xx年政务服务中心工作总结及xx年工作计划_1

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1、XX年政务服务中心工作总结及XX年工作计划　　XX年政务服务中心工作总结及XX年工作计划 　　XX年以来，县政务服务中心在县委、县政府的正确领导和各窗口单位的大力支持配合下，以创先争优活动为动力，认真贯彻落实科学发展观，以依法行政为基础，优质服务为主导,进一步创新服务举措，增强服务意识，强化窗口建设，规范各项管理，提升服务水平，扎扎实实开展好政务公开、行政审批和便民服务工作。1-9月份，中心各窗口共受理各类审批事项件20284件，办结件20284件，办结率100%。农民专业合作社新设立104户，注册资金6542万元，新设立企业178户

2、，注册资金35971万元，至10月10日共发布政府公开信息14279条(同比增长222.76%)位于全市县区之首。 一、主要工作 　　1、加强教育管理，树立政府综合服务窗口的良好形象。服务中心由各部门窗口组成，是一个职能最集中，服务最直接、规模最大的一个县政府综合窗口，履行的是政府公务职能，体现的是服务型政府的形象。一是加强党的先进性、纯洁性教育。加强党的宗旨、权力关、利益关和职业道德观教育。在实际工作中，坚持持证上岗，党员挂牌上岗，充分发挥党员的带头示范作用。二是加强以行政许可性、标准化建设、规范化建设为主要内容的业务培训，不断提高全

3、体人员履行职责的能力，做到审批和服务事项一口清，执行政策规定不变型。真正解放思想，做到原则性与灵活性的有机结合，做到特事特办。三是加强文明礼仪培训，广泛推行文明用语，积极开展文明服务、微笑服务和亲情服务。四是坚持以制度管人，规范工作人员行为。严格执行工作期间八不准、八禁止的规定和工作期间禁止网上游戏、娱乐、聊天、炒股、购物等活动，同时使用管理软件屏蔽与工作无关的内容。严格执行每天四次点名签到刷卡制度、管理人员大厅值班制度和负责人每天定期不定期的巡查制度等，保持良好的工作秩序。 　　2、强化大局意识和服务意识，有效增强履行职责的使命感。一

4、是紧紧围绕县委、县政府的中心工作开展服务。服务中心的每位员工代表的不仅是他的窗口，不仅是他的窗口单位，而重要是代表着县政府。履行职责也要从大局出发，尤其要围绕县委、县政府的重大决策、重要事项、重大项目开展服务。二是突出为外来投资企业服务。服务是服务型政府的内在要求，也是外来投资企业的期盼。我们坚持想客商之所想，急客商之所急，设身处地地为客商考虑，切实为他们提供优质高效的服务。三是不断拓宽服务方式，扎实开展预约服务、跟踪服务、延时服务、主动服务、上门服务，让优质服务发自每位员工的内心，坚持用行动感染服务对象，让服务体现发展环境的优化。 　

5、　3、加强制度创新，着力提高办事效率和服务质量。成立服务中心本身就是一种资源的优化配置，就是一种创新，在履行职能过程中，我们坚持把创新贯穿到工作的全过程。一是抓好审批流程的再造，切实简化审批程序。努力打造企业注册大平台、基建审批大平台和便民服务大平台。二是公开办事流程和审批时限。通过中心网站和公开栏等形式，公开审批程序和时限，以公开促公平，促进审批权力公开透明运行。三是积极推行并联审批。对重大项目实行中心牵头，建立协调机制，组织相关部门切实开展并联审批，真正缩短办事时限，提高办事效率。四是加强部门协作，形成工作合力。加强与县监察、法制等

6、部门的协调，形成一个领导重视、群众关心、部门支持，齐抓共管的工作格局。五是积极推进授权和推行行政审批专用章，努力做到“人到中心来、事在中心办、字在中心签、章在中心盖、证在中心发”的目标，努力实现一个窗口受理、一条龙服务的标准。六是上下联动，扎实推进政务服务体系建设，加强对乡镇为民服务中心的业务指导，规范统一服务事项与服务标准。 　　4、加强监督检查，不断增强服务中心的职能作用。一是建立问责追究机制，积极配合县监察部门做好客商投诉的受理，查处错办、慢办、拖着不办的不良行为。二是切实端正服务态度，杜绝门难进、脸难看、话难说、事难办及吃、拿、

7、卡、要等不良行为。三是自觉接受人大代表、政协委员及社会舆论监督，不断改进我们的工作。 　　4、突出重点，加强督查，不断加大政务公开力度 　　今年以来，按照省、市政务公开工作要求，不断加大工作力度，在去年取得全市第一的基础上，至目前政府信息公开发布量保持第一的好势头。一是突出抓重点。突出抓好权力公开透明运行、财政预决算、三公经费支出、政府采购及招投标等重点。二是抓典型。在去年抓好县工商局、交通局、连城镇、湖沟镇四个县级示范点的基础上，今年我们明确王庄镇、仲兴乡、县计生委、县教育局作为县级示范点，起到了良好的带头示范作用。三是抓督查。我们坚

8、持每月进行局面通报，每季度招开了一次调度会，每月20日开始我们对网上公开情况进行检查，对没有发布公开信息或是公开信息与单位履行职责不对称等情况，我们及时督促单位主要领导、分管领导或是具体工作人员及时进行公开