递交的材料、工作站职责、程序、援助方式为主要内容的法律援助工作站公示栏，并对工作人员、投诉电话进行了公示，接受群众监督。还摆放了法制宣传架，印制了彩色宣传单与便民指南供当事人取阅。办公场所打印机、复印机、传真机、办公桌椅等设施齐全。

2、　　二、规范服务标准方面。我所共有工作人员2人，工作期间，工作人员着装整洁，按时上岗，接待群众时态度热情，用语规范。对于现场能解答的问题，能够当场予以解答，不能现场解答的问题，会和当事人讲清，并约定时间给予解答，对于不属于我所职能范围的申请和咨询，我所能够正确告诉救济途径和行政权利的权限等。 　　三、提升服务效率方面。我所在办理业务过程中能够做到快捷干练，一般案件基本在3天内能够予以解决；对于农民工申请工伤及讨薪、残疾人法律援助等事项，我所开辟了“绿色通道”，不要求当事人提供相关经济困难证明。 　　四、服务制度建设方面。建立健全了法律援助业务流程、请示报告制度、服务公示制度、值班接待制度、一

3、次性告知制度、案件立卷归档制度。 　　五、服务行为规范方面。主要包括在法律援助事项办理过程中是否按规定完成调查、会见、阅卷、调解、出庭等必需环节，是否按时撰写和递交起诉状、答辩状、辩护词、代理词等诉讼文书，是否认真调查分析案件所需的证据材料，是否存在违反职业道德和执业纪律现象，以及辩护或代理意见是否观点明确、引用证据充分、适用法律准确等。 　　截止目前，我所共办理法律援助案件6件，挽回群众经济损失20万元；开展法律援助宣传6场次，发放宣传资料1100余份。 　　七、存在的主要问题。人员力量不足。随着法律援助工作深入开展，辖区群众法律意识不断增强，法律援助案件呈逐年增长趋势，从而使我所人员不足

4、的劣势进一步得以凸显。