中医院便民服务自查工作总结

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1、中医院便民服务自查工作总结　　民主评议政风行风工作开展以来，我院在上级领导的正确带领下，全院干部职工根据有关文件，对照评议内容，开展自查自纠活动，广泛征求意见，开展整改工作： 一、围绕医院服务查找薄弱环节 　　医疗卫生单位涉及人民群众的切身利益。由于卫生工作正处体制改革阶段，卫生工作与经济社会发展不相适应,医院的用房面积,医疗服务,环境卫生等等各方面条件问题都不能满足人民群众的需求，但我院领导认为在服务质量、服务态度、服务流程、服务收费等方面我们要提高思想认识,制定工作方案,营造舆论氛围，加强宣传。找准医院工作中

2、存在的突出问题，收集到各类意见建议进行整改.设立征求意见专栏。在全院设立意见箱，公布了投诉电话。通过广泛征求意见，收集到各类意见建议，根据收集整理的意见，制定整改措施，医院领导班子分工，各负其责列出责任领导和责任科室督办。 二、围绕便民服务做文章 　　通过广泛征求意见，我们以服务人民、奉献社会为己任，我们到街头、福利院和各乡镇开展义诊服务活动，切实为群众办好事，办实事，不断提高医院服务形象，努力构建和谐医患关系，突出服务，抓便民利民。我们在门诊大厅设有综合服务台，由急诊科护理人员轮流上岗，服务内容有：1、导医、咨

3、询。2、健康材料宣传及医疗特色介绍。3、提供流动病人的饮用水。4、门诊大厅的电子大屏每天公开药品价格及重点专科、专家和大型设备、新技术、新项目的介绍。5、医院各楼道都张贴了小心防滑等温馨提醒标识牌。6、医院前后空场搭起了临时停车场。7、为了让患者到医院后满意而归，切实减轻患者在医院就诊住院的不便。我们不断扩大服务项目，为患者拿药、送检、医护人员随救护车出诊接诊患者；主动为患者服务。医患关系办公室解答患者的疑惑，收集患者意见，处理投诉。投诉热线：7011459，急救电话：7018999。为患者解难释惑。8、调整和规

4、范门诊咨询服务台人员的服务行为。9、充分利用现有医疗区域，修建沿街门面房，增加了收治能力，满足了患者就医需求。 　　行风评议工作开展以来，我院在加强医院管理，规范医疗行为，提高医疗质量，改善医疗环境，保证医疗安全方面做了大量工作，取得了一些成效。今后我们要继续以行评工作为动力，不断健全各项制度，加强管理考核，服务人民，奉献社会。