人社局窗口xx年工作总结暨xx年工作计划

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1、人社局窗口XX年工作总结暨XX年工作计划 　　进驻政务服务中心以来，我局派驻政务中心窗口工作人员在人社局和政务中心的领导下，切实转变服务职能，提高效能，服务群众，认真开展窗口行政审批、服务事项受理工作，积极推进“两集中，两到位”，进一步规范工作程序，提高窗口服务质量，有力推动了工作发展。现将工作总结如下： 一、领导重视，部门衔接 　　1、县委办《关于印发的通知》下发以后，我局立即成立专门工作小组，对照“三定方案”和国家有关行政审批事项规定，认真梳理、查找我局承担的行政审批事项，制定流程图、填写信息表，通过查找，共梳理服务

2、事项31项(承诺件27项，即办件4项)，并分两批次全部进驻县政务服务中心。 　　2、为全面推行行政审批集中办理，切实提高行政审批效率，根据怀办发〔XX〕6号文件和《关于部分部门行政审批科设置意见的通知》文件精神，县人社局在就业失业管理科基础上设立了行政审批科，确定了进驻政务服务中心工作人员，具体承担本单位的行政审批事项的集中办理工作和原就业失业管理科工作。 二、遵守制度，熟悉业务 　　1、加强学习，熟悉业务。由于业务繁杂，需要熟悉多方面的知识，因此我局驻派窗口工作人员在参加政务中心组织的业务培训的同时，积极主动学习各项法

3、律法规，了解熟悉相关法律法规，掌握业务办理流程，提高自身素质，满足工作需要。 　　2、严格遵守各项制度，服从中心管理。自到中心以来，窗口工作人员能够服从政务中心的管理，严格遵守各项规章制度，按时上下班，在岗时间围绕业务工作学习。 　　3、按照程序及时办理业务。窗口共办理653件;均全部办结，无超期办件。对来办件当场受理，及时报送，在规定时间内办结；对没有达到办理条件的，窗口工作人员耐心向办事群众进行了解释并认真做好政策法规的宣传工作，一次性告知办事群众还需要补充的资料；对不够办理条件的，认真做好解释工作。对工作中出现的有

4、关问题及时向政务服务中心汇报，在政务服务中心领导的支持和帮助下，圆满完成了各项工作任务。 三、热情服务，礼貌待人 　　我局工作人员按照政务中心的要求着装并佩戴标志，做到着装整齐统一，受理业务说话和气得体，使用文明用语，微笑服务，认真耐心解答群众咨询的问题，让办事群众感到亲切，多次受到领导和群众的好评，从来没接到群众投诉。 　　政务服务中心是行政机关为群众提供高效、优质服务的重要平台，是依法行政，勤政为民的载体，是展示服务型政府形象的前沿阵地。因此窗口工作人员在严格执行国家政策法规时，还应积极展示和塑造良好政府服务形象，需

5、要不断改善和修正工作中存在的问题和不足，回顾我局窗口工作，离政务中心和群众的要求还有一定距离。 　　在XX年的工作中，我们将开展调研，认真查找问题，分析原因，积极采取措施，创新服务理念，提升服务质量，拓宽业务范围，增加业务数量，提供优质、高效、勤政、务实的服务。重视和利用中心简报及中心网站平台，做好宣传工作，把窗口好的作法，好的经验，文明服务典型进行广泛宣传。通过“两集中，两到位”工作实践，不断摸索和改进工作方式，增添工作措施，进一步加强与政务服务中心的联系和沟通，推动政务服务中心人社局窗口工作更上一层楼。