关于加强政风行风建设的调研与思考

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1、关于加强政风行风建设的调研与思考 关于加强政风行风建设的调研与思考 　　在开展群众路线教育实践活动调研工作中,我们，采取个别走访、座谈交流、问卷调查相结合的方式，对全系统开展政风行风建设的情况组织进行了调研，现将政风行风建设 调研情况报告如下。 一、行风建设工作现状 　　近年来，X局始终牢记“为政府、纳税人、税务干部三个服务”宗旨，坚持服务真诚、服务规范、服务高效，建立“一把手负总责，分管领导主抓，股室密切配合，齐抓共管，全员参与”的领导体制和工作机制，各单位认真履行职责，不断优化发展环境，整体推进行风建设工作，促进了X局服务质量和纳税服务水平显著提高，连年政风行风测评名列前茅。

2、二、行风建设当前存在的问题 　　为加强行风建设，我局先后出台了首问责任制、限时服务、政务公开、规范税务干部应知应会内容等举措，初步形成了内部加强管理与考核、外部扩大监督方式方法的有效机制，使我局的纳税服务质量、服务水平、办事效率和依法行政的能力得到了不断提高。但是，我们的纳税服务还存在一些不尽人意的地方，具体来讲，就是“三个有待于”。 　　纳税服务理念有待于更新。随着市场经济的发展和税收征管模式改革的不断深入，纳税人的需求趋于多元化，对服务质量和层次要求越来越高。不同的纳税人对服务形式有不同的需求，这就要求我们做到“用心”服务，在日常工作中，多思考纳税人需要我们做些什么，多思考哪些问题需

3、要完善。纳税人对服务工作的要求是税务机关开展工作的根据，这就要求我们站在纳税人的角度考虑问题，了解纳税人的需求，明确他们来干什么，要在纳税人的角度考虑问题，了解纳税人的需求，明确他们来干什么，要求我们做什么，及时检查我们的服务是否达到纳税人的要求，不断更新服务理念。 　　纳税服务水平有待于提高。以往我们一提到纳税服务，大多将纳税服务工作停留在“微笑”服务与文明待人上，而没有意识到现在面临的纳税人与以前相比有很大不同，仅有“微笑”服务是不够的。随着为纳税人提供包括网上办税等多层次的新的服务方式的出现，纳税服务的层次亟待提高。这就要求我们税务人员，通过不断的学习和实践，努力提高自身素质，更新

4、知识结构，提高办税能力。对纳税人提出的问题能及时准确地解答，纳税人要求办理的事项在最短的时间内给予解决。 　　纳税服务行为有待于规范。虽然我们制定并公布了办税时限、办税程序及相关标准等，但我们的实际工作中，不时因这样那样的原因，没有按照我们公布的要求去为纳税人办理，造成纳税人对我们的工作不满意，有的甚至投诉我们。这些问题的发生，有些属于主观上的，有些属于客观上的，但归结起来还是我们税务机关的责任。另外，我们的纳税服务的工作程序、方式不尽合理，还有许多未开发的方面，没有形成为纳税人提供全方位的便捷、规范的服务工作模式，有的地方还没有给纳税人带来实际的方便。 三、加强政风行风建设的对策 　　

5、加强对政风行风建设工作的认识，以制度作为保障。政风行风建设是税务机关一项长期的工作，要从思想上给予高度重视，长抓不懈，将行风建设工作提高到落实“科学发展观”的高度来认识，将此项工作与优化投资软环境，加强税源建设结合起来，更新服务理念，坚持以纳税人为本，做到“优质服务、优质征管、优美环境”，努力创造文明执法，廉洁高效的地税形象，不断充实完善行风评议制度，将优化环境、依法行政、政务公开、服务态度、办事效率作为行风评议和重点，从制度上加以落实。 　　加大教育培训力度，提高为纳税人服务的能力。为纳税人提供优质高效的服务，要有较强的工作责任心、高水平的业务素质。这就要求我们加大教育培训力度，加强对

6、干部的管理，包括对税务管理员、窗口人员的管理，着力增强税务人员的自身素质，提高办事效率和为纳税人服务的能力。以娴熟的业务、良好的态度为纳税人提供方便、快捷的服务。 　　加强信息化建设，为纳税服务提供技术保障。“网办税”的开通，使以信息化建设为平台的纳税服务工作在手段上有了质的飞跃，24小时办公、全天候服务的纳税服务格局已初步形成。从目前情况分析，我们还应加强与国税、工商、银行等部门之间的信息交换和共享机制，提高信息的通用性。 　　创新服务理念，坚持以纳税人为本。要在服务理念上有所创新，搞好纳税服务，提高办事效率、工作水平、工作质量。积极巩固政风行风建设已取得的成果，真正做到“优质服务、优

7、质征管、优美环境”，努力创造文明执法，廉洁高效的地税干部队伍新形象。 　　1、办税大厅、税务所是最频繁、最直接为纳税人服务的窗口。每一位在服务一线工作的干部，始终要牢记自己形象的好坏不仅是个人行为，它直接关系到朝阳地税整体形象，关系到党和政府在人民群众中的威信和形象，关系到纳税人对税法的理解和遵守程度，关系到他们依法纳税的自觉性和积极性。 　　2、在稽查一线工作的干部，要自觉把全心全意为纳税人服务落实在税收执法的全过程，体现在每个纳