《员工培训手册》安全护卫篇／门卫保安教程

《《员工培训手册》安全护卫篇／门卫保安教程》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、《员工培训手册》安全护卫篇／门卫保安教程3.1目的 　　控制闲杂人员进入大厦,规范物品出入管理，接待业主投诉和报修，准确投递报刊杂志和准确、规范接转电话。 3.2适用范围 　　适用大厦人员和物品出入管理及接转电话的礼节礼仪等。 3.3职责 　　3.3.1安全保卫部经理、主管负责检查执行情况。 　　3.3.2保安班长、门卫保安负责实施人员及物品出入管理。 3.4程序要点 3.4.1人员进出管理。 3.4.1.1对熟悉的住户进入大厦时： a)当值保安员立即起立，并主动问好； 　　b)待住户离开当值保安员岗位后，当

2、值保安员方可坐下； 3.4.1.2当陌生人进入小区时： 　　c)当值保安员立即起立，并说：“您好!请问您去哪一层?” 　　d)当来人说明是业主时，当值保安员应很礼貌的说：“不好意思，刚认识您，谢谢您的合作，请进!” 　　e)当来人说明是来访者，当值人员应首先询问其去哪一层、哪一户、探访谁： 　　——如来人能准确说出去向，则应验证后按《访客出入登记表》严格登记完毕后允许来人进人大厦； 　　——如来人无法说出要访的人姓名或房号时，当值人员应说：“对不起，请您与您的朋友联系好后，再来访好吗?” 　　——如来人不愿登

3、记或说不出要访的人姓名及单元号码且要强闯进入小区时，当值人员应立即通知当值班长或其他队员前来协助处理。 　　3.4.1.3门卫保安员在具体工作中，言行举止应严格依照《员工手册》的规定进行工作。 3.4.2物品出入管理。 　　3.4.2.1业主、来访者及施工人员进入小区携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时，当值保安员应礼貌的拒绝物主将此类物品带人大厦内。 　　3.4.2.2门卫保安员应对施工人员带入大厦的施工用具、材料作好登记工作。 　　3.4.2.3业主、来访者及施工人员携带物品离开大厦时，门卫保安员应礼貌检查

4、后办理放行手续： 　　3.4.3接转电话时，应先说“你好”并报清单位，然后客气地询问，接转准确无误，回答问题时不能直说“不知道”、“不晓得”等，应以积极的态度帮助客人或婉转地回答问题。 　　3.4.5接到业主报修时，要准确记录业主的姓名、房号，报修的时间、报修内容、业主的联系方式，及时填与报修单并呈保安班长或主管。 　　3.4.6接到业主投诉时，要准确记录业主投诉的时间、内容，认真做好记录，及时呈转总经理办公室。 3.4.7报刊、杂志等投递。 　　3.4.7.1报纸、平信尽可能地由邮递员投入业主的信箱。 　　

5、3.4.7.2挂号信、汇款单、包裹单、杂志要收发规定登记，在黑板上及时公布，收发都要签字。 　　3.4.7.3快件、货物门卫保安不受理，如受业主委托又不便推辞，要有专人保管并及时转交，手续办理同上。 　　3.4.8按规定时间列岗，列岗姿势—跨立。 　　3.4.9门卫保安不得在岗位做与工作无关的事情。 　　3.4.10每班下班前，当值保安员应收集所有记录交班长，并由班长与下一班交接，由安保主管检查后交安全保卫部存档、保管，保管期限为一年。 3.4.11相关支持文件 a)《人员进出管理规定》 b)《物品搬入搬出大

6、厦的管理规定》 c)《报刊、杂志、邮件收发管理规定》 d)《首问负责制》 e)《业主投诉、报修规程》 4.0监控保安教程 4.1目的 及时发现火警、盗警，减少业主财产损失。 4.2适用范围 　　电视监控、红外线报警系统、消防自动报警系统操作。 　　4.3电视监控系统共安装二十个摄像探头，采用十六路显示器，其中有四路昼夜自动切换。监控保安不得泄露开机号码，严禁利用系统玩游戏，严禁擅白关闭系统，自觉保养系统设备，未经部门经理许可，不得回放查阅，严禁当事人进入监控室。必须详细记录系统运行情况。 　　4.4红外线报警

7、系统每天19时布防，7时30分撤防，布防期间发生的误报、实报都要记录。 4.5消防自动报警系统操作、管理。 　　4.5.1任意一只烟感报警，启动本层、上一层和下一层声光报警、事故疏散照明、消防广播、东西送风阀、正压送风机、排烟阀、排烟风机，消防电梯迫降首层，自动切断任宅排烟风机。 　　4.5.2任意一只烟感或手报、消火栓按钮、水流指示器报警，启动本层、上一层和下一层声光报警及事故疏散照明。 　　4.5.3消火栓按钮报警的同时，远程启动消防水泵。 　　4.5.4水流指示器报警的同时，远程启动喷淋水泵。 　　4.

8、5.5裙楼一至四层的烟感由01至04回路控制，一至四层烟感发生故障维保时，须先行关闭区域报警器。 　　4.5.6主楼五至七层的烟感由06回路控别制。 　　4.5.7主楼八层、九层的烟感由05回路控制。 　　4.5.8主楼九层半至十四层的烟感由53回路控制。 　　4.5.9主楼十六层至二十四层的烟感由54回路控制。 4.5.10设备维保 a)每日夜间擦拭控控柜。 b)确认误报后立即复位。 　　c)因灰