xx年发改局群众信访工作总结

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1、XX年发改局群众信访工作总结　　XX年，我局信访工作在县委、县政府的正确领导下，在县信访局的直接指导下，全面落实科学发展观，结合本单位工作实际，认真履行职责，积极发挥职能作用，妥善处理和化解社会矛盾、维护社会稳定，取得良好工作成效。今年我局共接到由信访局转来信访件8件，1件电话举报案件，办结率100%。通过努力，局面保持稳定，未发生过重大上访事件，为我县综治维稳工作营造和谐稳定社会环境。 一、XX年信访工作情况 　　(一)加强组织领导，强化各项工作机制。为加强对信访工作的组织领导，我们认真落实信访工作责任制，进一步强化信访工作责任，形成主要领导负总责，分管领导牵头包案，相关责任股室人员抓

2、调的信访工作格局。建立信访应急处置机制，完善矛盾排查调处预警机制信访工作各项制度。为进一步促进信访工作制度化和规范化，严格执行了信访相关工作程序，责任落实到人。日常工作当中对于任何形式的任何投诉或咨询，信访工作人员都能严格执行《信访制度》有关规定，坚持执行首问责任制，热情接待，耐心倾听，认真做好记录，全力解答群众提出的有关问题。同时，严格按照规定对举报投诉案件进行立案和转办，并及时对立案案件的办结进度进行跟进和督促。 XX年发改局群众信访工作总结　　XX年，我局信访工作在县委、县政府的正确领导下，在县信访局的直接指导下，全面落实科学发展观，结合本单位工作实际，认真履行职责，积极发挥职能作

3、用，妥善处理和化解社会矛盾、维护社会稳定，取得良好工作成效。今年我局共接到由信访局转来信访件8件，1件电话举报案件，办结率100%。通过努力，局面保持稳定，未发生过重大上访事件，为我县综治维稳工作营造和谐稳定社会环境。 一、XX年信访工作情况 　　(一)加强组织领导，强化各项工作机制。为加强对信访工作的组织领导，我们认真落实信访工作责任制，进一步强化信访工作责任，形成主要领导负总责，分管领导牵头包案，相关责任股室人员抓调的信访工作格局。建立信访应急处置机制，完善矛盾排查调处预警机制信访工作各项制度。为进一步促进信访工作制度化和规范化，严格执行了信访相关工作程序，责任落实到人。日常工作当中

4、对于任何形式的任何投诉或咨询，信访工作人员都能严格执行《信访制度》有关规定，坚持执行首问责任制，热情接待，耐心倾听，认真做好记录，全力解答群众提出的有关问题。同时，严格按照规定对举报投诉案件进行立案和转办，并及时对立案案件的办结进度进行跟进和督促。 　　(二)认真受理各类信访问题，切身处地为群众排忧解难。今年来，我局信访工作从维护人民群众的切身利益出发，认真受理群众涉及天然气、物价等方面的投诉问题，耐心倾听群众提出的意见和建议，及时对咨询投诉案件的查处进行督促落实。在开展信访工作中，我们坚持做到四个方面：一是深入调查了解情况。对于每个信访问题，我们都会首先详细向有关方面深入了解情况，做到

5、全面准确地掌握信访问题的来龙去脉，了解当时的政策背景，为妥善处理信访问题的做好充分准备。例如，今年我们接到信访局转来的《关于反映XX中学小卖部随意上调食品价格问题》的案件后，我局领导高度重视，并立即责成价格检查分局进行调查了解。经查实，XX中学小卖部没有经营政府定价和政府指导价的商品。所经营的各类商品价格均由市场调节，其定价权为经营者；同时，XX中学小卖部存在商品明码标价不规范行为。价格检查分局执法人员已现场责成经营者限期整改，不以事小而不为，急群众之所急，设身处地为群众排忧解难，办实事。例如，有群众通过12315电话平台反映我县某职业学院学生对该学院新生床上用品价格较高的的举报，接到案

6、件后价格监督检查分局立即组织执法人员对该职业学院向XX级新生收取的代管费进行了认真调查了解。通过对该学院相关收费依据和相关用品的采购合同的审查，未发现该学院存在违规收费行为。造成学生反映床上用品价格较高的原因主要是学院新生报到人员较多，学院没有将代管费实行学年结算、多退少补的原则认真向学生做好宣传解释。学院表示将针对存在的问题马上整改，力争办学生满意，家长放心的学校。投诉学生对我局工作人员的工作态度，办事效率和对调查处理结果给予了高度评价。并加强对信访人员的安抚，为化解矛盾，消除不稳定因素，努力避免各类矛盾的发生和升级。 　　(三)健全和完善相关管理制度，推动信访工作再上新水平。进一步信

7、访案件工作程序进行规范，针对立案案件办结程序和办结方式进行进一步完善和规范，其中包括对不同来源转办案件采取的回复方式和对所有立案案件实行责任股室签结制度进行明确；加强档案管理，针对之前立案案件档案较乱的情况，对档案进行制度化管理，要求所有档案均做到完整、明白和有序。 二、工作中存在的问题及XX年工作部署 　　一年来，我局的信访工作取得了良好的成绩，得到了上级领导和广大群众的赞扬和肯定，但仍存在不足的地方，如相关经济、法律基础理论功底