人寿保险公司xx年工作总结

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1、人寿保险公司XX年工作总结人寿保险公司XX年工作总结 　　为深入贯彻落实科学发展观，以“作风转变年”活动为契机，以党的群众路线教育活动为切入点，进一步促进我司作风转变，提高工作效能，在认真总结我司XX年度社会评价工作实践经验的基础上，结合实际，现对我公司XX年度的社会评价工作作出总结。 一、依法履职，依法合规经营 　　坚持依法合规经营，自觉带头规范保险市场秩序。接受上级公司全面系统的检查，增强了依法合规经营的自觉性，为公司依法经营、合规经营、规范经营奠定了坚实的基础。公司倡导以诚信、守法为中心的合规文化，推行合规从高层做起、合规人人有责、合规创造价值的合规理念，培育全体员工的合规意识，

2、将合规文化建设融入企业文化建设全过程，引导公司全体员工严格遵守相关法律法规，依法合规经营。同时，加大管理管控力度，力保财务政策向业务发展、团队建设倾斜，费用上坚决杜绝挂账、乱开支等浪费的问题，坚持做到听话、照做，坚持业务服从于管理，管理服务于业务的举措，努力提高客户服务水平和服务质量是我们的宗旨。 二、服务态度和质量 　　我司属金融保险企业同时也是服务行业，对于服务行业来说，我们必须秉承服务至上、顾客利益至上的原则，今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内部管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领全体员工攻坚克难、团结奋进，客户服务管理工作取得明显成效，服务水平不断完善和不断提高

3、。公司通过开展业务集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司稳健经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。 　　在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度。 　　1、主要从"内强素质、外树形象"着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。今年以来，我公司着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。针对我司

4、部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。 　　以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合。 　　不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、

5、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。 、提高理赔时效 　　保险“买时容易赔时难”，理赔难既是消费者对于保险业投诉的热点之一，也成为阻碍保险公司扩大业务的瓶颈之一。同时效率问题也成为了在处理理赔问题时消费者最关心的事项，作为金融保险企业，售后服务是不可或缺的一部份，消费者购买我们的金融保险产品，我们就有义务最大限度地去

6、满足消费者的需求。 　　办理理赔效率低的问题一直是公司在不断讨论急需改善的问题，经常会存在积压案件，案件得不到及时处理的现象，我公司经理室针对这种现象，经过开会，商讨后，提出对策，要求业务员自收到理赔案件之日起，必须在规定时间内处理好，不允积压案件，要提高办事效率，更好的服务广大的客户。 三、工作绩效 　　XX年中国人寿XX支公司，在XX县委、政府的正确领导下，及省、市分公司的正确领导下，XX支公司班子带领全体员工以“作风转变年”为指导，以党的群众路线教育活动为主题，认真贯彻XX年全省保险工作会议精神，省公司明确提出了发展思路，“两个满意、两个符合、五大工程”。 一是两个满意：员工满意

7、；继任者满意； 　　二是两个符合：发展和管理符合上级党委、总经理室的基本要求；符合保险监管部门的要求； 　　三是五大工程：排位提升工程；考核指标晋位工程；市场竞争份额提升工程；员工收入稳步增长工程；案件零容忍工程。 　　XX年在各行各业各部门的大力关心支持下，我公司认真贯彻落实省公司总体工作思路，“以人为本，转型发展，有效管理，强化效益，加快实现云南国寿既定目标”，要求公司各部门各项业务都要转起来，保证365天每天都有收入，在全体员工的共同努力