xx年市公安局交警支队车管科述职报告

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1、XX年市公安局交警支队车管科述职报告　　自开展“转作风、提效能”活动以来，XX市公安局交警支队车管科按照上级部门的部署，结合市直部门重点科室优化经济环境工作效能情况社会评议结果，深刻剖析查摆群众反映的突出问题，梳理在工作中存在的薄弱环节，结合自身实际逐一整改落实。现将工作开展情况报告如下： 　　一、统一思想、提高认识，深入开展教育整顿活动。 　　各级领导高度重视。市公安局江心田局长听取交警支队党委有关情况汇报后，明确要求交警部门要客观分析、正确认识在执法、服务中的不足，努力抓好整改，通过为群众提供优质高效

2、的服务，安全畅通的道路交通环境，来征得群众的认可、理解和满意。市公安局副局长、交警支队长吴东翔三次主持召开专题会议，针对群众不满意的地方和环节，研究整改措施，并抓好落实，确保“转作风、提效能”扎实有效开展。 　　内部整顿提高认识。车管科就评议情况和支队党委研究的整改措施，多次召开专题会议，明确任务目标，分解落实责任。决定自5月19日起，开展为期三个月的集中教育整顿活动，进一步提高思想认识，切实端正工作态度，转变工作作风。 　　外部走访征求意见。支队分管领导带领车管负责人，走访参加评议的人大代表、政协委员和

3、社会各界群众，对反映的问题，进行认真调查核实，做到“件件有回音、事事有着落”；召开“双述双评”座谈会，邀请社会各层面的评议代表，述职述廉、评职评廉；举办“警营开放日”活动，邀请市人大、市政协、行政审批中心、驻枣部队官兵、中小学生和客运企业代表，走进车管所体验民警工作，并广泛征求建议，及时整改。 　　完善制度加强管理。一是落实岗位责任制、考核和奖惩机制。根据不同的业务岗位，制定不同的职责和目标要求，并每月予以量化排名，根据车管业务受理窗口民警业务量、业务考试成绩和群众满意度，在综合评定的基础上，评选“每月一

4、星”，并在大厅显要位置公示，接受群众评议和监督，增强车管民警争先创优的意识。二是梳理重点岗位和人员，建立一对一帮教机制。对于矛盾指向集中、一个星期内累计被投诉两次的人员，实行谈话提醒；一个月内累计被投诉5次的人员，提请支队党委给予警诫处理，并进行脱岗培训，以刚性的制度规范民警的言行。 　　二、加大整改，突出成效，努力建设群众满意服务型车管所。 　　在车驾管业务受理窗口推行“迎、问、听、传、递、送”六字工作法，全面提升车管服务水平。迎即“笑脸相迎”，问即“办理业务之前要多问”，听即“耐心地听取群众提问”，传

5、即“内部传递”，递即“礼貌递交”，送即“告知后续事项礼貌相送”。“六字工作法”对构建和谐警民关系，提升服务水平发挥了积极的作用，为群众所认可。 　　加强社会宣传，提高群众对整改情况的关注度。主动邀请媒体记者走进车管所采访、宣传车管民警在打造服务型车管所方面的措施和取得的成效。7月5日，《人民公安报.交通安全周刊》第二版，刊发了题为《架起警民和谐的“桥梁”》的稿件；7月7日和7月25日，《XX日报》分别刊发了《让车管工作贴近群众》、《群众满意是最高目标》专题报道。 　　发放警民联系卡，积极开展走访群众、服务

6、群众活动。在保证业务正常办理的情况下，组织开展“走访群众、宣传群众、服务群众”活动。截至9月底，共走访厂矿企业、客货运输企业、汽车4S店、驾校等企业175家，发放警民联系卡2100余张，收集意见、建议12条，全部落实整改。通过警民联系卡预约上门服务10次，群众送来锦旗11面。7月13日，德国戴姆勒汽车股份公司山东服务站将印有“中国警察服务典范”的锦旗，送到支队车管所，感谢车管民警为该公司提供的高效、快捷服务。 　　扎实开展车管部门社会管理创新工作，增加服务群众的渠道。车管科在充分调研的基础上，在4S店设置

7、便民服务站，由汽车4S店代办小型轿车等免检车型的新车注册登记业务，实现购车、注册登记一站式服务。9月10日，凯顺机动车登记服务站揭牌运营，拓宽了车管服务渠道，方面了群众办理业务。 　　深入推进车驾管业务窗口“一窗式”服务模式。按照“环节最少、效率最高”的原则，在车驾管业务受理窗口执行“一窗式”服务模式，每一位窗口受理民警既可以办理车辆业务，也可以办理驾驶人业务，并通过业务受理，实现即时制证、即时发放的“一窗式”服务，使群众办事更明晰，更快捷。 　　设置业务引导员，增设号牌生产线，最大限度为群众提供快捷服务

8、。对业务大厅的功能区域，进行人员调整和细化服务流程，设置业务引导员，为群众有序发放排队号，进行业务引导。同时，协调机动车号牌制作厂家在车管所附近增设号牌生产线，每天分四个时段制作当天选取、补办的机动车号牌。 　　三、明确重点、找准结合，扎实推进“转作风、提效能”活动的开展。 　　落实预约、延时、上门、限时服务制，及时办结当天业务。针对天气变化、国家政策对群众办理业务产生的影响和业务高峰期量大的情况，及时做好相关业务环节的调整，