xx年人口计生局政务服务中心工作总结暨xx年工作计划

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1、XX年人口计生局政务服务中心工作总结暨XX年工作计划　　XX年人口计生局政务服务中心工作总结暨XX年工作计划 　　XX年以来，计生政务服务中心在县委、县政府的正确领导和各窗口单位的大力支持配合下，以创先争优活动为动力，认真贯彻落实科学发展观，以依法行政为基础，优质服务为主导,进一步创新服务举措，增强服务意识，强化窗口建设，规范各项管理，提升服务水平，扎扎实实开展好政务公开、行政审批和便民服务工作。到11月20日，共办理各类事项2625件，其中，办理《生育服务证》2039件，《独生子女父母光荣证》586件，服务对象现场评议满意率为100%， 一、XX年工作做法 　　、坚持改革

2、创新，增强服务效能。计生政务服务中心窗口工作，今年通过探索创新，着力强化整体服务效能，把集中办事优势转化为集聚效能优势。 　　1、优化功能配置。按照“经常性、关联性、实效性”原则，进行窗口和服务事项调整，凡与计生密切相关的职能和关联度大的涉民审批事项纳入“中心”统一管理，优化“中心”平台的审批功能配置，对确实不能到位的职能调整出“中心”，大大方便了群众。 　　2、创新审批方式。通过制度创新，实现审批服务的提速、提质，为群众提供更加优质高效的服务。 　　3、探索配套改革。按照县委、县政府“深入研究、超前思考”要求，提前谋划与审批制度改革相关的一些工作，实现系统配套。 、推进规

3、范建设，优化服务质量 　　1、加强针对性教育。加强党的十七大精神、“三个代表”重要思想，县委、县政府工作大局和发展战略的学习教育，强化广大工作人员大局意识、发展意识、服务意识。组织开展“学先进、创新业”主题教育活动，引导全体工作人员既充分珍惜“中心”来之不易的成就、经验。清醒认识“中心”存在的问题、不足。 　　2、实施规范化管理。推行先进的管理理念和管理模式，开展了内部审核和管理评审，按照标准规范运作，对行政审批的各个环节进行全程监测，保证审批行为的规范、高效进行，从而提供让社会和群众都满意的审批服务。制定工作人员“爱岗敬业、团结协调，廉洁公正、文明礼貌，勤学善思、优质高效

4、”“不迟到早退、不擅离岗位、不串岗聊天、不吸烟看报、不与人争吵，不玩电脑游戏”的工作纪律，从而把“中心”规范化管理提高到一个新的水平。重抓存在问题的整改，对群众反映的如何解决“两头跑”、“一口清”问题，如何进一步提高服务质量问题进行积极探索，逐一落实。 、改进服务手段，提高服务品位 　　1、强化协调职能。利用部门集中办公的优势，发挥“中心”的协调作用，切实解决群众反映的实际问题，又加快了审批进程。 　　2、创新服务形式。深化咨询台服务制度，“中心”大厅咨询台值班人员为一些不懂办事程序或填写表格材料有困难的群众代书、代办有关事项，拓展了服务功能。 二、存在问题 　　虽然大厅各

5、项工作取得了较好的成绩，但存在一些问题：一是管理的职能不够健全，二是制度不够完善，三是群众存在“两头跑”的现象。这些问题将在今后的工作中进一步规范和完善。 三、XX年工作计划 　　1、完善大厅的管理制度和加大监督管理力度。实行依法治厅，制度管人。加强和完善服务大厅运作的有关各项制度，继续开展服务质量“窗口先进单位”、“先进工作者”及“支持大厅工作单位先进个人”的考评活动，实行清晰量化管理，严格按评议内容及评分标准进行考评，通过先进带动，全面提高计生服务窗口服务质量。 　　2、加强学习，进一步提高工作人员的整体素质。组织工作人员深入学习十七届六中全会精神，把行政审批相关法律、

6、业务知识作为学习重点，坚持既定的学习制度，努力创建“学习型、创新型、服务型”计生服务大厅。通过学习，使大厅“服务为本，注重协调，加强管理，构建阳光政务中心”的工作思路和“服务就是招商，效率就是效益，政策有限，服务无限”的工作理念得以全面贯彻落实。从而推动计生服务窗口工作再上新台阶。 　　3、完善政务公开程序、规范计生服务窗口运行、评议政务服务质量等方面的制度，为深化政务公开、加强政务服务提供制度保障。建立健全电子监察系统，对行政许可、非行政许可审批和公共服务事项实现全过程监察。认真解决群众投诉反映的问题。研究改进和加强监督的方式方法，切实提高监督实效。建立健全激励和问责机制

7、，坚决避免政务公开和政务服务流于形式，确保各项工作落到实处。 　　总之，我们将认真领会“十二五”精神，根据党和国家方针政策和新出台的计生政策，牢固树立“公正、便民、廉洁、高效”的服务宗旨，扎实工作，锐意进取，抓好规范，高效运作，为实现全县经济和社会事业的跨越式发展做出应有的贡献。