xx年银行支行工作总结及xx年工作计划_1

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1、XX年银行支行工作总结及XX年工作计划XX年度支行工作总结及XX年工作计划 　　XX年度，**支行坚持科学发展观，认真贯彻落实各项工作会议精神，按照“稳健经营、稳步发展”的经营理念，紧紧围绕经营管理目标任务，转变工作作风、拓展业务市场、强化内部管理、提高队伍素质，各项工作实现了稳健发展。现将我支行的XX年度工作总结汇报如下： 一、各项业务指标完成情况 　　1、各项存款。截止XX年12月31日，我支行各项存款余额为*万元，其中，储蓄存款余额为*万元，对公存款余额为*万元，储蓄存款占比*%。 　　2、利息实收率。截止XX年12月20日，共收回利息*万元，收息率*%。

2、 　　3、客户数。截止XX年12月31日，我支行共有客户数为*户。其中，对公存款账户*户，储蓄存款账户*户。 二、主要工作措施 　　1、思想重视，认识到位，形成合力，引领各项业务又好又快发展 　　XX年，**支行开始走出困境，逐步迈入稳健发展的轨道。这都源于**支行有一支精诚团结、和谐共进的工作团队。坚持了按照科学发展观的要求，把促业务发展作为头等大事来抓。年初，总行和我支行签订了工作目标责任书后，立即组织全体干部员工讨论，统一思想，明确目标，结合支行实际情况，拟定对策，分解任务，落实责任，做到人人头上有指标，个个肩上有压力，目标一致向前走。在困难面前，不畏惧，

3、不退缩，凝心聚力，众志成城，群策群力，干事创业。XX年度，**支行无论在存款增长，贷款营销，还是中间业务拓展上，都取得了前所未有的好成绩。 　　2、多举措，多方位，加大资金组织力度，确保各项存款逐步增长。 　　雄厚的资金存量不仅是金融机构实力的象征，也是进一步发展之基础。**支行在经济不景气、周边存贷款资源匮乏的情况下，扬长避短。在服务质量、方式方法上，采取多种措施组织资金，壮大资金实力。一是牢固树立“存款立行”，“资金是生存之本、效益之源”的指导思想，把组织资金工作作为一项日常工作来抓，深入开展“走千家，访万户，共成长”活动，走访专业街、原材料市场，探寻新的存

4、款增长点。二是建立健全考核机制，实行员工收入与业绩相挂钩，使员工工作积性和主观能动性得到空前提高和充分发挥。三是强化宣传，树立形象。通过资料发放、客户接待、认真解答等各种宣传方式，为存款增长创造良好的**环境。四是加强账户管理，运用信贷手段，促使贷款户将周转资金存入我行，提高资金归行率。一年来，通过大家的共同努力，存款增长止跌回升，新增存款*万元，为业务的进一步拓展奠定了资金基础。 　　3、积极营销，吐旧纳新，合理扩张，进一步提高信贷管理水平。 　　为确保信贷资金的效益性、流动性和安全性，**支行把防范信贷风险作为一项重要工作来抓，从制度和操作程序上进行规范。贷

5、款发放与清收，责任落实到人。贷款管理强调“三查”，按权限审查审批贷款，按照规定办理业务，定期开展贷后跟踪检查。重新整合了贷款调查、审批、发放和资料收集等操作程序。针对出现的新情况，设立了信贷内勤，负责信贷资料的审核。经常性地召开信贷风险形势分析会，组织学习上级有关文件精神，讨论信贷工作中出现的新问题，灵活寻找解决对策，相互学习、相互交流，提高了风险识辨和防化能力。 　　XX年度，经济复苏乏力，民间借贷破裂，都直接影响到银行的信贷资金安全运行。为正确处理好加大信贷投放与有效防范金融风险的关系，努力提高管理水平和资产运营质量。一是支行领导班子和信贷员起早摸黑，亲自上

6、门了解企业的生产经营情况，及时掌握信贷决策的第一手资料。二是优化信贷结构。通过吐旧纳新，淘汰置换了一批劣质贷款户。一年来，淘汰企业*家，限制企业*家，占贷款企业总户数的*%。三是送贷上门，大胆开展贷款营销，以点带面，吸收拓展了一批信用观念好、有较大发展潜力的企业。全年新引进客户户。四是堵疏结合，加大风险处置力度。今年，有2笔大额贷款出现了逾期，由于防化在先，处理果干，都**地得到了解决。全年新增贷款*万元，不良贷款减少*万元，无新增逾期贷款，贷款的总体运行态势良好。 　　4、强化服务意识，规范服务行为，靠优质高效的服务稳定客户。 　　对一个支行来讲，前台是一个极

7、其重要的窗口，前台服务的好坏直接关系到整个支行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，我支行注重对员工服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行“用心服务每一天”的理念。一是树立“客户至上，竭诚服务”的观念，从个人的一言一行表现出对客户的尊重，尽力满足客户合理的需要，赢得了客户好评。二是想客户所想，急客户所急，帮客户理财，提供多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。三是实行“首问负责制”。客户办理某一项业务只要找到任何一名员工，该员工都必须协助客户办理完全部业务。四是改进柜台服务模式，采用“个性化服务”

8、的方式。针对不同的客户，