xx年民主行风评议工作方案

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1、XX年民主行风评议工作方案**区殡仪馆民主行风评议工作方案 　　根据XX市民政局关于《XX市民政系统基层窗口单位行风评议工作实施方案》文件的工作要求，现就我馆的工作实际，结合《首都民政系统行风建设示范单位评定和命名办法》中确定的行业示范单位创建标准，认真开展本单位的民主行风评议工作，特制定工作方案如下： 一、指导思想 　　坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，以深入学习实践大民政理念为主线，努力开展“创先争优”活动，在实际工作中，着力解决群众关心的热点和难点问题，坚决纠正损害群众利益的不正之风为目标，全面推进

2、和深化行风建设，促进殡葬工作健康有序的发展。 二、组织领导 　　成立由馆长为组长，副馆长为副组长的领导小组。领导小组下设办公室，选拔业务精、能力强的工作人员为成员，划分任务，明确职责，确保各项工作落到实处。 三、行风评议的内容 　　1、建立并落实行风建设责任制，将行风建设纳入单位总体目标。 　　2、认真贯彻执行国务院《殡葬管理条例》及地方政府有关殡葬管理方面的规定。 　　3、实行办事公开，岗位职责明确，办事程序规范，规章制度健全，奖罚分明，定期检查。 　　4、遵守殡仪操作规程，服务文明、规范，无“冷、硬、拖、卡”现象。 　　5、殡仪场所整

3、洁、殡葬设施、设备符合国家规定的技术标准，无制造、销售不符合国家规定的殡葬设备和丧葬用品。 　　6、收费项目和收费标准张榜公布，按照规定的服务项目和标准收费，不强卖、搭售丧葬用品。 　　7、工作人员恪守职业道德，举止文明、用语规范，佩证上岗，着装整洁。廉洁守纪，无索贿受贿现象。 　　8、社会监督和群众投诉渠道畅通，对群众举报、投诉的问题及时认真处理，并切实落实整改措施。 四、方法步骤 　　按照市民政局的统一安排，根据我单位的工作实际，本着广泛吸收群众参与，自觉接受社会监督的原则，将我单位的民主评议活动，从7月份开始至10月份底结束，共分三

4、个阶段进行。 　　准备动员阶段。召开民主行风评议活动动员会，组织殡仪馆各部门的负责人对市局文件精神进行学习，统一思想，提高认识，制定民主行风评议活动实施方案，成立领导小组，加大宣传，对馆内的公示栏的内容进行检查，进一步完善公示的内容和形式。使行风评议活动深入人心，为创建行风建设示范单位活动营造良好的氛围。 评议检查阶段。 　　1．主管领导及各部门负责人组织本部门的人员，集中学习《殡仪馆规章制度汇编》，对照制度、岗位职责、服务规范自查自身存在的问题，及时整改；深刻理解“六要六不要”的含义，切实执行到位。 　　2．自查自纠存在问题，对照《市局

5、实施方案》中殡葬服务机构行风评议标准的内容逐条进行自查，将《殡葬服务机构行风建设调查表---单位工作人员填写》发放到每名职工，按照标准进行自我评议，查找不足，做到查漏补缺，形成人人有责任，层层抓落实的氛围。 　　3．组织开展民主评议、群众满意度测评工作。将《殡葬服务机构行风建设调查表---服务对象填写》发放到前来馆里办理业务的客户，广泛征求群众意见，主动接受社会监督，突出民政窗口作用。 　　4、在群众关注度高的业务服务大厅和火化车间的明显位置，设置2个意见箱，畅通基层群众与殡仪馆管理层的沟通渠道，虚心接收客户意见和建议，便于群众对殡仪馆服

6、务的监督。 评议总结阶段 　　总结评议检查阶段的成绩及存在的不足，加以整改，制定切实可行的措施，认真落实整改措施，做好自我评议，上报评议总结报告，接受市局行风建设领导小组的检查。 五、工作要求 领导重视，责任落实 　　发挥民主行风评议领导小组作用，及时研究解决行风方面出现的问题，把行风评议活动纳入单位重要议事日程，切实提高服务质量、改善服务环境，做到评议工作有检查，有落实。 依章办事，制度完善 　　结合各项规章制度与《殡仪馆职工考核管理办法》，对全馆职工的制度执行情况进行考核评价，做到‘有章必依，执章必严’。严格执行收费项目和标准，为确保

7、“零百千万”工程惠民殡葬措施落实到位，保证足额提供百元骨灰盒和千元丧葬消费，并由专人负责宣传、处理、解决“零百千万”的相关事宜。 文明服务，作风优良 　　增强服务意识，恪守殡仪服务员职业守则，执行好服务规范，不断提高工作效率，强化服务质量，想客户所想，及客户所急。在服务中必须坚持“三声”、“四心”。即：来有应声、问有答声、去有送声。接待热心、服务细心、解答问题耐心、接受意见虚心。坚决纠正行业不正之风，杜绝“冷、硬、拖、卡”等不良现象，工作人员廉洁守纪，无索贿受贿现象。 公开透明，便于监督 　　及时、明确的公开有关政策法规、工作职责、工作流

8、程、服务范围、监督办法、服务对象的权利义务、收费项目及标准等信息。将群众意见箱收集的群众意见及时反馈到领导小组。 管理规范，队伍过硬 　　领导小组对各岗位的目标管理责任执行情况进行监督检查。上